¿Qué es la línea directa de quejas de la Asociación de Consumidores de Beijing?
Análisis legal: 010-63021979
1. En primer lugar, debe conservar pruebas válidas. Si descubre que lo que compró es falso, el primer paso es recopilar pruebas y. tomar fotografías de la mercancía con una cámara. Fotos desde todos los ángulos, así como registros de chat de comunicación con el comerciante, en caso de quejas.
2. Puede negociar con el comerciante. Después de recopilar las pruebas, puede notificar al comerciante. Al comunicarse, tenga cuidado de no caer en la trampa del chat del comerciante y explíquele claramente que los productos que le envían son. falso. .
3. Solicite al comerciante que devuelva los productos si el comerciante reembolsa los productos sin ningún motivo dentro de los 7 días, pero no ofrece una compensación de tres por uno por productos falsos o inspección de calidad de terceros, entonces el comerciante deberá reembolsar la mercancía y correr con los gastos de envío.
4. Exigir al comerciante que compense. Si el comerciante participa en la política falsa de compensación tres por uno, el comerciante no solo deberá reembolsar el producto, sino también pagar el doble del producto real. precio pagado por el producto, y asumir la responsabilidad de los costos de logística de los productos involucrados. Si el comerciante participa en una inspección de calidad de terceros, debe compensar el doble del monto pagado por el producto y asumir los costos de logística.
5. Quejarse en el sitio web. Si las devoluciones o compensaciones anteriores y el comerciante no pueden llegar a un acuerdo, puede presentar una queja al comerciante cuando presente una queja. pronunciarse basándose en las pruebas aportadas por ambas partes.
6. Quejarse ante la Asociación de Protección del Consumidor. Si la decisión tomada por Taobao no logra los resultados deseados, se recomienda presentar una queja ante la Asociación de Protección del Consumidor. Puede presentar una queja ante el comerciante y Taobao juntos. Quejarse con el comerciante es porque vende productos falsificados y la queja contra Taobao se debe a su mala supervisión.
7. Logística devuelve la mercancía. Si finalmente se llega a un acuerdo a través de los métodos anteriores, la mercancía será devuelta al comerciante. Recuerde conservar los documentos de logística para evitar incumplimientos por parte del comerciante.
8. Verifique el reembolso. Después de que el comerciante realice el reembolso, debe verificarlo a tiempo para evitar un monto incorrecto.
Base jurídica: “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China” Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen el precio, origen, productor, finalidad, rendimiento, especificaciones, calidad, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de caducidad, certificado de inspección, instrucciones de uso, servicio posventa o contenido del servicio, especificaciones. , tarifas y otra información relacionada.