Preguntas de análisis de casos de gestión empresarial

Preguntas de análisis de casos de gestión empresarial

Introducción: el modelo actual de informes financieros enfatiza la forma legal pero no la sustancia económica, y enfatiza el costo pero no el valor. A continuación se encuentran las preguntas de análisis de casos de gestión empresarial que le presenté. Espero que le resulten útiles.

Caso 1. ¿Cómo criticar eficazmente?

Datos del caso

Los 14 empleados del Departamento de Ingeniería están dirigidos por Li y Wang, dos directivos con personalidades diferentes. Sin embargo, el mes pasado sucedieron una serie de cosas que provocaron que los gerentes Li y Wang tuvieran puntos de vista diferentes. Una de las cosas es así: Zhang Fei es un nuevo estudiante universitario. Se presentó a trabajar a finales de septiembre, pero llegó tarde al trabajo dos veces al mes. En otra ocasión, por descuido, escribió los datos incorrectos en un. Informe importante, pero fue descubierto a tiempo sin causar mayor impacto. Cada vez que el subdirector Wang descubría los problemas de Zhang Fei, inmediatamente criticaba a Zhang Fei por llegar tarde y no ser meticuloso en su trabajo.

La mayoría de los otros incidentes fueron similares a este, ya sea por violar las disciplinas laborales, por trabajo irresponsable o por hablar mal de sus compañeros a sus espaldas. Los otros tres empleados también fueron castigados por el diputado. Gerente Wang. Si descubre que ha cometido un error, será criticado.

El gerente Li cree que los métodos de manejo del subdirector Wang son demasiado toscos y simples, y que no debería criticar al personal. En cambio, debemos prestar atención a un cierto grado de liderazgo artístico y utilizar sugerencias, autodemostraciones y otras técnicas para guiar e inspirar a los empleados en el momento adecuado, cuando todo haya terminado.

¿Qué opinas de los Gerentes Li y Wang? ¿A qué crees que se debe prestar atención al criticar?

Análisis de casos:

1. Opinión Sí?

1. La crítica es necesaria

La mayoría de las personas son reacias a criticar a los demás directamente para evitar causar fricciones. Sin embargo, si los errores no se corrigen en el acto, se irán acumulando poco a poco hasta que lo sean. Las críticas son muy serias antes de hablar y a menudo se convierten fácilmente en críticas destructivas. El crítico pronuncia palabras amenazadoras o crueles, lo que hace que la persona criticada se sienta disgustada y enojada, creando un círculo vicioso. Por lo tanto, es necesaria una crítica oportuna y justa.

2. Utilice una crítica más constructiva

La crítica constructiva enfatiza los méritos y las áreas de mejora de la otra parte, en lugar de utilizar los problemas para atacar personalmente o criticar los defectos de personalidad de la otra parte. persona adopte una postura defensiva y no escuche los consejos.

2. ¿A qué debes prestar atención al criticar?

1. ¿Específico? Al criticar, debes especificar el problema. Asimismo, debes ser específico al felicitar a la otra persona, de lo contrario no será fácil que la otra persona aprenda de ello.

2. ¿Proponer soluciones? Al criticar, debes centrarte en el problema y proponer direcciones, puntos clave o medidas correspondientes que la otra parte no haya pensado. Deje que la persona criticada piense en sus propios problemas.

3. ¿Entrevistas cara a cara? Preste atención a la ocasión al criticar y trate de utilizar entrevistas privadas con las partes involucradas. Es más probable que criticar en público haga que la otra persona se sienta incómoda o humillada. Las entrevistas privadas son más efectivas, por un lado, permiten a la otra parte comprender los errores que cometió y, por otro lado, también le brindan a la otra parte la oportunidad de explicar o aclarar.

4. ¿Ser considerado con los demás? Debes ser comprensivo al criticar y considerar cómo se sentirán los demás después de escuchar la crítica. Si criticas a los demás de manera represiva o despectiva, no sólo no será fácilmente aceptado, sino que también generará resentimiento, autodefensa y reacciones violentas.

Caso 2. La importancia de la comunicación

Hechos del caso

Cierta empresa pidió a los estudiantes que jugaran un juego durante una capacitación y tres trabajadores tenían los ojos vendados. Llevados a un lugar extraño, otros dos estudiantes desempeñaron el papel de gerentes y un compañero de clase desempeñó el papel de presidente.

