Etiqueta profesional en la formación de etiqueta

Etiqueta para hacer una reverencia

Doble el cuerpo hacia abajo en un ángulo de 30 grados, con una línea en la parte posterior de la cabeza y el cuello, y mire 1 metro delante del cuerpo. Se utiliza para saludar a los invitados, presentarse o intercambiar tarjetas de visita.

Abre la puerta

Si la puerta se abre hacia afuera, llama primero, sujeta la manija de la puerta y pide a los invitados que pasen primero. Si se abre hacia dentro, usted entra primero en la habitación, sostiene la puerta de lado e invita a los invitados a pasar.

Ascensor

Si hay alguien en el ascensor, mantenga presionado el botón "abrir" y pida a los invitados que suban y bajen primero. Cuando no haya nadie cerca, presione primero el botón "abrir" para invitar a los invitados a entrar y pídales que salgan primero.

Subir y bajar escaleras

Al subir las escaleras, los invitados deben estar delante y el anfitrión detrás. Al bajar las escaleras, los invitados de Su Santidad vienen detrás y el anfitrión va delante.

Sirve el té

Sé puntual y el agua hirviendo debe estar a unos 70 grados, 7 minutos llenos.

Apretón de manos

Cinco llegadas: presencia, sonrisa, mano, mirada y saludo; el tiempo apropiado para un apretón de manos es de 3 a 5 segundos, con fuerza moderada. Siga primero el orden de los invitados distinguidos, primero las personas mayores, primero los anfitriones y primero las damas.

Etiqueta de introducción

Al presentar a otras personas, la palma debe estar hacia arriba, el dorso de la mano hacia abajo, los cuatro dedos deben estar rectos y juntos, el pulgar debe estar abierto. la muñeca y el antebrazo deben estar en línea recta, con la articulación del eje como eje. Los brazos están ligeramente doblados y las palmas están básicamente levantadas a la altura de los hombros y apuntan a la persona que se presenta. Con una sonrisa, mire a la persona. siendo presentado mientras se atiende al cliente. Al presentarse, estire los cinco dedos de la mano derecha y presione el pecho izquierdo con la palma. Al hacer una presentación debes mirar a la otra persona o a todos con la mirada, y tu expresión debe ser cordial y tranquila. Tenga cuidado de no señalarse a sí mismo con el pulgar y no señalar a los demás con el dedo índice.

Etiqueta de la tarjeta de presentación

Presione las dos esquinas de la tarjeta de presentación con dos pulgares, sostenga la tarjeta de presentación con ambas palmas, oriente las palabras hacia la otra persona, inclínese ligeramente hacia la otra persona. persona y simplemente diga "cuídame".

Etiqueta para viajar juntas

Cuando dos personas caminan juntas, se respeta el derecho, y cuando caminan tres personas juntas, se respeta el medio. Cuatro personas no pueden caminar juntas.

Mantén la distancia

Un sentido apropiado de distancia puede crear una atmósfera más tolerante y armoniosa, que variará dependiendo de factores como la etnia, la región, la cultura, la identidad y las relaciones. Generalmente se considera que: 1, 2 metros - 1, 6 metros es la distancia social; 0, 5 metros - 1, 2 metros es la distancia personal menos de 0, 5 metros es la distancia íntima más de 3, 6; metros es la distancia pública.

Etiqueta del aplauso

El aplauso contiene significados semánticos como bienvenida, elogio, felicitación, agradecimiento y aliento. Al aplaudir, debes tocar la palma de tu mano izquierda con la palma de tu mano derecha y no tocar la palma de tu mano izquierda con las yemas de los dedos.

Despida a los invitados

Etiqueta del orador para abrir la puerta a los invitados

Hay dos tipos de discursos en reuniones: discursos formales y discursos libres. El primero suele ser el primero. un informe de liderazgo, y este último generalmente es un discurso de discusión. Los oradores formales deben vestirse pulcramente y caminar en el podio con un andar natural y vigoroso, reflejando una conducta y un temperamento confiados y seguros de sí mismos. Al hablar debes ser claro, lógico y conciso. Si se trata de un discurso escrito, siempre debes mirar hacia arriba y escanear el lugar, y no agachar la cabeza para leer el manuscrito. Como si no hubiera nadie alrededor. Cuando haya terminado de hablar, debe expresar su gratitud a la audiencia por escuchar.

