Caso de gestión de relaciones con el cliente(2)

3 casos de gestión de relaciones con el cliente

La Sra. Huang notó especialmente que en el camino al estacionamiento para ver el automóvil y probarlo, estaba lloviendo y el Sr. Duan lo sostuvo hábilmente. Subió al auto. El paraguas protegió a la Sra. Huang de la lluvia, pero ella quedó atrapada en la lluvia. Durante este proceso de observar autos y probarlos, la Sra. Huang no solo profundizó su comprensión de los autos Buick, sino que también aprendió sobre los conceptos de servicio de los autos Buick y los beneficios de las ventas directas de un solo nivel. Rápidamente cambió de opinión y decidió hacerlo. Compra uno.

El día que acordamos recoger el coche resultó ser el Festival del Medio Otoño. La Sra. Huang llegó a tiempo, pero planteó un nuevo problema: nunca antes había conducido por la carretera y tenía un auto nuevo, por lo que no sabía qué hacer. El Sr. Duan pensó por un momento y dijo: "Te lo llevaré de regreso". “Como era el Festival del Medio Otoño y estaba cerca de salir del trabajo, todos corrían a casa y la carretera estaba particularmente congestionada. El corto viaje duró casi dos horas y ya eran las seis y media de la tarde cuando llegamos a la casa de la Sra. Huang. En el auto, la Sra. Huang preguntó: "¿Esto también está estipulado en su servicio de ventas de Buick?". El Sr. Duan dijo: "Nuestro servicio de ventas no estipula que esto deba hacerse, pero nuestro objetivo es satisfacer a los clientes". Durante la charla, la Sra. Huang se enteró de que el Sr. Duan tenía que ir corriendo a cenar a la casa de su novia en el Palacio de Verano, así que cuando ella llegó a casa, le dio algo de dinero y le pidió que tomara un taxi. El Sr. Duan se negó a aceptarlo. Dijo: "Está bien, está bien" y desapareció al cabo de un rato.

Después de un tiempo, la Sra. Huang descubrió que el consumo de combustible del automóvil era mucho mayor que el del Sr. Duan, superando los 15 litros cada 100 kilómetros. Volvió a encontrar al Sr. Duan y le preguntó por qué. Una vez más, el Sr. Duan le explicó cuidadosamente los conceptos básicos de conducir un Buick y le dijo los "consejos" para ahorrar combustible. También se sentó junto a la Sra. Huang y la guió pacientemente sobre cómo operar. . Después de una vuelta, el indicador de combustible indicaba que el consumo era de sólo 11 litros cada 100 kilómetros.

De esta manera, la Sra. Huang, al igual que otros propietarios de Buick, se hizo amiga del Sr. Duan. A menudo recibe llamadas del Sr. Duan preguntándole sobre el estado del vehículo y ofreciéndole consultas. Shanghai General Motors envía a tiempo la revista trimestral "Buick Owner". La Sra. Huang siempre le dice a todos los que conoce: los autos Buick son buenos y las ventas y los servicios son aún mejores.

¡El Sr. Duan usó sus acciones para convertir a la Sra. Huang, en una nueva cliente que originalmente planeaba comprar! un coche Nissan, en un cliente fiel de Buick de antiguos clientes.

En primer lugar, en términos de recibir nuevos clientes, el Sr. Duan hizo que los clientes se sintieran cálidos y amigables, lo que sentó las bases para establecer una gestión de relaciones con los clientes.

En segundo lugar, considere a sus clientes y ayúdelos a resolver sus problemas incluso a costa de su propio tiempo, que es la satisfacción del cliente.

Nuevamente, si el cliente encuentra algún problema, puede explicárselo con paciencia y cuidado.

Por último, mantener comunicación con los clientes e indagar sobre el uso y manejo del producto. Caso de gestión de relaciones con los clientes: la clave del éxito al interactuar con los clientes

Un cliente compró una casa grande con la ayuda de un vendedor. Aunque la casa es bonita, después de todo es cara, así que siempre siento que es cara. Unas semanas más tarde, el vendedor de bienes raíces llamó y dijo que vendría de visita. El cliente no pudo evitar sentirse un poco extraño porque no sabía cuál era el propósito de su visita. El domingo por la mañana llegó el vendedor. Felicite al cliente por elegir una buena casa tan pronto como entre a la casa. Durante la charla, el vendedor contó muchas anécdotas locales. Luego llevó al cliente por la casa, le señaló otras casas y le explicó por qué la suya era diferente. También le dijo que varios vecinos cercanos eran todos personas conocidas. Con estas palabras, las dudas del cliente se disiparon y se sintió orgulloso y sintió que valía la pena. Ese día el vendedor mostró aún más entusiasmo que cuando vendía la casa. Su visita entusiasta conmovió mucho al cliente. El cliente estaba convencido de que había comprado la casa adecuada y estaba muy contento. Una semana después, un amigo del cliente vino de visita y se interesó por una casa de al lado. Naturalmente, le presentó al vendedor de bienes raíces a su amigo. Como resultado, el vendedor completó con éxito otro negocio.

Aprenda a realizar un seguimiento de los clientes y, poco a poco, la empresa acumulará un gran grupo de recursos de clientes. El seguimiento ayuda a los clientes de una empresa a recordarla para que sea lo primero en lo que piensen cuando actúen. ;