Resumen del trabajo personal posventa

El servicio posventa necesita organizar y analizar los datos y la información recibidos durante el proceso del servicio posventa y resumir los datos de la tasa de reparación del producto de vez en cuando para proporcionar referencia para la empresa para mejorar la calidad del producto. Ahora os traigo un resumen de mi trabajo postventa, espero que os guste.

Artículos seleccionados para resumen de trabajo personal de posventa 1 En el último año, desde la apertura de nuestra _ _ tienda insignia hasta la actualidad, se han extraído las siguientes conclusiones personales de los aspectos del comercio minorista, posventa Ventas y tasa de devolución de clientes antiguos. Resumen:

1. Desde una perspectiva minorista: hay más ventas cuando hay actividades, pero hay tranquilidad cuando no hay actividades. Durante la temporada alta, los instaladores internos trabajan horas extras todos los días y muchos proyectos deben completarse y enviarse al extranjero. Se sospecha que la tarifa de instalación que pagamos fue demasiado baja, que el proveedor llegó demasiado tarde para entregar la mercancía y que no teníamos la mano de obra para retirar la mercancía, lo que llevó a una situación embarazosa en la que no había máquina ni nadie; , y perdimos muchos clientes. ¡Asegúrese de estar preparado en el futuro!

2. De la tasa de mantenimiento de las máquinas instaladas se desprende que no hay problemas con los instaladores de la empresa, pero más del 40% de las máquinas instaladas enviadas al exterior necesitan ser reelaboradas, lo que resulta en tasas de devolución de clientes y pérdidas económicas para la empresa; cómo fortalecer la formación de nuevos instaladores reduce aún más la tasa de mantenimiento, consolidando así la confianza de los antiguos clientes en la empresa.

3. A juzgar por la tasa de devolución de los antiguos clientes: lo más importante en la industria del aire acondicionado es "equipo de tres puntos, instalación de siete puntos". Me llevó medio año darme cuenta de que un buen aire acondicionado que no está instalado correctamente es como un BMW que no se puede conducir. A juzgar por las estadísticas, vendemos muchos aparatos de aire acondicionado y el negocio de los antiguos clientes representa menos del 10%.

Los siguientes son algunos contenidos del trabajo posventa desde que asumí el cargo de gerente de posventa:

1. Responsabilidades del trabajo posventa

1. construcción:

1. Conectar información con los puntos de servicio posventa regionales para lograr un despacho rápido y efectivo;

2. Proporcionar capacitación de personal y soporte técnico a todos los puntos de servicio posventa;

3. Supervisar los servicios posventa del municipio. Los puntos de venta fortalecen la formación de equipos y mejoran las capacidades del servicio posventa para que los puntos de servicio posventa del municipio tengan la capacidad de respaldar los servicios posventa en las temporadas altas;

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2. Servicio posventa:

4. Recibir y registrar oportunamente informes de reparación de varios lugares y enviar trabajadores a varios puntos de venta de manera oportuna de acuerdo con el principio de proximidad; /p>

5. Solicitud ordenada de accesorios, devolución de piezas principales y revisión y liquidación de costos de accesorios;

6. Orientación y supervisión Cada punto de posventa debe completar correctamente la ficha de instalación. y tarjeta de mantenimiento, y liquidar las tarifas a tiempo;

7 Realizar visitas de seguimiento oportunas para completar la información de despacho, evaluar oportunamente la puntualidad y efectividad del despacho del municipio y proporcionar recompensas y castigos basados ​​en la situación real;

2. Estado posventa de Li Hang

1. El servicio posventa de Li Hang es un eslabón muy débil. Por un lado, nuestra red de posventa es imperfecta y, por otro, las solicitudes de repuestos y tarifas son lentas. Hasta ahora, Li Hang ha firmado contratos con 41 puntos de venta de los municipios. La mayoría de los municipios no cuentan con puntos de servicio postventa profesionales. Sigue siendo un método relativamente primitivo de "quién vende para vender", pero cada municipio tiene dos o tres distribuidores. , lo que conducirá a una transferencia de responsabilidades y a una reducción de la calidad del servicio posventa. Además, el inventario de repuestos en cada punto de venta es insuficiente y el proceso de solicitud de repuestos es relativamente lento, lo que también afecta la puntualidad del servicio postventa y genera quejas frecuentes.

2. Luego viene la liquidación de honorarios. No brindamos suficiente capacitación sobre el proceso de liquidación de tarifas y los estándares operativos de cada establecimiento del municipio, lo que les dio a los establecimientos la impresión de que la liquidación de tarifas era lenta, lo que a su vez creó emociones negativas.

