Cómo opera y promueve QQ Mall

1． Diseño de tienda QQ

Personal: Artista, Redactor

Contenido: Diseñar la página del centro comercial QQ y diseñar el estilo y color de acuerdo con las características del producto de acuerdo con las características del productos principales.

Requisitos: Los colores están unificados, con un tono como foco. Se pueden usar colores degradados para aumentar el sentido de jerarquía. No debe haber más de otros tres colores. La posición del módulo es razonable, la posición está alineada hacia arriba y hacia abajo y la limpieza es el estándar.

Gestión del módulo de la página de inicio del centro comercial

1. Módulo de actividades temáticas del mes (también puedes enumerar los principales productos de la temporada)

2.

3. Preguntas frecuentes sobre problemas comunes de preventa y posventa

4. Recoge la tienda y colócala en el lado derecho

5. y documentos de software de marca

6, Detalles del proceso de compra especial

7 Coloque enlaces amigables en la parte inferior, busque enlaces de intercambio de tiendas de alta calidad y también forme una alianza comercial. , como los productos colgantes mencionados anteriormente durante eventos a gran escala

8. Clasificación del producto

9. Compromiso de servicio

10. detalles de membresía (después de alcanzar cuatro diamantes en crédito, hay una herramienta "Tienda VIP" disponible en el backend de QQ Mall)

Módulo de suspensión del Centro de atención al cliente

Módulo de página de detalles del centro comercial. Gestión

1. La página de detalles está asociada con una imagen grande para las ventas y la asociación se controla entre 3 y 4 productos.

2 Agregue la visualización principal del producto mediante un código personalizado. en el lado izquierdo de los detalles del producto de QQ Mall

3. Agregue el código de visualización del cuadro flotante del producto en los detalles (al realizar actividades, lo que tiene un buen efecto de promoción en el calentamiento del producto)

4. Una visualización en la página de experiencia del cliente (como un excelente empaque del producto; o comprar el producto dentro de los siete días y reembolsar la diferencia de precio, QQ Mall tiene muchas actividades)

5. detalles y mostrar imágenes

6. Calificaciones positivas e instrucciones de envío

7. Ranking de productos más vendidos

Estandarización interna y gestión de optimización de procesos

1. Gestión estandarizada de preguntas y respuestas de atención al cliente

Tiempo: largo plazo

Personal: toda la atención al cliente

Contenido: Estandarización Respuestas del servicio de atención al cliente preguntas frecuentes de los clientes: guarde todas las preguntas y respuestas más frecuentes de los clientes en el pasado, clasifíquelas y resúmalas, y seleccione las respuestas más completas y detalladas como respuestas estándar cuando ajuste el tono del texto y la puntuación de las respuestas estándar compiladas; Al modificar símbolos, asegúrese de ser riguroso y reflexivo.

2. Recordatorio de calificación positiva

Tiempo: largo plazo

Personal: todo el servicio al cliente

Contenido: consultas y respuestas de los clientes después Recibir los productos. Recordatorio amable para la evaluación.

Requisitos:

1. Se incluye una tarjeta de la tienda con el producto para recordar a los clientes que den una calificación completa de cinco puntos.

2 Después de la entrega, siga. la hora normal de llegada de la entrega urgente Después de un día de retraso, el servicio de atención al cliente debe llamar al cliente para preguntarle si ha recibido los productos y su evaluación de los mismos. Si está satisfecho, se le pide al cliente que elogie de inmediato cinco puntos; si hay un problema, sin importar quién sea el responsable, el personal de servicio al cliente debe disculparse sinceramente de inmediato, luego investigar la causa del problema y brindar un procesamiento oportuno; y métodos de compensación. (Se pueden formular detalles para métodos de compensación específicos)

3. Realizar una evaluación del desempeño de KPI del servicio al cliente y desarrollar un sistema detallado de recompensas y castigos

3. p>Tiempo: Largo plazo

Personal: Servicio al Cliente

Contenido: Un registro detallado de la información de servicio al cliente para los clientes comprados y las transferencias solicitadas en el sistema de servicio al cliente múltiple de Paipai; ¡facilite la gestión e interacción de los miembros en el futuro!

