¿Cómo respondió el servicio de atención al cliente de Chow Tai Fook al error de precio en la página?
En cuanto a la solución específica, me temo que todavía están en el proceso de discutirla y la alta dirección no ha dado la solución correspondiente. Por lo tanto, el servicio al cliente a continuación no tiene forma de responder las dudas de todos y solo puede responder de manera superficial con el mismo calibre.
En cuanto a cómo solucionarlo en el futuro, me temo que estos pedidos que se han realizado no se enviarán. Después de todo, el valor de la pérdida es alto y las cantidades involucradas son grandes. Si se envían todos, Chow Tai Fook probablemente tendrá que pagar al menos 100 millones de yuanes.
Financiar cientos de millones de dólares no es fácil para ninguna empresa, ni siquiera para una empresa de oro y joyería como ésta. Por lo tanto, estarán más inclinados a utilizar la compensación para permitir que los consumidores obtengan reembolsos, protegiendo así sus propios intereses. Después de todo, la compensación requiere sólo una pequeña cantidad de dinero y las sumas involucradas en la entrega son enormes.
Además, los consumidores no volverán a quejarse después de la compensación. Las quejas tienen un gran impacto en una empresa de comercio electrónico. También hay muchas quejas y la tienda puede correr el riesgo de cerrar y, por tanto, bloquearse en las plataformas de comercio electrónico. Por lo tanto, es inaceptable que una tienda normal sufra un golpe tan grande y también tendrá un gran impacto en la reputación de la empresa.
Chow Tai Fook definitivamente no pensará en enfrentar esta situación y definitivamente tomará la iniciativa de proponer las soluciones correspondientes y proporcionar cientos o incluso miles de tarifas de compensación. Después de obtener el consentimiento de todos, permita que todos soliciten un reembolso y luego registre la información del consumidor uno por uno y realice el pago uno por uno.
Las joyas de oro de Chow Tai Fook tienen una laguna jurídica tan grande que fue expuesta por muchas personas en un corto período de tiempo. De hecho, es inseparable de un grupo, es decir, del grupo especial de recolectores de lana. Están activos en los principales grupos QQ y cuentan con personal dedicado responsable de encontrar dichas lagunas y publicar los precios en los grupos.
El propietario del grupo puede obtener las comisiones correspondientes de todo aquel que realice un pedido a través de su enlace o contraseña sorteando comisiones. Muchos propietarios tienen más de un grupo. El número promedio de personas que cada propietario puede controlar es de aproximadamente 654,38 millones y existen innumerables grupos QQ. Por lo tanto, esto también crea una situación en la que a menudo se pueden perder cientos de miles de pedidos en un corto período de tiempo una vez que se produce una laguna en los precios.