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¿Cuáles son los requisitos para los estándares de talento de los centros de llamadas?

Exploración sobre el establecimiento de un sistema de estándares industriales

El antiguo Comité Directivo de Estándares Ocupacionales del Centro de Llamadas de la Industria del Ministerio de Información (MIICCOS) comenzó el establecimiento de un sistema de estándares industriales ya en marzo. 2001. Después de varios años de desarrollo, el establecimiento de un sistema de estándares profesionales ha logrado resultados iniciales. Anteriormente, COPC y sus socios nacionales también promovieron una serie de certificaciones estándar. El sistema estándar establecido por el gobierno y las organizaciones profesionales ha explorado el desarrollo estandarizado de la industria de los centros de llamadas. En 2008, se lanzó el modelo de madurez de capacidad de centro de llamadas estándar internacional CC-CMM, que desempeñó en gran medida el papel de los estándares de la industria. Impulsado por esta fundación, la "Construcción de la industria de centros de llamadas de China" dirigida por la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma y el Ministerio. de Industria y Tecnología de la Información Se han comenzado a formular los "Estándares de Gestión" y seguramente desempeñarán un papel positivo a largo plazo y de gran alcance en el mercado de los centros de llamadas.

Se han logrado logros iniciales en la construcción del sistema de educación vocacional

El sistema de estándares ocupacionales de los centros de llamadas ha logrado logros iniciales en los últimos años, estableciendo un esquema de capacitación nacional autorizado básicamente completo.

Con la vigorosa promoción del Ministerio de la Industria de la Información, los operadores de centros de llamadas (personal de servicio de información al cliente), gerentes de relaciones de servicio al cliente (ingenieros de servicio de información al cliente) y personal de mantenimiento técnico (ingenieros de gestión técnica del centro de llamadas), etc. Se aclararon aún más las calificaciones profesionales para el puesto y se promulgó la "Norma Ocupacional Nacional - Ingeniero de Servicio de Información al Cliente". En base a esto, el sistema de educación vocacional en diferentes niveles en la industria de los centros de llamadas se ha convertido en una motivación importante para activar el mercado nacional de servicios de centros de llamadas.

El mercado de formación profesional está más concentrado en Beijing, Shanghai y otros lugares. Varias instituciones de formación se centran en cursos como "Certificación de cualificación técnica para profesionales" y COPC. La capacitación en calificación profesional y la capacitación en estándares de desempeño operativo organizadas periódicamente por varias instituciones profesionales han sentado las bases para el desarrollo saludable de la industria de los centros de llamadas.

Si bien el auge de la capacitación vocacional está aumentando, se ha vuelto inevitable que los estudiantes de servicios de información al cliente ingresen a la educación superior. Esta medida ha establecido una base para la formación de talentos senior en la industria y ha asegurado una garantía de talento para el desarrollo a largo plazo del call center.

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