Responsabilidades del servicio al cliente posventa

Intereses de la empresa:

1. Capacitación interna de los empleados, capacitación externa, comunicación diaria y coloridas actividades de entretenimiento en equipo;

2. a tiempo Cenas, canto, viajes.

Horario de trabajo: de 9:00 a 18:00 horas, cerrado los días festivos oficiales.

Entorno de trabajo:

1. Transporte conveniente.

2. Ambiente de trabajo relajado y agradable.

Si solo quieres pasar el rato, concentrarte en el salario básico y ser un empleado común y corriente, no vengas.

Si tienes la capacidad, los sueños y la perseverancia, ¡nuestra gran familia siempre está lista para recibirte con los brazos abiertos!

Requisitos laborales:

Requisitos educativos: universitario

Requisitos de idioma: sin límite

Requisitos de edad: sin límite

Experiencia laboral: 1-3 años

Responsabilidades laborales de atención al cliente posventa 8 Descripción del puesto:

1. Manejar reservas, modificaciones, participación en grupos, evaluaciones, comentarios, etc. después del pago del cliente

2. Mantener una buena comunicación con los clientes a través de varios canales, como llamadas telefónicas, WeChat, correos electrónicos, comunicaciones en línea, etc. y resolver todas las preguntas de los clientes antes, durante y después de su viaje;

3. Comunicarse con los proveedores sobre diversas cuestiones relacionadas con los pedidos de manera oportuna e instar a que los problemas de recursos se implementen lo antes posible;

4. Cooperar El departamento de operación del mercado realiza visitas posteriores y atiende a los usuarios para promover las ventas secundarias.

Requisitos laborales:

1. Título universitario o superior, se prefieren aquellos con experiencia laboral en el mismo puesto.

2. arriba y capaz de leer el texto original en inglés Prioridad;

3. Capaz de dominar rápidamente los procedimientos operativos y las especificaciones del sistema de las empresas de Internet.

4. ser meticuloso, paciente, responsable y proactivo;

5. Capacidad de autoaprendizaje, aprendiendo constantemente detalles como diferentes regiones y diferentes métodos de reserva de productos, y acumulando y resumiendo constantemente información sobre destinos, proveedores, etc. ;

6. Prestar atención al trabajo en equipo y tener buenas habilidades de comunicación.

Beneficios de la empresa:

100 % de salario de prueba, cinco seguros sociales y un fondo de vivienda, seguro comercial complementario, subsidio para comidas por horas extras, desplazamientos flexibles, licencia por enfermedad remunerada, vacaciones anuales, examen físico gratuito. exámenes, beneficios de vacaciones, formación de equipos regular, viajes de empleados, fondos de crecimiento, regalos de cumpleaños, etc., puede pensar en todo.

Somos un equipo dinámico e innovador, una plataforma para el trabajo duro y la cosecha. Esperamos que esté buscando no solo un trabajo, sino una carrera, y esperamos que se una a nosotros.

Responsabilidades laborales de servicio al cliente posventa 9 1. Ayudar a los gerentes de departamento a manejar los asuntos diarios de la oficina y las estadísticas de informes del departamento

2. problemas

3. Gestión de archivos de clientes y servicio al cliente para mejorar la satisfacción del cliente;

4 Responsable de manejar las quejas de los clientes, reparar máquinas, devoluciones y manejar devoluciones para los clientes de acuerdo con políticas, estándares y procedimientos de devolución;

5. Clasificar, resumir y contar las opiniones, quejas y sugerencias de los clientes para comprender la autenticidad del incidente y analizar la situación;

6. Progreso del desarrollo de nuevos productos para clientes y seguimiento de los resultados de la implementación del proyecto de producto.

Responsabilidades laborales de servicio al cliente posventa 10 1. Organizar los envíos diarios

2. Comunicarse con los clientes sobre situaciones posventa y manejar asuntos posventa; p>3. Motivos de calidad de la fábrica Conectarse con la fábrica y proporcionar informes detallados de desembalaje;

4. Enviar los productos de regreso al almacén y devolverlos al almacén en la sala de exhibición para su inventario y entrega. el almacén;

5. Todos los informes de entregas y servicios posventa deben realizarse en forma de informes diarios;

6. procesamiento;

7. Formulario de análisis estadístico de la gestión posventa;

8. Registra y resume la asistencia de los empleados

9. procesamiento de ventas y plan para la próxima semana;

10 Problemas posventa causados ​​por los clientes, tarifas cobradas por los clientes y estadísticas;

11. temporalmente.

Responsabilidades laborales de servicio al cliente posventa 11 1. Ser capaz de ayudar a contactar a los clientes y brindar servicios de preventa y posventa

2. Desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes;

3. Mantener las relaciones con los clientes, comunicarse con los clientes en línea en cualquier momento, comprender las necesidades de los clientes y manejar diversas preguntas planteadas por los clientes. y analizar los datos del comerciante y proporcionar comentarios oportunos sobre la información más reciente;

Responsabilidades laborales del servicio al cliente posventa 12 1. Responsable de la operación y gestión del centro de llamadas;

2 Responsable de formular los procedimientos y especificaciones de servicio, capacitación del personal, team building, etc. del equipo de atención al cliente.