Los trabajadores pueden hablar, pero no ven nada; los gerentes pueden ver y actuar, pero no pueden hablar; los directores ejecutivos pueden ver, hablar y dirigir acciones, pero están enredados en muchos asuntos triviales y no pueden escapar (tiene que hacer muchas cosas que no están relacionadas). a la meta dentro del tiempo especificado). ¿Todos los personajes deben trabajar juntos para completar el objetivo final del juego? Este juego simula de forma realista la situación de la empresa. Por favor, comprenda la importancia de la gestión de este juego

Respuesta analítica: ¿Cuál es la importancia del juego? ¿Qué importancia tiene la comunicación entre los niveles superior e inferior de la empresa? ¡El juego está completamente diseñado en base a la realidad! situación de la empresa: el presidente no puede controlarlo todo, sólo puede realizar el funcionamiento normal de la empresa a través del director; el papel del director es aún más importante, tiene que transmitir información y lo que más necesitan los trabajadores es comprensión y comunicación;

Caso 3: Para gestionar empleados, primero es necesario comprenderlos

Datos del caso

Una vez, el gran pensador estadounidense Emerson y su único hijo quisieron tomar el Una tras otra, la gente hizo lo mejor que pudo, pero la vaca no pudo entrar. La criada en casa vio a los dos hombres grandes sudando profusamente y trabajando en vano, por lo que dio un paso adelante para ayudar. Solo trajo un poco de pasto para que la vaca lo masticara tranquilamente y lo alimentó en el camino. La vaca fue introducida con éxito en el corral. y los siguientes dos grandes hombres restantes quedaron atónitos. Utilice principios de gestión para analizar la justificación.

Respuesta analítica:

Cuando gestionamos empleados, debemos saber qué necesitan y luego darles las sugerencias y beneficios que quieren escuchar en función de sus necesidades, en lugar de forzarlos. ellos. El cebo que utilizas cuando pescas no es algo que te guste comer, sino el alimento que más le gusta comer al pez. Cuando hable y se comunique con los empleados, no olvide "darles lo que les gusta". ¿Entiendes realmente lo que más les importa a los empleados? ¿Cómo satisfarás sus necesidades?

Caso 4: ¿Cómo motivan los gerentes a los empleados

Datos del caso

Son las vacaciones de verano? Dani, una estudiante universitaria, trabaja como camarera en un restaurante francés de lujo. Tiene mucha suerte de encontrar un trabajo así. Aquí, el salario por hora es de 2,35 dólares, más propinas. Para dos comidas al día, el promedio de comida y vino que piden sus clientes es de unos 90 dólares estadounidenses. Si se desempeña bien, recibirá una propina del 15 al 20%, por lo que puede ganar una cantidad considerable de ingresos en un día.

Cuando el dueño del hotel, Gotote, contrató a Dani, enfatizó que quería que sus empleados tuvieran un buen desempeño y habló sobre el futuro de la empresa y la importancia de que todos trabajen juntos como un equipo. Dani se sintió alentada y decidida a hacer su mejor trabajo.

El jefe, Gotote, es muy dedicado y diligente en su trabajo, pero tiene mal genio y es propenso a enfadarse. Cuando el restaurante se llenaba y los invitados esperaban su comida, él iba a la cocina y le gritaba al chef en francés: "Date prisa, es lento como un caracol. Hasta mi abuela es más rápida que tú". !?

En las últimas semanas, Godot nunca se dio cuenta de la existencia de Dany. Al escucharlo sermonear así al chef, Dani se alegró de que el jefe no se diera cuenta. Pero estaba un poco confundida sobre por qué él no le había dicho una palabra después de unas semanas. Dani hizo un gran trabajo y las propinas siguieron aumentando, con un promedio de 20. Los invitados la elogian por su servicio rápido y eficiente. Debido a que ha aprendido a llevar varios platos en una mano, esto puede reducir la cantidad de veces que corre de un lado a otro en la cocina y garantizar la calidad del servicio. Ella entiende muy bien que brindar un servicio verdaderamente de calidad significa hacer un esfuerzo adicional que los demás. El entusiasta servicio de Dani ayudó al restaurante a ganar mucho dinero de los clientes. A través del estudio, Ni Ni dominó la habilidad de recomendar vinos de mesa a los clientes. Iba constantemente de mesa en mesa para ver si los invitados querían agregar alguna bebida. También puede describir vívidamente varios refrigerios de alta gama a los invitados e invitarlos a comprarlos. De vez en cuando, cuando había franceses o canadienses franceses visitando la tienda, podía conversar con ellos en francés fluido. Su memoria era muy buena y siempre podía recordar quién había pedido qué y podía entregarlo a tiempo. Cuando los invitados se van, ella nunca se olvida de decirles adiós y darles la bienvenida.

