¿Cuáles son los cuestionarios comúnmente utilizados en la gestión de la calidad?

1.Control de adquisiciones: cuestionarios o informes sobre las condiciones de oferta del mercado.

2. Proveedores: cuestionario de información de proveedores; cuestionario de capacidad integral de proveedores.

3. Diseño y desarrollo: Se utilizará un cuestionario o informe de investigación sobre la dirección del diseño y desarrollo del producto como parte de la propuesta del proyecto.

4. Producción y prestación de servicios: formulario de encuesta de satisfacción del cliente, formulario de encuesta de información de pruebas de nuevos productos, formulario de encuesta de opinión sobre sugerencias de mejora de productos.

5. Ventas: formulario de encuesta de información de la competencia, encuesta de situación del mercado y tendencias de desarrollo y formulario o informe de análisis, informe de encuesta nacional o industrial sobre el impacto de la planificación del desarrollo industrial en la dirección de desarrollo de la unidad o del producto.

Información ampliada:

Siete herramientas de gestión de calidad

1. Un gráfico de control muestra gráficamente los datos de medición de un producto o parámetro de proceso importante. El diámetro de las bolas de los rodamientos se puede utilizar como ejemplo en la fabricación. En el sector de servicios, una medida podría ser el requisito de proporcionar información en un formulario de reclamación de seguro si un determinado artículo no figura en la lista.

Las mediciones se realizan en diferentes momentos siguiendo procedimientos de muestreo estadístico. Un gráfico de control muestra las mediciones a lo largo del tiempo en una distribución normal, un diseño clásico de curva en forma de campana. Es fácil comprobar mediante un gráfico de control si los valores medidos reales se encuentran dentro de los límites estadísticos de esta distribución.

El límite superior se denomina “límite superior de control” y el límite inferior se denomina “límite inferior de control”. Si el valor medido en el gráfico está por encima del límite de control superior o por debajo del límite de control inferior, el proceso está fuera de control. Esto requiere una investigación cuidadosa para identificar el problema e identificar los factores que no cambian de manera aleatoria.

2. El diagrama de Pareto, también llamado diagrama de Pareto, es una herramienta gráfica simple que se utiliza para contar y mostrar el número de varios tipos de defectos o problemas dentro de un período de tiempo determinado. Los resultados se representan en el gráfico mediante barras de diferentes longitudes.

Para que las medidas de mejora sean más efectivas, primero se deben capturar las pocas causas clave que causan la mayoría de los problemas de calidad. Los diagramas de Pareto ayudan a identificar una pequeña cantidad de causas clave que causan la mayoría de los problemas. El mapa también se puede utilizar para señalar áreas del proceso de producción donde es más probable que ocurran ciertos defectos.

3. El diagrama de espina de pescado también se llama diagrama de análisis de causa y efecto o diagrama de Ishikawa. Se parece un poco a una espina de pescado, con problemas o defectos (es decir, consecuencias) marcados fuera del "pez". cabeza". Las posibles causas de los problemas de producción se enumeran en orden de probabilidad cuando las espinas de pescado crecen sobre espinas de pescado.

Un diagrama de espina de pescado ayuda a ilustrar cómo las causas se afectan entre sí. También puede mostrar cómo varias causas posibles aparecen secuencialmente a lo largo del tiempo. Esto ayuda a empezar a resolver el problema.

4. Los gráficos de tendencias a veces se denominan gráficos de tendencias. Se utiliza para mostrar los resultados de medición obtenidos dentro de un intervalo de tiempo determinado (como un día, una semana o un mes). Dibuja una gráfica con la cantidad medida como eje vertical y el tiempo como eje horizontal.

Un gráfico de tendencias es como un marcador en constante cambio. Su uso principal es determinar si existen patrones temporales importantes para varios tipos de problemas. De esta manera se pueden investigar las razones.

Por ejemplo, si dibujas un diagrama de distribución de productos defectuosos por horas o días, puedes encontrar que definitivamente habrá problemas siempre que se utilicen los materiales proporcionados por un determinado proveedor. Esto indica que el material de este proveedor puede ser la causa. O se descubre que definitivamente ocurrirá un determinado problema cuando se inicie una determinada máquina, lo que significa que el problema puede estar en esta máquina.

5. El histograma también se llama gráfico lineal. En un histograma, el número de productos en la primera categoría de control (correspondiente a un valor en una serie de mediciones independientes) está representado por la longitud de la línea. La primera categoría está marcada y las líneas están dispuestas horizontal o verticalmente.

Los histogramas pueden indicar qué categorías representan la mayoría de las mediciones. También indica el tamaño relativo de la primera categoría. El histograma proporciona la distribución real de los resultados de la medición. La gráfica puede mostrar si la distribución es normal, es decir, si la forma tiene aproximadamente forma de campana.

6. Los gráficos de distribución proporcionan una forma estándar de mostrar cómo se relaciona una variable con otra variable.

Por ejemplo, si quieres saber la relación entre la resistencia a la tracción de un alambre metálico y el diámetro del alambre, normalmente estiras el alambre hasta que se rompe y registras el valor exacto de la fuerza utilizada para romper el alambre. Trazar los resultados en una gráfica con el diámetro como eje horizontal y la fuerza como eje vertical. De esta forma se puede ver la relación entre la resistencia a la tracción y el diámetro del alambre. Este tipo de información es útil para el diseño de productos.

7. Los diagramas de flujo a veces se denominan diagramas de entrada-salida. El diagrama describe visualmente los pasos específicos de un proceso de trabajo.

Los diagramas de flujo son extremadamente útiles para comprender exactamente cómo se hacen las cosas y decidir cómo se debe mejorar el proceso. Este enfoque se puede utilizar en toda la empresa para realizar un seguimiento visual y diagramar cómo opera el negocio.

Los diagramas de flujo utilizan algunos símbolos estándar para representar ciertos tipos de acciones. Por ejemplo, las decisiones se representan mediante cuadros de diamantes y las actividades específicas se representan mediante cuadros cuadrados. Pero aún más importante que estas disposiciones simbólicas es la necesidad de describir claramente la secuencia del proceso de trabajo. Los diagramas de flujo también se pueden utilizar para diseñar y mejorar procesos de trabajo, dibujando primero cómo se debe hacer algo y luego comparándolo con lo que realmente sucede.