La libertad de expresión es más informal, por lo que debes prestar atención al orden y orden de tu discurso, y no puedes competir por la palabra; tu discurso debe ser breve y tus puntos de vista deben ser claros; Tienes diferencias con los demás, debes convencerlos con razón y tener una actitud tranquila, seguir las instrucciones del anfitrión y no preocuparte solo por ti mismo. Si un participante de la reunión le hace una pregunta al orador, debe responderla cortésmente. Si no puede responder la pregunta, debe explicar el motivo con tacto y cortesía. Debe escuchar atentamente las críticas y opiniones del interrogador. del interrogador está equivocado, no debería. Debe perder la compostura.

Etiqueta de los participantes

Los participantes de la reunión deben estar bien vestidos, verse elegantes, entrar a tiempo, entrar y salir de manera ordenada, sentarse de acuerdo con los arreglos de la reunión, escuchar atentamente durante la reunión. , y no susurrar en privado O susurrar entre sí Cuando el orador termine de hablar, debe aplaudir y retirarse en medio del discurso en silencio para no afectar a los demás.

Etiqueta del anfitrión

El anfitrión de varias reuniones generalmente lo llevan a cabo personas con determinadas posiciones, y su comportamiento de etiqueta tiene un impacto importante en el éxito de la reunión.

1. El anfitrión debe estar pulcramente vestido, ser digno y enérgico, y no debe ser descuidado ni desaliñado.

2． Caminar hacia la tribuna debe ser firme y potente. La velocidad al caminar depende de la naturaleza de la reunión. Para reuniones rápidas y animadas, la frecuencia de la caminata debe ser más lenta.

3． Después de tomar asiento, si estás de pie para ser el anfitrión, debes mantener las piernas juntas y la espalda recta. Cuando sostenga el manuscrito, sostenga la parte inferior central del manuscrito con la mano derecha y deje que los cinco dedos de la mano izquierda cuelguen juntos de forma natural. Al sostener el manuscrito con ambas manos, éste debe quedar a la altura del pecho. Al presidir en posición sentada, el cuerpo debe estar recto y los brazos estirados hacia adelante. Presione ligeramente con las manos el borde de la mesa. Durante el proceso de alojamiento, evite rascarse la cabeza, frotarse los ojos, bloquear las piernas y otros movimientos indecentes.

4. El anfitrión debe hablar con claridad, pensar rápidamente y ser conciso y directo.

5. El anfitrión debe ajustar la atmósfera de la reunión de acuerdo con la naturaleza de la misma, ya sea solemne, divertida, tranquila o animada.

6． El anfitrión no puede saludar a los conocidos en la reunión, y mucho menos charlar. Antes de que comience la reunión, puede asentir y sonreír. Antes de contestar el teléfono

⑴ Prepare lápiz y papel: si no prepara lápiz y papel, cuando la otra parte necesite dejar un mensaje, tendrá que pedirle que espere un mensaje. mientras y dejar que los invitados esperen. Esto es muy difícil. Entonces, antes de contestar el teléfono. Tenga lápiz y papel listos.

⑵. Detenga todas las acciones innecesarias: no permita que la otra parte sienta que está lidiando con algo que no está relacionado con el teléfono. La otra parte sentirá que está distraído, lo cual también es de mala educación.

⑶ Utilice la postura correcta: Si su postura es incorrecta y el teléfono se resbala accidentalmente de su mano o cae al suelo, haciendo un sonido áspero, la otra parte también quedará insatisfecha.

⑷. Levante el teléfono rápidamente con una sonrisa: deje que la otra parte sienta su entusiasmo por teléfono.

Contestar el teléfono

⑴ Contestar el teléfono dentro de tres tonos: Este es un requisito obligatorio para que los hoteles de estrellas contesten el teléfono. Además, al contestar el teléfono, preste atención a:

① Preste atención al tono de voz al contestar el teléfono, para que la otra parte sienta que está muy dispuesto a ayudarlo y pueda escucharte sonreír en tu voz;

②. Presta atención a la velocidad de tu tono; 3. Presta atención a las palabras al contestar el teléfono. Nunca uses ningún lenguaje descortés para hacer sentir a la otra parte. no bienvenido

④. Preste atención a la forma en que ambas partes contestan el teléfono.

⑤ Tenga en cuenta que cuando la línea telefónica falla, debe confirmar la causa con la otra parte;

⑥Presta atención a la actitud de ambas partes en la llamada.

⑦ Cuando escuche a la otra parte hablar durante mucho tiempo, también debe reflejarlo, como usar "sí, está bien" para demostrar que está escuchando.