3. Orientar y supervisar el trabajo de los supervisores de servicio al cliente y ser responsable de la gestión del desempeño y la motivación de los empleados.

4. Garantizar el uso más eficaz de los recursos del call center; objetivo de servicio de calidad;

5. Responsable de la coordinación y comunicación dentro y fuera del departamento;

6. Ayudar a los líderes del departamento a completar otras tareas.

Responsabilidades laborales de atención al cliente postventa 13 1. Proporcionar a los usuarios consulta de productos y servicios técnicos postventa a través de teléfono, correo electrónico, herramientas remotas, etc.

2. Comprender y utilizar correctamente diversas herramientas de software para explorar cuentas, solucionar problemas y solucionarlos.

3. Comunicarse efectivamente con los comerciantes a través de soporte telefónico y brindarles servicios profesionales e información efectiva.

4. Envíe materiales de apoyo relevantes por correo electrónico para cumplir con los requisitos del cliente.

5. Ayudar a los superiores a afrontar los problemas diarios de oficina y los problemas temporales.

6. Recopilar información de los clientes y cumplir con los acuerdos de confidencialidad y requisitos de conducta comercial.

Responsabilidades laborales de atención al cliente postventa 14 1. Organizar, recopilar, revisar e ingresar las tarjetas de garantía de la empresa.

2. Vincular los documentos de servicio según el tiempo especificado para su inspección por parte del supervisor.

3. Verificar el inventario y muestras en el sistema con el centro comercial.

4. Realizar periódicamente la reparación y almacenamiento de piezas defectuosas.

5. Capaz de aceptar tareas repetitivas y completar otras tareas asignadas por los superiores.

Responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente posventa 15 1. Responsable de formular objetivos estratégicos a mediano y largo plazo para el equipo de posventa del centro de atención al cliente, formular planes operativos, organizar la implementación, controlar los efectos y completar los planes anuales. /metas trimestrales establecidas por la empresa;

2. Responsable de formular diversas normas y regulaciones de gestión posventa, operar procesos de trabajo y supervisar la implementación;

3. , evaluación y control del presupuesto de todo el servicio postventa e indicadores KPI de cada puesto;

4 Responsable de la implementación de los indicadores, sistemas, normas y procesos de operación de servicio al cliente de la empresa;

5. Responsable de monitorear y gestionar el desempeño de los empleados, formular planes de desempeño para motivar a los empleados y establecer pautas y políticas para los empleados.

Responsabilidades laborales de atención al cliente postventa 16 1.

Responder las preguntas del sistema de los clientes a través de WeChat, QQ y llamadas telefónicas, y brindarles ideas y usos correctos;

2. Recopilar las necesidades de los clientes, brindar comentarios oportunos sobre el producto y optimizar continuamente las funciones del sistema para satisfacer las necesidades del cliente. necesidades;

3. Resolver problemas comunes en el proceso de uso del cliente y proporcionar información para optimizar la experiencia del producto del cliente;

4. Cooperar con los departamentos de operaciones, tecnología y productos para manejarlos. asuntos del cliente.

Responsabilidades del servicio al cliente posventa: 17 1. Responder a la línea directa y brindar a los clientes productos y servicios, tales como: consultas sobre logística de nuevos productos, reemplazo de modelos, devoluciones y cambios, orientación sobre el mantenimiento del producto durante el período de garantía. , etc.

2. Completar el procesamiento de entradas del sistema y otras tareas de manera oportuna y precisa para proporcionar altos estándares de satisfacción del cliente.

3. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.

Responsabilidades laborales de servicio al cliente posventa 18 1. Responder a la línea directa de consulta al cliente y brindarles servicios de consultoría de productos y análisis de fallas rápidos, precisos y profesionales

2. puntos de servicio posventa y comunicarse y cooperar con los clientes para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente;

3. Manejar las quejas de los clientes de manera rápida y adecuada, y brindar servicios cálidos y convenientes;

4 Llevarse bien con otros miembros del equipo y trabajar juntos * * *Completar la tarea;

Responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente posventa 19 1. Responder las consultas telefónicas de los clientes y procesar los pedidos fuera de línea de los clientes;

2. Responsable de responder las consultas en línea y WeChat de los clientes y las necesidades e información relevantes de comunicación y comentarios de los clientes

3. p>4. Supervisar la venta de boletos, emitir boletos de manera oportuna y reducir las quejas de los clientes y la tasa de accidentes;

5. Ayudar a otros departamentos a realizar cuestionarios y encuestas relevantes para los clientes.

Responsabilidades laborales de atención al cliente postventa 20 1. Responsable del trabajo diario del centro de atención al cliente, aceptando quejas de los clientes y servicios de consultoría.

