¿Usar ejemplos para ilustrar cómo los gerentes pueden trabajar eficazmente?
Categoría: Social y medios de vida de las personas gt; Búsqueda de empleo y empleo
Análisis:
Cómo participan los tomadores de decisiones en la gestión de la comunicación
General Electric Company Al hablar de cómo gestionar su tiempo de trabajo efectivo, Melt dijo: Dedico casi del 30% al 40% de mi tiempo a tratar con personas, comunicarme y comunicarme. Este es un trabajo muy importante de un director ejecutivo.
Investigaciones relevantes muestran que el 70% de los errores en la gestión son causados por una mala comunicación. La gestión es inseparable de la comunicación y la comunicación impregna todos los aspectos de la gestión. Los responsables de la toma de decisiones corporativas modernas no son en absoluto gerentes arrogantes y arrogantes. Deben inspirar entusiasmo en el trabajo y hacer que la gestión sea eficaz. No hay otro camino sin comunicación.
Abra la puerta
Para comunicarse directamente con los empleados, es necesario abrir la puerta de la oficina del presidente a los empleados y fomentar la presentación de informes entre niveles. En Hewlett-Packard, la oficina del presidente nunca tiene puerta. Cuando los empleados son tratados injustamente por sus superiores inmediatos o ven problemas en la empresa, pueden plantear el problema directamente o informarlo más allá del siguiente nivel. Este tipo de cultura corporativa permite que las personas se respeten mutuamente cuando se llevan bien, eliminando la confrontación y los conflictos internos. Durante la formación de orientación de Motorola, los nuevos empleados se enfrentarán a esta pregunta: "Si lamentablemente la empresa se incendia, ¿qué harán?". La respuesta no es en modo alguno "proteger la propiedad colectiva" que hemos aprendido desde que fuimos educados desde la infancia. El entrenador les dio a los nuevos empleados La respuesta correcta es: "No se preocupen por nada, simplemente escápense, porque las personas son lo más importante". Cada alto directivo de Motorola debe hacer todo lo posible para mantener la igualdad de personalidad con los operadores comunes. . Todos los empleados, incluso el presidente y el vicepresidente, estaban haciendo cola en el mismo restaurante, esperando la misma berenjena asada y la misma cabeza de león. Lo que mejor expresa la personalidad de "respeto constante por las personas" de Motorola es su "puerta abierta". Las puertas de todas las oficinas de dirección están absolutamente abiertas. Cualquier empleado puede empujar la puerta en cualquier momento y comunicarse con sus superiores de cualquier nivel en igualdad de condiciones.
Gestión deambulando
Los expertos en gestión de muchas empresas estadounidenses están haciendo algo llamado Gestión deambulando, o MBWA para abreviar. ¿Qué quiere decir esto? Es gestión móvil. Hay un hombre llamado Pero en Estados Unidos. Cuando Perlo estaba en IBM, era el vendedor número uno de IBM y una vez completó las tareas de ventas de todo el año en 17 días. Más tarde, Perlo decidió iniciar su propio negocio y la empresa que fundó se llamó EDS. La empresa creció hasta contar con decenas de miles de empleados. Luego, vendió la empresa a General Motors por 3.000 millones de dólares. Antes de la venta, el presidente de General Motors de Estados Unidos acudió a la sede de EDS de Perot y quedó muy satisfecho tras verlo. El presidente le dijo a Perlo: Su empresa está bien administrada y deberíamos tener mucho espacio y oportunidades de cooperación. A la hora del almuerzo le preguntó a Perlo: ¿Dónde está el restaurante donde cena el presidente de su empresa? Perlo dijo: ¡Nuestra empresa no lo tiene! El presidente preguntó: ¿Tiene su empresa un comedor para altos ejecutivos? Perlo dijo: Lo siento presidente, nuestra empresa tampoco lo tiene. El CEO preguntó: ¿Cómo almorzaremos hoy? Perlo dijo: Simplemente hagan fila y coman el buffet con los empleados.
Cuando el presidente de General Motors llegó a la empresa que estaba a punto de adquirir, ni siquiera tenía restaurante de supervisor y tenía que hacer cola para comer en el buffet. El presidente se sintió increíble. Después de hacer cola para comer, le preguntó a Pero: ¿Dónde estamos sentados? Perlo dijo: Siéntate con los empleados. Entonces, el presidente conversó con sus empleados mientras comía. Después de comer, el presidente de General Motors dijo: Perlo, aunque tu empresa no tiene restaurante para altos ejecutivos, la comida de tu empresa es el mejor buffet que he comido. La gestión de Perlo en la empresa es una gestión ambulante. Todos los días hace cola para el buffet mientras supervisa la cocina. Cambiaba de mesa durante cada comida para charlar con los empleados de niveles inferiores y comprender las condiciones comerciales de la empresa. El éxito de Perlo se debió a su gestión ambulante.
Eliminar barreras comunicativas
El objetivo de la comunicación es transmitir información.
Si la información no se transmite a todos los empleados de la unidad, o si los empleados no comprenden correctamente las intenciones del gerente, se producirán barreras de comunicación. Entonces, ¿cómo pueden los directivos comunicarse eficazmente con los empleados?
--Usa diferentes idiomas para diferentes personas. En la misma organización, diferentes empleados suelen tener diferentes edades, educación y orígenes culturales, lo que puede hacer que tengan diferentes interpretaciones de las mismas palabras. Al transmitir información importante, para eliminar el impacto negativo de las barreras del idioma, primero puede transmitir la información a personas que no estén familiarizadas con el contenido relevante. Por ejemplo, antes de asignar tareas formalmente, permita que los empleados que puedan tener malentendidos lean el discurso escrito y respondan las preguntas que no comprendan.
--Escuche activamente lo que los empleados tienen que decir. Cuando los empleados expresan sus opiniones, los directivos también deben escuchar atentamente. Cuando los gerentes escuchen opiniones diferentes a las suyas, no se apresure a expresar sus opiniones, porque esto hará que se pierda el resto de la información. La escucha activa implica aceptar lo que los demás tienen que decir y aplazar las propias opiniones hasta que el orador haya terminado de hablar.
--Evitar comportamientos emocionales. Al recibir información, las emociones del destinatario afectarán su comprensión de la información. Las emociones pueden incapacitarnos para llevar a cabo actividades de pensamiento objetivo y racional y reemplazarlas con juicios emocionales. Los gerentes deben tratar de ser racionales y comedidos al comunicarse con los empleados. Si las emociones se salen de control, se debe suspender la comunicación hasta que se restablezca la calma.