3. Los estándares de liquidación de costos de mantenimiento son bajos y el mantenimiento no puede generar ingresos. Además, la ciudad del condado de nueva construcción en Nanchang cubre un área extensa y requiere mantenimiento externo. La tarifa de larga distancia es demasiado baja y la tarifa de declaración de aduana no se puede pagar a tiempo, lo que genera una desaceleración pasiva y afecta la calidad del servicio posventa.

4. Es difícil desarrollar nuevos canales de venta. Hay muy pocos puntos de venta en el condado de Xinjian. La única ventaja es que el volumen de ventas de _ _ es relativamente grande y los puntos de venta pueden obtener más cuotas de instalación. Sin embargo, muchos comerciantes municipales se muestran muy reacios a la creación de establecimientos secundarios. En su opinión, los medios secundarios están dispuestos a ser multados si no consiguen ganar dinero.

5. Las ciudades y pueblos que Li Hang tomó también estaban dispersos. En la mayoría de los casos, las necesidades posventa surgen en un momento determinado, y es posible que tengas que viajar decenas de kilómetros para llegar allí y es posible que no sepas qué está roto. Si necesita reemplazar accesorios, deberá retroceder y retroceder varias veces. En este caso, los costos de los puntos de venta y del personal son relativamente altos, y los costos empresariales involucrados en las tarifas remotas también son relativamente altos. Por tanto, la única solución es abrir más puntos de postventa e intentar cubrir toda la zona.

6. Manejar _ _ y _ _ despacho posventa y ayudar a los distribuidores del municipio a resolver problemas posventa. En la actualidad, el departamento de posventa de Li Hang recibe y procesa alrededor de 10 piezas de información todos los días, la mayoría de las cuales son problemas de posventa que los distribuidores municipales deben resolver, y la información de envío en _ _ y _ _ representa aproximadamente el 20%. .

Resumen del trabajo postventa personal seleccionado 2. Mantenimiento de las relaciones con los clientes

1. Identificar clientes objetivo y captar grupos clave.

Los vendedores de automóviles exitosos recuerdan el cumpleaños del usuario, los cumpleaños de los familiares del usuario y sus direcciones y números de teléfono. Al igual que establecer datos clave de los clientes, debemos realizar diversas estadísticas e investigaciones sobre el personal clave en unidades clave y analizar sus preferencias.

2. Tratar a las personas con sinceridad

La sinceridad puede mantener relaciones comerciales a largo plazo. Al tratar con los clientes, debemos establecer una buena imagen y "tratar a las personas con sinceridad". Este es un antiguo lema de la nación china durante miles de años. Negociación comercial, producción, servicio postventa, etc. También debemos partir de los intereses de los clientes, ajustar nuestro trabajo con la satisfacción del cliente como objetivo, solicitar ampliamente sus opiniones, considerar sus intereses económicos, manejar problemas difíciles en las operaciones de los clientes y ganarnos la confianza de los clientes, generando así una cooperación más profunda.

3. El negocio gana por la calidad.

Un negocio sin calidad no puede durar mucho. Excelente calidad es el requisito previo para cada trabajo. Esto requiere comprender plenamente las necesidades de los clientes, satisfacerlos con buena calidad de servicio y nivel comercial, y lograr la unidad de calidad y ganancias corporativas.

4. Estudiar las tendencias de desarrollo del negocio de los clientes.

Solo estudiando diligentemente el negocio de los clientes podremos encontrar nuevos caminos, encontrar la convergencia entre el desarrollo de clientes y el negocio postal, y crear negocios. 1) Estudiar los planes anuales de clientes importantes y negocios beneficiarios. 2) Investigar proyectos de clientes potenciales y buscar contenido de cooperación.

5. Fortalecer la comunicación fuera del negocio y establecer amistad.

Solo estableciendo buenas relaciones interpersonales con los clientes podremos ganarnos la confianza y sentar unas bases sólidas para el sano desarrollo de nuestro negocio.

En segundo lugar, proporcionar un servicio posventa satisfactorio

1. Es hora de enviar la primera carta de agradecimiento.

La primera carta de agradecimiento deberá enviarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del coche al cliente. La ventaja de esto es que los familiares (compañeros de empresa) pueden ya saberlo a través de esta bonita carta de agradecimiento antes de que el cliente y el coche nuevo lleguen a casa (empresa). Debido al papel de esta carta de agradecimiento, no solo nos enteramos de la compra del automóvil del cliente, sino que también lo felicitamos. Más importante aún, transmitimos el buen mensaje de que la empresa o franquicia de venta de automóviles es estandarizada, satisfactoria y confiable. Esto es importante.

La información puede influir en uno de ellos para que se convierta en su cliente potencial de compra de automóviles, ampliando instantáneamente la visibilidad de la empresa. A esto se le llama la guinda del pastel.

