¿La limpieza del lado oscuro de Qian Lian causa cáncer?
Equipo de calidad profesional en el campo del teñido y cuidado del cabello en China, marketing de servicios "Qianlian"
——Preguntas frecuentes sobre el producto "Qianlian"
Con cosméticos El mercado ha pasado de ser un mercado de vendedores a uno de compradores. Varias marcas regionales y marcas guerrilleras han inundado el mercado, creando una situación de confusión y competencia maliciosa. Si una empresa quiere obtener el espacio vital correspondiente y destacarse en la situación actual de gran homogeneidad de productos y competencia desordenada en la industria, además de ofrecer productos de alta calidad, también debe confiar en servicios de alta calidad para ganar el reconocimiento continuo de el mercado. Fábrica de cosméticos Guangzhou Ibeshi Qianlian Con la premisa de garantizar la calidad del producto, consideramos que mejorar el valor agregado de los productos (es decir, el marketing de servicios) es nuestra principal competitividad y hemos creado un sólido equipo de servicio al cliente. Cada personal de servicio al cliente es responsable de diferentes áreas, maneja y responde con prontitud a los problemas posventa informados por los clientes y evalúa el "servicio" como una parte importante del marketing a través de un mecanismo eficaz de recompensa y castigo, mejorando así continuamente el trabajo del servicio al cliente. El entusiasmo y la iniciativa del personal pueden resolver fundamentalmente algunos problemas posventa del producto informados por los clientes. Aquí hay algunas respuestas a algunas preguntas sobre los productos de la serie Guangzhou Ibeshi Qianlian en el mercado:
1. Respecto al tratamiento de productos de tinte para el cabello que no se pueden teñir, decolorar, decolorar y que tienen colores desiguales.
① Puede deberse a que los consumidores usan productos para el cabello como agua en gel y crema en gel antes de teñirse el cabello, o hay mucha contaminación por petróleo, lo que afecta la coloración, se recomienda lavarlo con un champú común antes de usar Qianlian; Productos de tinte para el cabello óptimos.
② Puede ser que el producto permanezca en el cabello del consumidor por poco tiempo, provocando que el color se desvanezca. Se recomienda aprovechar el tiempo según la diferente calidad del cabello del individuo.
③ La primera dosis del producto no se mezcla uniformemente con el agente Mix II. Se recomienda seguir estrictamente las instrucciones de funcionamiento para mezclar completamente la proporción 1:1 antes de su uso.
④ No aplicar el producto. El material mezclado uniformemente en la raíz de cada cabello dará como resultado una coloración desigual. Se recomienda utilizar un peine o cepillo de dientes para aplicar el material mezclado en la raíz de cada cabello, especialmente en las sienes.
2. En cuanto al manejo de las alergias a los productos entre los consumidores
Aunque los productos de la serie Qianlian contienen ingredientes herbales chinos, que son particularmente suaves por naturaleza y tienen una baja tasa de alergia, ningún cosmético puede descartarlo. descarta la posibilidad de que se produzcan reacciones alérgicas, especialmente en personas con alergias; así que tenga cuidado de no frotarse los ojos cuando lo use. Las personas con alergias deben realizar una prueba cutánea con anticipación. no puede usarlo si ya lo ha usado y ha desarrollado una alergia, se puede manejar de acuerdo con los siguientes métodos:
(1) Comprender la situación de alergia específica de la persona alérgica;
①Si los síntomas son leves: Informe al consumidor que se enjuague inmediatamente con abundante agua y se lave con más frecuencia. Mejorará gradualmente después de algunas veces y se curará en unos pocos días.
② Si los síntomas son levemente graves, busque tratamiento médico de inmediato y realice el tratamiento antialérgico de acuerdo con las instrucciones del médico y conserve los recibos médicos y los certificados de diagnóstico pertinentes;
(2) Reconfortar las emociones de la persona alérgica y evitar otras reacciones en cadena debido a la excitación emocional.
(3) Informar inmediatamente la condición y el tratamiento de la persona alérgica al gerente general regional de la empresa; Según los informes del gerente o de la sede de la empresa, la empresa registrará y contratará personal de servicio al cliente dedicado para realizar un seguimiento telefónico. En caso de casos especiales, la empresa enviará personal de marketing para ayudar cuando sea necesario;
( 4) Seguimiento telefónico completo para atender alergias. Si es necesario, haga un seguimiento si es necesario;
(5) Una vez manejado el incidente alérgico, los asuntos de seguimiento se comunicarán a la sede de la empresa.
3. Abordar el problema de los comentarios de los clientes de que las ventas no están aumentando.
① Comprenda las razones específicas, no importa qué tipo de producto, tiene su mercado y sus grupos de consumidores. No hay ningún producto que no se pueda vender, averigüe la causa y prescriba el medicamento adecuado.
② Incrementar la publicidad y promoción de los productos mediante la distribución de folletos o la colocación de anuncios en medios locales como revistas, periódicos, cajas de luz exteriores, carrocerías, etc.
③ Configure un equipo de promoción móvil, seleccione algunos momentos y áreas con mucho tráfico para el marketing experiencial de productos al aire libre y concéntrese en "lavar los negros" para impulsar las ventas de otros productos, porque los puños en la serie Qianlian Las características de productos como lavar el cabello negro y lavar el cabello negro con agua son inmediatas, y estos productos son los más adecuados para el marketing experiencial in situ.