A pesar de esto, el jefe todavía no se fijaba en ella. Cuando ella lo saludaba todos los días, él solo murmuraba superficialmente. Sin embargo, una noche finalmente habló con ella. O mejor dicho, empezó a rugirle cuando a ella se le cayó un plato de fuerte guiso de pescado en la alfombra, y aunque Dani se disculpó e inmediatamente consiguió una esponja para limpiarlo, el jefe de todos modos rugió y le dijo que le descontarían $8,95. cheque de pago, incluidos $5 por limpieza de pescado y alfombras. Esa noche, de camino a casa, Danni se sintió enojada y confundida. Tal vez no debería haber intentado cargar cuatro platos a la vez, pero fue solo un error accidental de un trabajador temporal. ¿Por qué el jefe no pudo notar su entusiasta servicio a los invitados? ¿Por qué le resultó tan difícil elogiarla?

Al día siguiente, fue muy cuidadosa y no sirvió más de 2 platos a la vez. un tiempo. El ritmo disminuyó y las propinas bajaron. Debido a la gran cantidad de invitados, todos casi trotaban hasta el final para servir, pero el jefe todavía no escuchó y murmuró: "Rápido, rápido, ¿tienes plomo en los zapatos? ¿Se ha reducido la propina de Danni?" Ese próximo semestre tendrá que usar arroz y los fideos están aquí para satisfacer tu hambre. Tenía que seguir yendo más rápido, rezando mentalmente para no volver a romper el cuenco. Espera con ansias que llegue septiembre, esperando que su jefe se deshaga de su actitud despiadada y relacionada con el trabajo.

Preguntas:

(1) ¿Cuáles son las características del estilo de gestión adoptado por Gotote? ¿Por qué? Si tú ¿Cómo manejarías el restaurante si fueras Godot?

(3) Si fueras Dany, ¿cómo te enfrentarías a un jefe como Godot?

(4) ¿Intentas discutir? gestión ¿Cómo deberían los directivos motivar eficazmente a los empleados para que se esfuercen al máximo?

¿Cómo aplicar la teoría de los dos factores en el caso 5

Hechos del caso

Steve? empresa El sistema de recompensas juega un papel auspicioso al establecer un fondo de recompensas. La empresa determina el monto del fondo en función de un cierto porcentaje del salario total anual, como 5. Se utiliza principalmente para aumentar el salario para la promoción del próximo año y los incentivos de desempeño. En teoría, se pueden otorgar más recompensas a la excelencia, pero en realidad, cada año se deben otorgar ciertas recompensas a todos, sin importar si son excelentes, mediocres o pobres. De lo contrario, los directivos tendrán problemas. Para reducir las quejas, la distribución es casi uniforme, lo que no tiene ningún efecto motivador. Debido al pequeño número, en realidad es inútil como motivación. Steve estuvo preocupado por esto hasta que asistió a una clase de capacitación en administración. En la clase, un famoso experto en administración comentó sobre su excesivo énfasis en el dinero y los aumentos salariales, señalando que el dinero no motiva a las personas. Luego enumeró algunos factores que pueden motivar a las personas: aproximadamente lo siguiente:

　1 Desafiante. trabajar. 2 Trabajo interesante. 3 Un trabajo variado. 4 Libertad de circulación. 5 Responsabilidades. 6. Sentido de logro. 7 crecimiento y desarrollo personal. 8 honores. 9. Buen colaborador. 10 Excelentes condiciones de trabajo. 11 Salario. El salario es lo último, lo cual es sorprendente. Después de eso, a Steve ya no le importaba el límite de aumento salarial. En la semana posterior al seminario, evaluó a un empleado que tuvo un desempeño sobresaliente. Ese día, el empleado celebró su primer aniversario en el trabajo. Steve primero enfatizó su contribución y elogió especialmente los logros laborales del año pasado. Luego discutieron cómo enriquecer su trabajo en el futuro para hacerlo más interesante y desafiante. Posteriormente se formularon metas y formas de alcanzar las metas, así como los correspondientes criterios de evaluación para los próximos meses de trabajo.

Cuando finalmente se discutió el monto del aumento salarial, los empleados estaban extremadamente insatisfechos y enojados: ¡¿Qué? ¡Solo 5! Debes dejar esas hermosas palabras a los demás ----- ¡Los elogios no se pueden comer!

Pregunta:

(1) ¿Cuéntenos sobre su comprensión de la teoría de los dos factores? ¿En qué circunstancias es eficaz para qué tipo de personas? ¿Cuándo es ineficaz? ¿Puede hacerle ciertos ajustes?

(2) ¿Crees que Steve hizo algo mal? ¿Hay algún problema con sus habilidades de gestión o la teoría es incorrecta?

(3) Si fuera usted, ¿es Steve? , ¿Cómo se evaluará a este empleado para que pueda seguir trabajando duro en el futuro? ;