4. Interacción con el cliente

Tiempo: Mucho

Personal: Planificación

Contenido: Mantener una buena comunicación e interacción con los clientes: Regularmente realizar actividades de selección de premios de artículos sobre la experiencia del cliente; proponer premios para la selección de temporadas de súper compradores;

La planificación de eventos y la promoción de marketing, el establecimiento de la reputación de la tienda y las ventas de productos son igualmente importantes

1. Estrategia de promoción

A través del sitio web de Paipai, tanto interna como externamente, el La cultura, los productos, los servicios y los conceptos de la empresa se entregan a los consumidores potenciales, lo que permite que más usuarios compren a través de canales de promoción, logrando así los objetivos de ganancias de ventas

2. Objetivos de promoción

A través del sitio web de Paipai. Una promoción amplia y eficaz tanto dentro como fuera del sitio mostrará más los productos del centro comercial y de la tienda frente a los consumidores potenciales y promoverá el consumo. A través del mantenimiento y la profundización continuos, la tienda puede ocupar una determinada posición en QQ Mall y tener una buena imagen de marca. imagen.

3. Plan de promoción y objetivos

La promoción de QQ Mall se divide en: promoción en la tienda, promoción del sitio de Paipai y promoción fuera del sitio de Paipai

Parte 1: Promoción en la tienda Promoción: incluye principalmente optimización de palabras clave del título, listado de productos y tiempo de eliminación, y promociones para toda la tienda y algunos productos individuales.

Sus herramientas promocionales incluyen: descuentos instantáneos, paquetes de descuento, cupones de tienda, VIP de tienda (algunas herramientas tienen requisitos para la calificación crediticia de la tienda)

A. Optimización de palabras clave de título:

Palabras clave del proyecto de categoría: También se pueden utilizar palabras clave de categoría para páginas de alto tráfico en Paipai, Taobao.

Palabras clave de búsqueda populares: puede utilizar la herramienta Paipai Express o la herramienta de procesamiento de datos de Taobao, etc.

Formato: Nombre de marca, modelo, material, estilo, información de descuento

B. Disponibilidad del producto y tiempo de retiro

Puede consultar la herramienta de frotamiento de datos de Taobao para capturar el período de tráfico relativamente intenso. 10: 00-12:00 15:00-18:00 20:00-23:00

El tiempo de espera está establecido en siete días. El registro para algunos eventos requiere 14 días. Puede ajustarlo manualmente. a través del botón de ajuste del Asistente Paipai Todo está bien

C. Promociones para toda la tienda

(1) 20 de descuento para compras superiores a 300 y un regalo por valor de 150 yuanes para compras superiores a 300 (. los obsequios se aceptarán por separado para mejorar rápidamente su calificación crediticia), etc.

(2) Canje de 1 yuan por compras superiores a 200

(3) Pequeños obsequios o descuento en efectivo de 1 yuan por marcar tiendas o productos

(4) Envío gratuito

(5) ¿Toda la audiencia? Descuento

(6) Enviar cupones

D Descuentos por productos individuales

(1) Envío gratis por productos individuales

(2 ) Compre A y obtenga B

(3) Preventa de nuevos productos

(4) Descuento por producto único y devolución de efectivo

(5) Descuento sobre sobre rojo

(6) Descuentos en diamantes de colores

Parte 2: Promoción del sitio Paipai: promoción paga, registro de eventos, promoción comunitaria

Promoción paga

(1) A través del tren: Paipai a través del tren cobra una tarifa de clic. El tráfico actual no es muy fuerte. A finales de febrero, se abrirá el espacio QQ y la publicidad directa fuera del sitio para todo el sitio.

(2) Store Express: tarifas fijas basadas en la posición de los recursos, principalmente para las categorías de ropa y alimentos para mujeres, con relativamente pocos recursos para otras categorías

(3) Midas Touch: cobra por clic, actualmente una promoción con un tráfico relativamente grande entre los recursos pagos Método

(4) Promoción CPS: se cobra según la transacción, similar a los clientes de Taobao de Taobao, pero muy ineficaz, con muy poco tráfico y transacciones

(5) Si hay una buena planificación, los planificadores pueden buscar categorías para obtener espacio publicitario, lo cual es relativamente costoso y requiere ciertos requisitos para las capacidades operativas del centro comercial y las marcas de productos

