¿Respuestas al folleto del examen formativo de marketing de la Universidad Central de Radio y Televisión de China?

Folleto de evaluación formativa de marketing 2011

Tarea 1 de evaluación formativa de marketing

1 Preguntas de verdadero o falso

√ × × √ √ × × × √ ×

2. Elección única

1, B 2, C 3, B 4, D 5, B 6, C 7, A 8, A 9, C 10. , C

3. Preguntas de opción múltiple

A B E, A B C E, A C D, A C E, C D E

4. .

Respuesta: 1. Antecedentes: La etapa de transición del mercado del vendedor al mercado del comprador, lo que resulta en un exceso de oferta de algunos productos.

Las manifestaciones específicas son las siguientes: (1) La mejora del grado de socialización de la producción ha promovido la mejora de la productividad laboral, el aumento del número de mercancías y ha comenzado la oferta de muchas mercancías. para superar la demanda.

(2) La intensificación de la competencia hace que las empresas estén ansiosas por vender productos terminados y utilicen métodos de ventas intensivos o de alta presión para vender productos con exceso de existencias o subvendidos. Para competir por los clientes, algunas empresas El comportamiento. de engaño y venta dura ha despertado el resentimiento de los consumidores.

2. La diferencia entre ambos:

① Punto de partida del marketing. El concepto de ventas se basa en los productos como punto de partida; el concepto de marketing se basa en las necesidades del consumidor como punto de partida.

②Fines de marketing. El concepto de ventas es obtener ganancias vendiendo productos en grandes cantidades; el concepto de marketing es lograr ganancias a largo plazo satisfaciendo las necesidades.

③Estrategia básica de marketing. El concepto de ventas es competir en una variedad de métodos de ventas; el concepto de marketing es competir en el descubrimiento y satisfacción de necesidades.

④ Céntrate en el método. El concepto de ventas se basa en el envío de personal de ventas y publicidad; el concepto de marketing es la implementación de un plan de marketing global.

2.

Respuesta: Las tres formas específicas son:

La diversificación concéntrica se refiere al uso de tecnologías originales, conocimientos, experiencia profesional, etc. por parte de las empresas. Desarrollar y Nuevos productos que estén relacionados con los productos de esta empresa.

②Polimonación horizontal. Significa que las empresas todavía se enfrentan al mercado anterior y desarrollan nuevos productos utilizando diferentes tecnologías para aumentar los tipos y variedades de productos.

③ Poligonización compuesta. Se refiere a la expansión de áreas de negocios por parte de empresas a través de compras, fusiones, empresas conjuntas o inversiones internas, y la adición de productos o servicios que son significativamente diferentes de los productos o servicios existentes de la empresa.

3.

Respuesta: Existen tres estrategias para que las empresas enfrenten las amenazas ambientales:

① Contramedidas. Las empresas intentan limitar o revertir el desarrollo de factores adversos en el medio ambiente mediante sus propios esfuerzos.

② Estrategias de mitigación. Las empresas intentan reducir el impacto negativo de las amenazas del cambio ambiental en la empresa cambiando algunas de sus estrategias.

③Estrategia de transferencia. Las empresas evitan la amenaza de cambios ambientales cambiando el mercado existente de sus principales productos amenazados o cambiando la dirección de la inversión.

V.Análisis de Casos

1. La razón principal por la que General Motors sufrió pérdidas fue que captó la dirección de desarrollo del mercado y no logró proporcionarle productos que satisficieran las necesidades de los consumidores. General Motors produce principalmente vehículos utilitarios deportivos con un enorme consumo de energía, lo que no está en línea con la tendencia de desarrollo del mercado del automóvil y no cumple con los requisitos de los consumidores en cuanto a bajo consumo de energía y bajas emisiones. Este concepto pertenece al antiguo concepto de mercado, que se centra principalmente en mejorar y mejorar el rendimiento, la calidad y la apariencia del producto, sin tener en cuenta las necesidades reales de los consumidores. Toyota tomó la iniciativa en el desarrollo de vehículos eléctricos y de gasolina de bajo consumo que satisfacían los requisitos de los consumidores en materia de conservación de energía y protección del medio ambiente, y eran muy buscados por los consumidores en el mercado. Este es un nuevo concepto de mercado, además de considerar las necesidades reales de los consumidores, también considera las necesidades potenciales de los consumidores y luego satisface las necesidades de los consumidores y satisface los intereses a largo plazo de la sociedad mientras busca ganancias a largo plazo para la empresa.

