¿La línea de denuncias industriales y comerciales es 12315?
Análisis legal: Es la línea de denuncias de la Dirección Industrial y Comercial. 12315 está gestionado por la Administración Estatal de Industria y Comercio y es una línea directa de denuncia de quejas de los consumidores y una plataforma nacional de Internet. El 15 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer un número de teléfono exclusivo en todo el país para atender las quejas y los informes de los consumidores.
Base legal: “Medidas de Implementación para las Oficinas de la Administración Industrial y Comercial en la Atención de Reclamaciones de los Consumidores” Artículo 6 Cuando las oficinas industriales y comerciales atiendan las quejas de los consumidores, podrán aplicar los procedimientos simplificados especificados en este artículo. Si la controversia sobre derechos del consumidor es relativamente sencilla, podrá interponerse un recurso oral, y la oficina industrial y comercial que admita el recurso llevará un registro o registro del mismo, e informará al demandado de las quejas que no cumplan con las condiciones de aceptación; La oficina industrial y comercial podrá comunicar verbalmente al denunciante que no aceptará la denuncia y se dejarán constancia o registro de los motivos. Para disputas sobre derechos del consumidor, ambas partes pueden solicitar a la oficina industrial y comercial competente para tramitar la disputa al mismo tiempo. La Oficina Industrial y Comercial podrá atenderlo de inmediato o fijar una fecha para su trámite. Si se llega a un acuerdo mediante mediación y se puede implementar de inmediato, no es necesario preparar una carta de mediación. Sin embargo, el contenido del acuerdo debe quedar registrado y firmado o sellado por ambas partes y el personal encargado del caso. El acuerdo registrado tiene el mismo efecto que la carta de mediación elaborada por la autoridad de la administración industrial y comercial.