B. Registro de eventos Diferentes eventos tendrán crédito requisitos de calificación para comerciantes y fotografía adicional. Habrá un mecanismo de evaluación para todas las actividades gratuitas. Si se desempeña muy bien en la actividad, tendrá más posibilidades de registrarse la próxima vez. Si se desempeña bien, será recompensado (. según su propia experiencia, utilizará marcas "☆", cuantas más estrellas signifique, mejor será el efecto de la actividad)

(1) Entrada de nueva tienda a la tienda ☆☆ Principalmente una actividad para nuevos llegadas al centro comercial

Página de visualización:

(2) Columna de nuevos productos☆ Tanto los comerciantes nuevos como los antiguos pueden postularse, centrándose en los artículos recién lanzados

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(3) Cupones de tienda ☆☆ La actividad puede no ser muy impresionante, pero también es una oportunidad única para mostrar la marca

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(4) Actividad PK de hoy ☆☆☆ Dame un Samsung, esta actividad se centra principalmente en productos, precios y si tus esfuerzos de promoción son sólidos, por lo que la selección de productos es muy importante. Además, este evento también es imprescindible. -Asiste al evento, porque si quieres obtener la oferta especial de hoy, ¡tener un buen desempeño en PK puede ser el atajo!

Canal PK → Oferta especial de hoy

→Compra grupal (con buenos resultados en la plataforma PK, puede actualizar a ofertas especiales. Las ofertas especiales se califican según indicadores como la tasa de venta y la tasa de pago, y se otorgan cuotas de compra grupal)

Mostrar página: http://

(5) Venta especial de hoy ☆☆☆☆ Esta actividad es relativamente importante. El rendimiento actual de una tienda está básicamente relacionado directamente con ella.

Mostrar página. : http://

( 6) Compra grupal ☆☆☆☆☆ Los requisitos para la compra grupal en diferentes categorías pueden ser diferentes, pero el atajo normal para la compra grupal es tener un buen desempeño en la categoría semanal a través de ofertas especiales! Por supuesto, a veces el administrador de la categoría organiza un evento de compra grupal para toda la categoría para inscribirse en el episodio completo, pero tales oportunidades son raras. Para explicarlo, la compra grupal a veces puede no ser muy efectiva y, a veces, puede no ser tan efectiva. ¡Efectivo como el evento de venta especial! ¡Así que prepárate mentalmente!

Página de visualización: http://

(Las compras grupales tienen tres entradas de visualización: Paipai Group Buying, QQ Mall Group Buying y QQ Group Buying. Solo enumero la visualización de QQ Mall Group comprando aquí)

(7) Oferta☆☆☆ Aún no lo he solicitado N veces pero no lo obtuve. ¡No entras en la categoría! Regístrese principalmente a través de correos electrónicos grupales. Si los productos y los descuentos son excelentes, los resultados deberían ser buenos. ¡Informe una vez al mes! El punto más importante es que el efecto de visualización de la marca debe ser bueno (¡el grupo de comerciantes se lanzó oficialmente! Mencioné el grupo, ¡expliquemos aquí! Algunas actividades en QQ Mall se integran a través de grupos QQ o correos electrónicos grupales, por lo que aquellos que ejecutar QQ Mall siempre debe prestar atención a la información del grupo. Generalmente hay dos grupos, uno es el grupo de categorías y el otro es el comerciante oficial en línea)

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(8) El punto debe ser segundos ☆☆☆☆ El método de registro aún no se ha utilizado. Es principalmente una recopilación de datos observados para la categoría. Debería ser bastante potente.

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(9) Actividad de diamantes de colores ☆☆☆ Si puede aparecer en la recomendación o compra grupal de diamantes de colores, esta actividad sigue siendo muy poderosa. El período de visualización es de una semana. p>

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(10) Otras actividades no están divididas en niveles. Son principalmente actividades temporales o actividades temáticas recopiladas a través de grupos. Algunas actividades se pueden utilizar y los resultados. son bastante buenos!

C. Promoción comunitaria

(1) Función backend del marketing de pedidos

(2) Función backend del marketing boca a boca

(3) Mi disfrute

(4) Suscripción por correo electrónico

(5) Promoción de la comunidad Paipai (intenta publicar las mejores y más populares publicaciones)

(6) Participar en la comunidad Algunas actividades

(7) Divulgación de información preferencial

Aunque la promoción comunitaria es difícil de ver resultados a corto plazo, es buena para la visualización de la marca y transmisión, especialmente marketing de pedidos y marketing de boca en boca, My Enjoyment y suscripción por correo electrónico. Si tiene la mano de obra, puede contratar a una persona dedicada para que se haga cargo.