2． Los resultados operativos de General Motors y Toyota nos dicen: (1) Reemplazar los viejos conceptos con conceptos de marketing es un resultado inevitable del desarrollo de la economía mercantil.

(2) Los cambios en la gestión empresarial que guían la ideología desde el concepto de mercado y el concepto de ventas al concepto de marketing dependen de los cambios en las condiciones del mercado. (3) La secuencia evolutiva desde el concepto de producción hasta el concepto de ventas y el concepto de marketing también muestra ciertas reglas. (4) Con el mayor desarrollo de la economía de mercado de mi país, los conceptos de mercado modernos inevitablemente reemplazarán los viejos conceptos de mercado que muchas empresas de nuestro país han aplicado en el pasado y siguen aplicando en la actualidad.

Evaluación formativa de marketing Tarea 2

1 Preguntas de verdadero o falso

1~10 × × √ × √ √ × √ √ √

2. Elección única

1, D 2, D 3, A 4, B 5, B 6, B 7, A 8, C 9, D 10, D

3. Preguntas de opción múltiple

1~5 ABCD, ABD, ABCDE, ABC, CDE

4 Preguntas de respuesta corta

1.

Respuesta: Las reacciones del mercado de los competidores se pueden dividir en los siguientes tipos:

(1) Competidores lentos; (2) Competidores selectivos (3), Competidores reactivos fuertes (4); ) Competidores irregulares.

2．

Respuesta: La ventaja de esta estrategia es que puede satisfacer las necesidades de diferentes consumidores, mejorar la confianza de los consumidores en la empresa, mejorar la competitividad del producto y ayudar a la empresa a expandir las ventas. Al mismo tiempo, una empresa puede lograr buenos resultados de marketing en varios segmentos del mercado, lo que favorece el establecimiento de la imagen de la empresa y mejora la confianza de los clientes y la frecuencia de compra de los productos de la empresa. La desventaja de esta estrategia es que los costos y gastos de venta pueden aumentar significativamente.

Las grandes empresas, los productos con características que cambian rápidamente, los productos con grandes diferencias de mercado, los productos que entran en la etapa de madurez y las empresas cuyos competidores adoptan estrategias de mercado indiferenciadas son adecuados para adoptar estrategias de mercado diferenciadas.

3．

Respuesta: Requisitos para el diseño de marca:

(1) Iconicidad: El diseño es novedoso y poco convencional; resalta puntos clave y tiene prioridades claras; es simple, animado y fácil de entender; identificar.

(2) Adaptabilidad: es fácil de usar en varias ocasiones y en diversos medios de comunicación, lo que resulta útil para que las empresas realicen actividades promocionales, se adapta a los pasatiempos de los consumidores nacionales y extranjeros y evita tabúes; se adapta a las leyes y regulaciones de marcas nacionales y extranjeras, para facilitar la solicitud de registro.

(3) Arte: Apunta a la psicología del consumidor y a asociaciones inspiradoras; el contenido ideológico es saludable y no tiene un mal significado;

V. Análisis de Caso

La empresa adopta una estrategia de marketing diferenciada. Analizar el caso analizando las ventajas de la estrategia de diferenciación y los factores que afectan la selección de la estrategia.

Zhiqiang Group adopta una estrategia de mercado objetivo concentrada: es decir, basada en un determinado segmento de mercado y proporcionando productos o servicios especializados.

Con una competencia tan feroz en el mercado de leche líquida de mi país, es más prudente que Zhiqiang Group adopte una estrategia de mercado objetivo concentrada porque:

1. es muy preciso.

