Proceso y estándares de visita de regreso del cliente
El proceso y los estándares de las visitas de regreso del cliente consisten en extraer la información del cliente que requiere una visita de regreso unificada de los archivos del cliente. Después de las estadísticas y la clasificación, comunicarse con el cliente por teléfono y registrar cuidadosamente los resultados de cada una. visita de regreso del cliente y complete el "Formulario de registro de visita de regreso" 》, y los resultados del análisis final se archivan.
Las revisitas incluyen comunicación telefónica, comunicación por correo electrónico, servicio de mensajes de texto, etc. La responsabilidad del personal de servicio al cliente es establecer, actualizar y mantener archivos de información del cliente y del proyecto relacionado. Responsable del seguimiento telefónico periódico una vez finalizado el proyecto, recordando a los clientes que realicen trabajos de seguimiento, notificando nuevamente a los usuarios cuando se acerca la fecha e informando a los clientes sobre los servicios relevantes que nuestra empresa puede brindar.
Durante la visita de regreso, los empleados son responsables de recopilar, contar y analizar las opiniones y necesidades de los clientes, y transmitir las opiniones y necesidades de los clientes durante la visita de regreso a los departamentos o personas responsables relevantes.
Contenido de la revisita
Los empleados preguntan a los clientes su evaluación de la empresa y sus sugerencias y opiniones sobre productos y servicios. Se pueden realizar revisitas especiales durante períodos específicos, como festivales, celebraciones de tiendas, etc. Recordatorio amistoso para los clientes para que renueven sus tarjetas o actualicen a otras tarjetas de consumo, y presten atención a que el tiempo de la nueva visita no debe ser demasiado largo y el contenido no debe ser demasiado.
Las reglas para las revisitas deben seguir una cosa que se debe evitar y tres cosas que se deben garantizar. Es decir, evitar molestar a los clientes cuando están descansando y asegurar el 100% de retorno de visitas de los clientes. Se deben garantizar registros completos de la información de las visitas de regreso, y las visitas de regreso deben garantizarse dentro de los tres días posteriores a la finalización del servicio por parte del cliente. Al hacer llamadas telefónicas, utilice el mandarín estándar y utilice una voz positiva y amigable para crear una buena impresión. Utilice una actitud positiva para transmitir atención a los usuarios. Transmite tu sonrisa a través de tu voz, habla con claridad y en frases cortas, y haz pausas entre frases.