El Dr. Zhongguancun fue defraudado cuando compró una computadora. El dueño de la tienda dijo sin rodeos: "Acabo de ganar más de 2.000 yuanes. ¿Qué pasa?"
El Sr. Li es un doctorado visitante de cierta universidad. Se está preparando para su tesis de graduación y planea comprar una computadora nueva. "Me dedico a la informática, así que planeo cambiarme a una computadora con mejor rendimiento de CPU y velocidad de procesamiento más rápida". El martes por la tarde, después de verificar el modelo de CPU con anticipación, el Sr. Li llegó a Zhongguancun Dinghao Electronics City y encontró la computadora. necesitaba.
“En ese momento, el empleado comprobó el precio cotizado por Zhongguancun Online, que era de 6.500 yuanes, y dijo que serían sólo 6.000 yuanes si me daba un descuento. El Sr. Li pagaba felizmente”. "Estaba un poco preocupado, así que casualmente le pregunté al empleado si era una CPU de 64 bits. El empleado dijo que la computadora sólo era de 32 bits y no era compatible con 64 bits. El Sr. Li dijo que ahora se arrepiente". pidiendo tanto. Más tarde, el empleado le recomendó una computadora con otra marca de CPU y le pidió un precio de 6.400 yuanes. El Sr. Li no conocía la marca de la CPU, pero la actitud de la tienda fue muy buena. "La compró sin comprobar el precio".
Después de regresar a casa, el Sr. Li abrió la computadora e instantáneamente sintió que lo habían engañado. "La computadora recién comprada no es tan sofisticada como mi vieja computadora". Más tarde, el Sr. Li revisó en línea y descubrió que el precio de la computadora en Zhongguancun Online era de sólo 3.199 yuanes. Inmediatamente llamó a la policía.
“Siete doctores no lograron ganar un comerciante”
Temprano a la mañana siguiente, el Sr. Li y seis amigos que también estaban estudiando para doctorados fueron a buscar teorías empresariales. Lo que no esperaba era que el comerciante tuviera una actitud muy dura y negara haberle contado al Sr. Li sobre problemas de configuración de la computadora. El Sr. Li dijo que en ese momento, el dueño de la tienda incluso dijo sin rodeos: "Acabo de ganar más de 2000 yuanes, ¿qué pasa?"
El Sr. Li sintió que la configuración de la computadora era demasiado baja y. Era equivalente a comprar uno gratis, por lo que pidió una devolución. Después de que los siete médicos negociaron con la tienda, el Sr. Li devolvió la computadora, pero sólo recuperó 4.900 yuanes. El Sr. Li le dijo a un periodista del Beijing Youth Daily que los más de 1.000 yuanes deducidos eran las tarifas de depreciación y pérdidas requeridas por la tienda, y lo trató como una lección aprendida. El compañero de clase del Sr. Li, el Sr. Dong (seudónimo), también se mostró impotente: "Nosotros, los siete doctores, no hemos logrado conseguir ni un solo comerciante..."
El Sr. Li dijo que sólo había estado en Beijing la mitad del tiempo. al año y nunca antes había oído hablar de este tipo de negocios. Cree que los comerciantes lo "seleccionan" porque no es un experto en tácticas de venta. Pero también admitió que efectivamente fue negligente en ese momento. Después de regresar a casa, descubrió que la computadora que compró ni siquiera tenía garantía ni manual.
"Pero ¿qué clase de lugar es Zhongguancun? Es el Silicon Valley de China. ¿Cómo pudo suceder algo así en Zhongguancun?". Esto es lo que el Sr. Li no puede entender.
Respuesta del centro comercial: Este es un comportamiento normal del mercado
La investigación del periodista encontró que el precio del mismo modelo de computadora comprado por el Sr. Li en la tienda insignia oficial estaba entre 3000 y 4000 yuan. ¿Cómo lo vendió la tienda por 6.400 yuanes? ¿Por qué solo se reembolsaron 4900 yuanes al devolver el producto? El dueño de la tienda sólo le dijo al reportero del Beiqing Daily que "fue el consentimiento del propio consumidor" y se negó a realizar más entrevistas.
A este respecto, un miembro del personal del departamento de gestión de mercado de Dinghao Electronic City dijo que no existe un precio unificado para los productos vendidos en el mercado electrónico “Es como un mercado de verduras. el precio es que se puede negociar ". "Como administradores del orden comercial del centro comercial, no interferirán con el comportamiento normal del mercado. "Solo alquilamos a comerciantes y los derechos de operación están en sus manos. Si los comerciantes venden productos falsificados, nos ocuparemos de ellos; si el precio es demasiado alto y los consumidores se quejan, el centro comercial pedirá a los comerciantes que reembolsen la diferencia". Sobre cómo calcular la diferencia de precio, Electronic City El Centro de Quejas afirmó que dado que no existe un estándar de precios unificado, actualmente solo se puede resolver mediante negociación entre consumidores y comerciantes.
La declaración del personal del centro comercial fue confirmada por el personal de la Línea Directa de Quejas del Consumidor de la Oficina Industrial y Comercial y la Línea Directa de Información de Precios de la Comisión Nacional de Reforma y Desarrollo. El personal pertinente dijo que, en el caso de los productos electrónicos, los operadores tienen derecho a fijar los precios de forma independiente y los consumidores pueden elegir consumir por su cuenta. Si las devoluciones se deben a motivos de falta de calidad, actualmente no existe una solución unificada y solo se puede resolver mediante negociaciones independientes entre consumidores y comerciantes.