2. El análisis que realiza el grupo de los competidores y la competencia en el mercado es muy exhaustivo.

3. Zhiqiang Group ofrece servicios y productos más profesionales y hace que los productos de extensión de nueces sean más fuertes, profundos y detallados, para que pueda ingresar fácilmente al mercado y obtener una mayor participación en un mercado más pequeño. Gran participación.

4. El grupo ha adoptado un posicionamiento de evitación fuerte para sus productos, lo que ayuda a evitar competir con otros jugadores fuertes.

5. Para evitar productos demasiado únicos y riesgos de inversión excesivos, Zhiqiang Group debe fortalecer la diversificación de los tipos de productos, mejorar la calidad del producto y la construcción de la imagen de marca y, al mismo tiempo, mejorar las capacidades de ventas y distribución. canales.

Esta respuesta no es una respuesta estándar, es solo como referencia. Si tiene otras opiniones, puede expresarlas siempre que sean relevantes.

Evaluación formativa de marketing Tarea 3

1 Preguntas de verdadero o falso

1~10 × × √ √ × √ √ × √ √

2. Opción única

1. 3. Preguntas de opción múltiple

1~5 ABCDE, ABCE, BCDE, AB, ABCE

4 Preguntas de respuesta corta

1.

Respuesta: La fijación de precios basada en la demanda es un método de fijación de precios empresarial centrado en la demanda del consumidor. Hay dos métodos principales: (1) comprender el método de fijación de precios por valor; (2) distinguir el método de fijación de precios por demanda.

2．

Respuesta: Hay tres formas de elegir el número de intermediarios:

Primero, la venta universal, también llamada distribución intensiva. Esta estrategia es adecuada para bienes de consumo diario indiferenciados y de bajo precio.

En segundo lugar, las ventas selectivas. Esta estrategia de canal es adecuada principalmente para algunos bienes de consumo diario altamente selectivos y repuestos altamente especializados, así como para productos con mayores requisitos de servicio técnico.

En tercer lugar, ventas exclusivas. Esta estrategia es generalmente aplicable a productos nuevos, productos de marca y productos con determinadas propiedades y usos especiales.

3．

Respuesta: Las funciones del marketing en Internet son:

(1), recopilación de información (2), divulgación de información (3), promoción de ventas (4), canales de venta; (5), servicio al cliente y relaciones con el cliente; (6), promoción del sitio web.

V. Análisis de casos

La idea de nuevos productos se forma sobre la base de la estrategia corporativa. Las ideas de nuevos productos provienen principalmente de compradores, expertos, mayoristas, minoristas y competidores. , personal de marketing empresarial y tomadores de decisiones en todos los niveles. Las empresas deben ser buenas para encontrar ideas, estimularlas y mejorarlas. Las empresas pueden utilizar los siguientes métodos para recopilar ideas: método de lista de características, método de relación forzada, método de análisis de múltiples ángulos, método de lluvia de ideas, etc.

Evaluación formativa de marketing Tarea 4

1 Preguntas de verdadero o falso

1~10 × √ × × √ × √ √ × ×

1. C 2, C 3, A 4, A 5, A 6, D 7, A 8, A 9, D 10, D

3. Preguntas de opción múltiple

1~5 ABCD, ABCD, ACD, ABCE, ABCD

4 Preguntas de respuesta corta

1.

Respuesta: Los pasos para que las empresas se comuniquen y promuevan de manera efectiva incluyen: (1) encontrar el público objetivo; (2) determinar los objetivos de comunicación; (3) diseñar la información de comunicación (4) elegir los canales de comunicación; 5), formular el presupuesto de promoción; (6), decidir la combinación de promoción.

2．

Respuesta: En comparación con los productos físicos, los servicios tienen cuatro características principales: (consulte el libro de texto para obtener respuestas)

(1) Intangibilidad (2) Inseparabilidad (3), variabilidad; ; (4), almacenabilidad.

