10 soft skills que el personal de TI debe dominar, ¿las tienes?

Además de tener capacidades técnicas, los empleados del departamento de TI en las empresas modernas también necesitan dominar algunas habilidades interpersonales. Ahora parece que estas habilidades blandas no son nuevas, pero el alcance y la cantidad de estas habilidades blandas requeridas por el personal de TI aumentan constantemente.

Las habilidades técnicas que debe poseer el personal de TI dependen de la empresa para la que trabaje. Pero no importa qué empresa, los empleados del departamento de TI deben tener las mismas "habilidades sociales". Estos requisitos para el personal de TI se vienen planteando desde hace mucho tiempo. Hace más de 30 años, algunos departamentos de TI corporativos reclutaron específicamente graduados con especialización en humanidades y ciencias sociales para trabajar como analistas de sistemas empresariales, con la esperanza de utilizar sus habilidades de comunicación interpersonal para romper la brecha de comunicación entre los técnicos y los usuarios finales. En circunstancias normales, los CIO corporativos tienen una formación más o menos académica en humanidades y ciencias sociales porque tienen más ventajas en habilidades interpersonales. Entonces, ¿qué habilidades interpersonales quieren hoy las empresas que tengan sus empleados de TI? La siguiente es una lista de las 10 habilidades sociales más importantes que el personal de TI debe tener, resumidas por Mary Shacklett, presidenta de Transworld Data.

1. Negociación de transacciones y habilidades para reuniones

La TI requiere la combinación de personas y tecnología para fabricar productos que garanticen que los negocios corporativos puedan continuar operando. Durante la implementación del proyecto, siempre que haya factores "humanos" involucrados, los desacuerdos son inevitables, pero al final todos deben lograr un cierto grado de coherencia en el equipo para garantizar que se logre el objetivo final del proyecto. Esto impone altas exigencias a la capacidad del personal de TI para sacrificarse en aras del conocimiento.

2. Fuertes habilidades de comunicación

Se deben fortalecer las habilidades de expresión, lectura y escritura del personal de TI. Incluso en el mundo tecnológicamente avanzado de hoy, el cultivo de estas habilidades no quedará obsoleto. Porque cualquier forma de comunicación es muy necesaria dentro de la empresa. La mayoría de los proyectos de TI que tienen buenas ideas pero que finalmente fracasan en los informes de TI empresariales cada año se deben a la falta de comunicación entre el personal.

3. El sexto sentido de la gestión de proyectos

Existen algunos cursos de formación que pueden ayudar al personal de TI a mejorar sus habilidades de gestión de proyectos. Sin embargo, para la mayoría de las personas, se necesitan muchos años de experiencia laboral para mejorar verdaderamente sus capacidades de gestión de proyectos de TI, y llevará aún más tiempo convertir esta capacidad de juzgar el estado del proyecto en un "instinto". Los directores de proyectos naturales tienen un sexto sentido para la gestión de proyectos. En muchos casos, ese talento ni siquiera puede cultivarse. Si el CIO descubría que tenía un empleado que podía "leer" el proyecto, definitivamente le confiaría una tarea importante.

4. Capacidad de empatía

El personal de TI suele lidiar con la tecnología, por lo que generalmente no les resulta fácil comprender las dificultades que enfrenta un usuario final no técnico en las aplicaciones prácticas. Esto requiere que el personal de TI aprenda a analizar los problemas técnicos desde la perspectiva de los demás, comprenda la situación real de los usuarios finales y trate de hacer que las aplicaciones de TI internas sean más humanas y más fáciles de aprender y utilizar para los colegas de otros departamentos.

5. Buen espíritu de equipo

El personal de TI que esté dispuesto a profundizar en la investigación puede caer fácilmente en un estado aislado de comunicación interpersonal. Pero el trabajo de TI nunca puede ser un trabajo de una sola persona. Sólo cuando los miembros puedan integrarse verdaderamente en sus equipos y comunicarse y cooperar sin problemas con otros colegas, estas personas podrán reflejar su verdadero valor como puestos futuros. de ser promovido como candidato.

6. Perspicacia política

El personal de TI también debe tener una gran perspicacia política, ser capaz de ser muy consciente de las relaciones interpersonales dentro de la empresa y, al mismo tiempo, debe tener una gran perspicacia política. Continúe apoyando a sus seguidores en la construcción de su propio círculo interpersonal sólido en departamentos clave de la empresa, para que tenga mucha comodidad en el trabajo.

7. Capacidad para compartir conocimientos

El personal de TI a menudo necesita explicar cómo utilizar las aplicaciones recientemente desarrolladas a los usuarios finales de otros departamentos. Al mismo tiempo, el personal de TI también es un ser humano importante. recurso para la capacitación interna en TI dentro de la empresa. El personal de TI será más valioso si puede trabajar con esos usuarios finales y brindarles ayuda y soporte de forma regular, porque la verdadera capacitación en TI es más necesaria en el trabajo real. Más importante aún, el personal de TI debe estar dispuesto a compartir activamente sus conocimientos y, al mismo tiempo, ser lo suficientemente paciente como para escuchar a otros describir las dificultades que encuentran.

8. Resolver el problema de los factores humanos

A la mayoría del personal de TI le gusta sumergirse en su trabajo en el mundo "binario" del blanco y negro. Desafortunadamente, muchos problemas en la implementación de proyectos de TI son causados ​​por factores humanos. A menudo no hay un bien o un mal absoluto en estos temas, que es el llamado "blanco y negro". Pero al final, sigue siendo necesario encontrar una solución con la que todos puedan vivir. Un excelente personal de TI debería poder encontrar la causa raíz del problema, explicarlo claramente a los demás y finalmente resolver el problema delante de todos. Esta medida sin duda ayudará a eliminar los obstáculos a la implementación del proyecto y acortar el ciclo del mismo.

9. Gestión de proveedores

Algunos cursos de TI o gestión mencionarán el tema de la gestión de proveedores, pero pocos miembros del personal de TI quieren hacer esto. Dado que la tendencia de la subcontratación de TI va en aumento, el personal de TI con capacidades de gestión establecerá buenas relaciones de cooperación con los proveedores de servicios para garantizar que puedan aportar valor útil en términos de SLA y KPI. Al mismo tiempo, este personal de TI tiene más probabilidades de obtener oportunidades de promoción laboral.

10. Negociación y negociación de contratos

Las soluciones basadas en computación en la nube se están volviendo cada vez más populares, por lo que las empresas también necesitan las habilidades de negociación y el conocimiento legal del personal de TI al firmar acuerdos de cooperación de servicios. exigencias cada vez mayores. Cuando el personal de TI tiene esta capacidad, normalmente atrae rápidamente la atención de sus superiores y es apreciado, e incluso ascendido a puestos administrativos mejor remunerados.