2. Haga un seguimiento de los informes de datos todos los días según sea necesario y analice los informes.

3. Gestionar el equipo de atención al cliente y orientar el trabajo diario del equipo de atención al cliente.

4. Acumular continuamente experiencia en atención al cliente y resumirla y mejorarla.

5. Responsable de la comunicación con otros departamentos de la empresa.

6. Completar otras tareas asignadas por el líder.

Responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente postventa 21 1. Responsable de atender las llamadas del servicio postventa y responder a la información del producto del cliente.

2. Responsable de las revisitas telefónicas de los clientes, dando seguimiento a las ventas secundarias y manejando los registros de quejas de los clientes.

3. Registre los comentarios de los clientes en detalle en forma de registros de trabajo.

4. Responsable de la recogida y entrega de los pedidos de los clientes posventa; registro de devolución y cambio.

5. Responsable de la recopilación de información del cliente y archivos de equipos, y de la organización y Gestión de informes semanales y mensuales sobre temas de postventa.

6. Gestión de órdenes de servicio de mantenimiento, documentos de recepción y entrega posventa, documentos de ejecución posventa y desempeño mensual de los empleados.

7. Vaya periódicamente al almacén para realizar el inventario, verifique la hoja de inventario y los datos del sistema, y ​​verifique el inventario de manera oportuna.

Responsabilidades laborales de atención al cliente postventa 22 1. Responsable de completar los problemas de posventa (WeChat) y el análisis de datos;

2. Realizar un seguimiento y gestionar las consultas, quejas, devoluciones, etc. A través de llamadas telefónicas y chats en línea;

3. Tener la conciencia y la capacidad de manejar problemas, organizar el progreso, realizar un seguimiento de los procesos, comunicar problemas de servicio difíciles, maximizar la satisfacción del cliente y enviar problemas no resueltos al personal o supervisores relevantes. Seguirá el progreso hasta la resolución.

Requisitos:

1. Velocidad de escritura de 30 palabras/minuto y al menos un año de experiencia en atención al cliente postventa en comercio electrónico.

2; Tener conocimientos profesionales relacionados con el cuidado de la piel. Se prefieren solicitantes con experiencia en servicio al cliente en comercio electrónico;

3. Elocuente, mandarín estándar, fuertes habilidades de comunicación, tranquilos y seguros;

4. Fuertes habilidades de comunicación y coordinación, capacidad de autosuficiencia;

5. Apasionado por el servicio al cliente y con un fuerte sentido de trabajo en equipo.

Responsabilidades laborales de servicio al cliente posventa 23 1. Responsable de responder las llamadas de los clientes de manera oportuna, aceptar consultas y quejas de los clientes, comprender las necesidades de los clientes y responder a las preguntas de los clientes

2; Responsable de los datos posventa y recepción de mercancías. Organizar y recopilar información e ingresarla en el sistema back-end;

3. Responsable del control del proceso de instalación del producto y servicio posventa, y organizar. , rastrear y gestionar el progreso de la instalación del producto y el servicio postventa de acuerdo con el sistema de gestión de la empresa;

4. Responsable de la recopilación y análisis de los datos de retroalimentación en el proceso del servicio postventa, y del resumen y informar de vez en cuando;

5. Ayudar a otros departamentos a completar el soporte posventa;

6 Responsable de conectarse oportunamente con Kohler, solicitar piezas posventa, actualizar y mantener las cuentas de ventas;

7. Otros asuntos temporales asignados por los líderes.

Responsabilidades laborales de atención al cliente postventa 24 1. Manejar diversos problemas posventa, como consultas de logística, devoluciones, problemas relacionados con productos, etc.

2. Proporcionar a los clientes un servicio posventa de alta calidad y mejorar la imagen de la tienda;

3. Realizar un seguimiento oportuno de los pedidos de reembolso y mantener la velocidad de reembolso. el promedio de la industria;

4. Revise las reseñas todos los días y explique los problemas mencionados en las reseñas de los clientes de manera oportuna.

5. Seguir el método de aprendizaje para responder a las críticas negativas; apelar oportunamente las transacciones que involucren quejas de protección de derechos en la tienda y continuar con el seguimiento hasta el final. , se aplican a clientes no remunerados Herramientas del sistema para reclamación.

Responsabilidades laborales de atención al cliente postventa 25 1. Principalmente responsable de los problemas posventa en Tmall, JD.COM y otras plataformas, el seguimiento efectivo y la buena orientación y servicios posventa.

2. Comprenda las reglas de Tmall, JD.COM y otras plataformas, maneje los problemas de posventa iniciados por los clientes en cualquier momento a través de Wangwang, toque a la puerta, llamadas telefónicas, etc., y maneje adecuadamente. y coordinarlos.

3. Calcular y organizar las devoluciones diarias, registrarlas, realizar un seguimiento oportuno de los reembolsos y resumir los problemas posventa.

4. Conéctate con la logística y concíliate con la logística todos los meses.

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