3．

Respuesta: Ventajas: (1) Puede reducir costos y obtener mayores beneficios económicos, porque las empresas pueden obtener mano de obra y materias primas baratas en los mercados extranjeros y ahorrar costos de transporte internacional;

(2) Puede sortear las barreras del mercado establecidas por el país anfitrión. Al mismo tiempo, la producción y las ventas locales ayudarán a que el marketing de productos se adapte a la demanda de los consumidores y al entorno del mercado local.

Desventajas: La principal desventaja es el mayor riesgo.

5. Análisis de caso

Respuesta: El motivo del fracaso de la estrategia de integración global de Parker

El bolígrafo Parker es un representante de los bolígrafos de alta gama. Materiales exquisitos y mano de obra fina, diseño clásico, embalaje exquisito y forma elegante se han convertido en puntos de referencia de los que pueden aprender los competidores.

Pero su imagen sólo obtuvo elogios en mercados regionales limitados. Cuando los competidores utilizan otras tecnologías (como bolígrafos desechables y bolígrafos de agua) para rodearlo, la disminución de su participación de mercado se convierte en una tendencia inevitable. Estos son los antecedentes para que Parker implemente su estrategia de integración global.

La estrategia de integración global de Parker parece estar bien preparada, concentró a casi los profesionales más famosos del mundo en ese momento para formar su equipo estratégico. Además, al aplicar una estrategia global unificada, esperamos utilizar el nuevo modelo de marketing de comunicación de marketing integrada para volver a crear gloria. Sin embargo, el final es deprimente.

La razón fundamental del fracaso de la estrategia de Parker sigue siendo un error en el análisis del mercado o una incapacidad para comprender verdaderamente el mercado global. Aunque la ola de globalización ha ido tomando forma desde la década de 1980, todavía existen enormes diferencias en los mercados de todo el mundo. Estas diferencias no son diferencias superficiales en el uso de herramientas de escritura, sino más bien una diferencia cultural. El intento de Parker de remodelar su imagen de marca con una sola imagen y una sola voz simplemente ha ignorado el hecho de que, debido a diferencias culturales, nunca habrá un reconocimiento consistente de una determinada imagen en todo el mundo. Es más, los hábitos de uso de los consumidores de todo el mundo aún no se han unificado y no se utilizan tan ampliamente como los consumidores actuales en el uso de mp3 y mp4. Por tanto, la estrategia de marketing indiferenciado de Parker está destinada al fracaso.

Los hábitos se pueden cambiar lentamente, pero la integración cultural puede ser un proceso largo y doloroso. En este sentido, ninguna empresa puede hacer otra cosa que adaptarse a las leyes cambiantes de este factor ambiental.

Otra razón importante del fracaso de la estrategia de integración global de Parker es que hubo problemas con su producción y su calidad disminuyó, destruyendo por completo su imagen de productos inherentemente de alta calidad y alta gama, lo que puede hacer que menos popular. Perdió la confianza de los consumidores en su mercado original, provocando así un desastre para la empresa. Esto nos da una revelación importante: cualquier estrategia de marketing debe basarse en una calidad fiable del producto.

Tarea 5

1. Diseño y análisis de casos

(Esto es solo un ejemplo. Los estudiantes pueden buscar casos en Internet y responder según los suyos). comprensión (Sí)

El servicio sonriente de Hilton

En 1919, Hilton, el “Rey de los hoteles” de Estados Unidos, invirtió los 12.000 dólares que le dejó su padre junto con el. miles de dólares que ganó. Comenzó su ambiciosa carrera en la gestión hotelera. Cuando sus activos aumentaron milagrosamente de 1.500 dólares estadounidenses a decenas de millones de dólares, feliz y orgulloso le contó a su madre sobre este logro. Inesperadamente, su madre dijo con calma: "En mi opinión, no eres como antes. Dos cosas... De hecho, hay que captar algo más valioso que 51 millones de dólares: además de ser honesto con los clientes, también hay que encontrar una manera de hacer que las personas que vienen al Hotel Hilton quieran quedarse nuevamente después de hospedarse en el Hotel Hilton. "Tengo que idear una forma sencilla, fácil, rentable y a largo plazo de atraer clientes. Sólo así su hotel podrá tener futuro".