⑵. Salude a la persona de manera proactiva y preséntese al departamento;

⑶. Si quiere saber quién es la otra persona, no pregunte abruptamente “¿Quién es usted? ” Puedes decir "¿Quién eres?" O puedes preguntar cortésmente: "Lo siento, ¿puedes saber cómo llamarte?";

⑷ Cuando tengas que poner el teléfono en espera o Pide a los invitados que esperen, debes dar una explicación y disculparte. Presta atención a la otra persona cada 20 segundos y pregúntale si está dispuesta a esperar.

⑸. Transferir llamadas rápidamente: cada empleado debe aprender a resolver los problemas telefónicos por sí mismo. Si no puede resolver el problema por sí mismo, transfiera la llamada a la extensión correcta y avise a la otra parte quién es la llamada. siendo transferido a .

⑹ Si la otra parte necesita ayuda, todos deben hacer lo mejor que puedan: como empleados del hotel, debemos hacer todo lo posible para ayudar a los huéspedes. Por cada llamada telefónica, debemos hacer lo siguiente ①. saludar ②, disculparse ③, dejar un mensaje ④, informar a ⑤, ayudar inmediatamente ⑥, transferir la llamada ⑦, responder directamente (resolver el problema) ⑧, volver a llamar

⑺, agradecer a la otra parte por la llamada y finalice la llamada cortésmente: al final de la llamada, adopte una actitud positiva y utilice el nombre de la otra persona para agradecerle.

⑻ Siempre se llaman por su nombre para mostrar respeto mutuo. Experiencia en capacitación.

La competencia en la industria de la restauración de China, especialmente en la industria hotelera, es muy feroz. Ante el aumento cada vez mayor de hoteles, los principales responsables de la toma de decisiones en la industria hotelera están prestando cada vez más atención a los desafíos futuros y las tendencias de desarrollo. En términos generales, la competencia en la industria hotelera tiene que ver en última instancia con el servicio al cliente.

La industria hotelera es una industria de servicios típica. La capacitación en etiqueta hotelera es muy necesaria para la mayoría de los empleados de la industria hotelera y los nuevos empleados que están a punto de ocupar puestos de servicio. El propósito es hacer que los huéspedes se sientan como en casa. , para ser más Establece una buena imagen de ti mismo y del hotel.

Objetivo de la formación

La formación permite a los empleados cumplir requisitos estandarizados en términos de imagen, comportamiento personal y habilidades de servicio al cliente, para ajustarse a la imagen general y a los estándares de la empresa. hotel y permitir que los empleados del hotel comprendan la importancia de la etiqueta de servicio sexual.

Mejorar eficazmente la conciencia del servicio, mejorar la mentalidad del servicio, utilizar buenas relaciones de servicio al cliente para que los huéspedes se sientan como en casa, satisfacer adecuadamente las necesidades de los huéspedes y gestionar las quejas, desarrollar el espíritu de equipo y mejorar el orgullo. Satisfacer las expectativas de los huéspedes, establecer una mejor imagen para el hotel y crear buenos beneficios sociales y económicos.

Objetos formativos

Personal del sector de servicios hoteleros

Beneficios formativos

Dominar las prácticas de gestión hotelera;

Integral Comprender los requisitos y dificultades de la gestión de habitaciones de hotel;

Mejorar la calidad integral y las habilidades de servicio de los servidores del hotel;

Mejorar la imagen profesional de los proveedores de servicios;

Comprender correctamente la connotación de servicio. Y ser capaz de tomar la iniciativa para asumir responsabilidades de servicio y reflejar la profesionalidad del servicio. Preparación y trato del personal de la sala de negocios del banco

Preparación y preparación del personal del banco (curso de capacitación interactivo)

Preparación profesional bancaria y perspectiva mental

Servicios bancarios Estándar requisitos de actitudes y expresiones

Etiqueta telefónica de atención al cliente del banco

Detalles de la etiqueta de recepción del banco

Expresión del lenguaje y entrenamiento en mandarín: rigor y rigor del lenguaje de trabajo

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Manejo de quejas: un manejo adecuado puede promover las relaciones

Comunicación y colaboración en equipo en la formación de equipos

Requisitos de calidad integrales para el personal de atención al cliente del banco

Servicio bancario de calidad en el trabajo

Gestión de la etiqueta de servicio al cliente por parte de los gerentes bancarios en los establecimientos comerciales