④ Contratar promotores a tiempo parcial en las tiendas Dado que nuestros productos estrella son productos funcionales, estos productos están dirigidos principalmente a grupos de consumidores específicos. Para tiendas individuales, podemos contratar algunos promotores a tiempo parcial para vender nuestros productos. Se otorgará la comisión correspondiente por cada caja vendida para aumentar el entusiasmo por las ventas de los promotores y así impulsar las ventas en la terminal.
⑤ Utilice el enfoque "compre uno y obtenga otro gratis" para agrupar las ventas en las tiendas, o utilice promociones navideñas, exhibidores finales, boletines informativos por mensaje directo, etc., para impulsar las ventas de productos.
4. Respecto a los comentarios de los consumidores de que los productos de la empresa son más caros que productos similares
Respuesta: En primer lugar, realizar un análisis psicológico de los clientes. Hay un tipo de cliente que primero. elige el precio al elegir un producto. Si los clientes se dan la vuelta y se van después de ver el precio, no hay necesidad de luchar por ellos. Es difícil para ellos convertirse en nuestro grupo de consumidores. También existe un tipo de clientes que observan y comparan precios y productos durante mucho tiempo. Debemos brindar comentarios positivos a dichos clientes. Una cálida recepción y ganarnos la confianza de los clientes con una actitud seria y sincera. El precio del producto, la calidad del producto y el contenido tecnológico se complementan. Un precio alto significa una gran inversión en el producto, en otras palabras, una mayor calidad y contenido tecnológico ganan cuota de mercado con una calidad excelente. Cuando presentamos un producto a un cliente y el cliente menciona que otras marcas de productos también tienen este efecto, no podemos discutir con el cliente. Primero debemos estar de acuerdo con el cliente y luego centrarnos en los puntos de venta únicos de nuestros productos Qianlian. Se debe prestar especial atención a: durante el proceso de promoción, los promotores no deben centrarse en vender productos e introducir funciones de manera rígida, sino que deben acercarse a los clientes, eliminar la actitud defensiva de los clientes, hacerse amigos de los clientes y luego dejar que se conviertan en consumidores permanentes. de nuestros productos.
5. Cuestiones relacionadas con el aplastamiento o daño de mercancías
Mientras Guangzhou Ibeshi Qianlian Enterprise Group se esfuerza por construir marcas internacionales como "Qianlian" y "Wanfang", los directores del grupo. El director ha dedicado aún más atención al almacenamiento y transporte de productos. Ha construido un almacén de decenas de miles de metros cuadrados, contrató estudiantes graduados en logística con salarios altos y formó un equipo de almacenamiento y transporte de alta calidad para garantizar. el almacenamiento y transporte sin problemas de los productos; para cada uno No solo damos gran importancia a la calidad del producto y al embalaje interior, sino que también tenemos requisitos estrictos para la caja exterior de cada producto cuando se envía para evitar daños por presión durante el envío. A pesar de esto, debido a la desigual calidad profesional de toda la industria logística, a menudo ocurren una serie de problemas en el transporte, tales como: aplastamiento de la carga, daños, llegadas tardías, escasez de mercancías, etc. Hemos recibido comentarios de los clientes sobre este tipo de problemas. Primero, nos comunicaremos con la estación de carga para solicitar una solución en algún momento. Sin embargo, hay algunos detalles de conexión que deben resolverse conjuntamente entre el cliente y nuestro fabricante. Por ejemplo: al recibir el aviso de recogida de la mercancía en la estación de carga, la mercancía debe inspeccionarse inmediatamente. Si se descubre que la caja exterior está obviamente dañada, la caja debe abrirse e inspeccionarse inmediatamente. El producto tiene daños por presión, se debe solicitar al responsable de la estación de carga que lo indique en la factura de flete con respecto a la situación específica de pérdida de presión, si se encuentra que hay un error entre el número total de piezas recibidas y el número. de los envíos en la carta de porte, también se debe exigir a la estación de carga que haga una nota en la carta de porte y se comunique con el personal de servicio al cliente o el seguidor de la sede de la empresa de inmediato. La empresa lo resolverá en colaboración para salvaguardar nuestros intereses comunes. Por supuesto, al coordinar con la estación de carga, la empresa considerará inmediatamente la compensación por las pérdidas de los clientes, porque nuestro presidente ha enfatizado repetidamente en el almacenamiento y el transporte que "los clientes son lo primero, y debemos cuidar de ellos como cuidamos nuestros ojos". ".
Por supuesto, además de los problemas anteriores, nuestro personal de servicio al cliente también recopiló algunos problemas detallados en el proceso de ventas durante las visitas diarias a los clientes, sin importar cuán grandes o pequeños sean, "Qianlian" siempre los brindará. productos de alta calidad El propósito del marketing de servicios es abordar las necesidades de los clientes, resolver diversos problemas existentes en el proceso de ventas a los clientes en el mercado nacional y establecer la reputación y el reconocimiento de la marca en el mercado nacional, para que la empresa pueda formarse. la competitividad central del desarrollo sostenible, haciendo de "Qianlian" una plataforma de ventas sostenible y rentable para los clientes y creando un hermoso negocio para "Qianlian".