El consejo de la madre de Hilton confundió a Hilton: ¿Qué método puede lograr lo que señalaba su madre? ¿Cuáles son las cuatro condiciones principales: "simple, fácil, gratuito y duradero"? Pensó mucho y no pudo entenderlo. Así que visitó tiendas y hoteles y, basándose en su experiencia personal como cliente, dio con la respuesta correcta: "Servicio con una sonrisa". Sólo él cumple verdaderamente las cuatro grandes condiciones propuestas por la madre. Desde entonces, Hilton ha implementado la estrategia comercial original de servicio con una sonrisa. Lo primero que le decía al camarero todos los días era: "¿Le has sonreído al cliente?" Exigía que todos los empleados le sonrieran al cliente sin importar lo duro que trabajaran. Incluso cuando el negocio hotelero se vio gravemente afectado por la recesión económica. También se recuerda a menudo a los empleados que recuerden: "Nunca debemos poner en nuestras caras el dolor de nuestro corazón. No importa las dificultades que enfrente el hotel, la sonrisa en el rostro de los camareros del Hotel Hilton siempre será la luz del sol que pertenece al turistas."

Para satisfacer las necesidades de los clientes, el "imperio" de Hilton no sólo está lleno de "sonrisas" en todas partes, sino que también en términos de estructura organizativa, Hilton se esfuerza por crear un sistema tan completo como posible para convertirnos en una organización de servicios integrales.

Por ello, además de brindar alimentación y alojamiento completos, el Hotel Hilton también cuenta con cafeterías, salones de conferencias, salones de banquetes, piscinas, centros comerciales, bancos, oficinas de correos, floristerías, tiendas de ropa, agencias aéreas, agencias de viajes, estaciones de taxis, etc. Un conjunto completo de organizaciones de servicios e instalaciones hacen que los viajeros que se alojan en el Hotel Hilton se sientan realmente "como en casa". Cuando volvió a preguntar a sus empleados: "¿Qué más creen que hay que añadir?" Los empleados no pudieron responder y él sonrió: "¡Sigue siendo una sonrisa de primera clase! Si fuera yo, tendría una sonrisa de primera clase". equipo sin un servicio de primera clase." Preferiría dejarlo y quedarme en un hotel con alfombras viejas pero sonrisas por todas partes.”

Lea atentamente el caso anterior y responda las siguientes preguntas:

El servicio sonriente encarna el servicio. ¿Qué tipo de concepto es? ¿Puede Hilton retener a los clientes simplemente atendiéndolos con una sonrisa?

Respuesta breve:

Encarna al cliente. concepto de marketing centrado.

El servicio sonriente atrae a los clientes, pero retenerlos no se trata sólo de sonreírles. Sonreír es sólo una formalidad. Su significado es muy rico. Encarna un concepto y una mentalidad. Una filosofía empresarial que pone en el centro los intereses del cliente. Bajo el control de este concepto, para cumplir con los requisitos de los clientes, el "imperio" de Hilton no solo está lleno de "sonrisas" en todas partes, sino que en términos de estructura organizacional, Hilton se esfuerza por crear un sistema lo más completo posible para convertirse en un mecanismo de servicio integral. Además de brindar alimentación y alojamiento completos, el hotel también cuenta con un completo conjunto de servicios como cafeterías, salas de conferencias, salones de banquetes, piscinas, centros comerciales, bancos, oficinas de correos, floristerías, tiendas de ropa, agencias aéreas, estaciones de taxis. , etc. Las instituciones e instalaciones hacen que los visitantes se sientan "como en casa" cuando se hospedan en el Hotel Hilton. Esta es la razón fundamental para retener clientes

2 Práctica extracurricular (respuesta omitida)