Tercera parte: Promoción externa de Paipai: se refiere principalmente a una serie de métodos de promoción en cualquier lugar excepto Paipai.com. Tales como: mensajería grupal QQ, SNS, Weibo, blogs, etc., la promoción fuera del sitio es más difícil y requiere mucho tiempo y energía.

¡El efecto no es muy obvio!

Resumen de la experiencia del trabajo de operación y promoción del centro comercial QQ

En primer lugar, como comerciante del centro comercial QQ, debes tener claro:

El tráfico debe centrarse en apoyar a los vendedores de alta calidad y eliminar a los pequeños

Lo que le gusta a la plataforma Paipai de los comerciantes es: 1. Fortaleza del producto 2. Capacidades operativas 3. Intensidad de la inversión

Si no puede reconocer el. Problemas anteriores, creo que es difícil sobrevivir en QQ Mall.

Basado en mi experiencia, ¡déjame imaginar el proceso de crecimiento de un pequeño vendedor en QQ Mall, que puede considerarse como un resumen de mi experiencia laboral!

1 Una vez que el centro comercial QQ esté en línea, primero puede configurar actividades en la tienda (obsequios con compras, envío gratis, sobres rojos, diamantes de colores, etc.) y luego solicitar una nueva tienda. ingrese a la actividad de triple obsequio (la actividad de triple obsequio ha sido presenciada por mí) Un comerciante recibe directamente tres diamantes a través de una actividad de triple obsequio. La razón principal es que su precalentamiento, producto, precio y planificación de páginas están implementados antes de ingresar. ¡Por supuesto, es posible que la mayoría de los centros comerciales no cierren 100 pedidos después de la actividad! Tomemos datos más razonables. Después de la actividad de triple regalo, el crédito llegó a 200. (Contemos el ciclo como un mes)

2. Elija un buen producto y regístrese para el evento de pedido por correo de paquete loco y sobre rojo a través de Midas Touch. El tráfico atraído en este momento probablemente pueda cerrar 8. pedidos al día, la mitad de los cuales Perforación después del mes, ¡esto no debería ser difícil! Una vez que esté en el diamante, puede solicitar actividades de PK. Las actividades de PK se basan en diferentes categorías y puede solicitar hasta 40 productos. Después de presentar la solicitud, debe solicitar oportunidades de soporte. ¡Sería mejor si pudiéramos empezar bien! El evento PK comienza a las 9 am. Si la foto se puede completar antes de las 24:00 del mismo día, la tarifa de pago puede exceder el 80%. En este momento, el producto se puede transferir directamente al evento de venta especial. Si PK funciona bien varias veces seguidas, ¡se puede agregar a la lista blanca!

3. Cómo hacer que el evento funcione bien: después de confirmar el registro del evento, primero haga una vista previa en el sitio, especialmente el cuadro flotante interno que mencioné anteriormente, donde puede obtener una vista previa de los productos de su evento y aumentarlos. el tamaño del evento. Sus esfuerzos de promoción paga generalmente se basan en el toque de Midas. Si tiene una base de datos de clientes, puede realizar algunos mensajes masivos. Si no tiene una base de datos de clientes, vaya al software de mensajería masiva QQ. algunos mensajes masivos QQ! ¡Este enfoque se puede utilizar para todos los eventos importantes!

4. Después de un ciclo de dos meses, creo que no es un gran problema obtener un segundo diamante o unirse a la lista blanca dentro de los dos meses. Después de unirse a la lista blanca, puede registrarse por un precio especial. , y es posible que le den dos diamantes en el primer mes. Si invierte más en costos de promoción, se convertirá en cuatro veces al mes y gradualmente habrá más ofertas especiales. ¡Al mismo tiempo, también puedes apuntarte a otras actividades!

5. ¡Pase las operaciones anteriores! Tres diamantes en tres meses, ¡creo que no es tan difícil! ¡Después de tres diamantes, podrás inscribirte básicamente en todas las actividades! ¡No creo que necesite decir más sobre qué hacer en este momento!

Lo mejor es preocuparse por la experiencia del usuario, las estadísticas de los datos del usuario y el registro oportuno de las visitas posteriores, y ofrecer obsequios especiales a sus consumidores objetivo en días festivos especiales.