2. Hora de la primera llamada

El responsable comercial de la empresa vendedora de coches o tienda franquiciada es el responsable de realizar la primera llamada dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Contenido de la llamada: Primero, agradecer al cliente por elegir nuestra tienda franquiciada y comprar un automóvil; segundo, preguntarle sobre sus sentimientos sobre el auto nuevo, qué sabe y qué no puede usar; tercero, preguntarle sobre su servicio; experiencia de la tienda franquiciada y del personal de ventas; cuarto, comprender las opiniones y buenas sugerencias de los empleados y clientes sobre el trabajo de la tienda franquiciada para que los problemas puedan descubrirse y mejorarse de manera oportuna; quinto, manejar la insatisfacción y las quejas de los clientes de manera oportuna; sexto, preguntar sobre el estado de registro de los automóviles nuevos y si necesitan asistencia; Finalmente, registre los resultados en un "cuestionario" para su seguimiento.

3. Hora de realizar la segunda llamada telefónica

Dentro de los 7 días posteriores a la entrega del automóvil, el vendedor que vende el automóvil es responsable de realizar la segunda llamada telefónica. El contenido incluye: ① Preguntar a los clientes sobre sus sentimientos sobre el auto nuevo; ② Primer recordatorio de mantenimiento del auto nuevo (3) Registro del auto nuevo y si necesita ayuda (4) Registrar las quejas de los clientes con sinceridad y resolverlas en un; manera oportuna. Si no se puede resolver, infórmelo de inmediato y brinde comentarios al cliente. Finalmente, los resultados quedarán registrados en un “Cuestionario”. 4. No olvides programar una visita cara a cara con el cliente.

Puede encontrar un momento adecuado, como el cumpleaños del cliente, el aniversario de la compra del automóvil o visitar el trabajo para conocer el uso del vehículo, presentar las últimas actividades de la empresa y otra información relacionada. Finalmente, registre los resultados de la entrevista en el "cuestionario".

5. Organizar el contacto con los clientes cada dos meses.

Los contenidos principales incluyen: recordatorios de mantenimiento, comprender el uso de los clientes, escuchar los intereses de los clientes y elegir oportunidades adecuadas para interactuar con los clientes, como jugar a la pelota juntos, pescar, etc. a través de estas actividades.

Mejore la amistad, convierta a los clientes comerciales en amigos sinceros y ayude a resolver los problemas difíciles de los clientes. Finalmente, registre los resultados del contacto en un Cuestionario para facilitar el seguimiento.

6. No ignores el cuidado diario

Las tiendas especializadas suelen realizar actividades gratuitas de mantenimiento, charlas sobre cultura automovilística y actividades relacionadas, notificaciones oportunas de coches y productos nuevos y mensajes de texto para emergencias. como el clima cálido y frío; envíe felicitaciones oportunas a los clientes o sus familiares por sus cumpleaños, y no olvide ofrecer felicitaciones creativas por el aniversario de la compra del automóvil del cliente cuando encuentre "frases cortas" y "chistes" interesantes; envíelos por correo electrónico o mensaje de texto. Compartir con el cliente; no olvide invitar a los clientes a jugar en la reunión social de clientes de fin de año, etc.

En tercer lugar, pida a los clientes retenidos que le presenten nuevos clientes.

1. La clave para conseguir recomendaciones de clientes es tu reputación.

Si quieres que te presenten, debes hacer que los demás piensen que eres digno de ser presentado. De esta manera, necesita desarrollar buenas relaciones con sus clientes. Pero no se puede decir que si llega a un acuerdo con un cliente, tendrá la próxima oportunidad. En cambio, aprovecha el valor potencial de sus clientes para poder realizar ventas una y otra vez a lo largo de sus vidas, y puede tener la oportunidad de ser presentado como un influencer central.

2. Existen excelentes formas de obtener recomendaciones de los clientes.

Recuerda que cada contacto que tengas con un cliente es para promocionar su negocio. Es extremadamente importante poder controlar la mente de tus clientes y lograr que te recomienden a otros. Sólo tomó un poco de tiempo, pero fue una buena inversión.

Resumen del trabajo personal posventa Artículos seleccionados 3 Bajo el liderazgo correcto de los líderes de la empresa y los esfuerzos de los colegas, hemos marcado el comienzo de un nuevo desarrollo. Centrarse en los requisitos y objetivos marcados por la empresa, y trabajar con corazón serio, responsable y positivo. A continuación, permítame resumir los siguientes aspectos.

Resumen del Trabajo 20__

En 20__, trabajé en el centro de servicio postventa y era responsable del mantenimiento de la red informática del grupo y de los sistemas inteligentes comunitarios.

1. En el trabajo, completo proyectos de servicio con consideración al cliente y conceptos de servicio convenientes.

2. En el mantenimiento diario de la red informática, esfuércese por completarlo lo antes posible y cumplir con mejores requisitos. Durante un año de mantenimiento, se manejaron más de 50 proyectos de mantenimiento importantes. Comunicarse con los clientes a diario y analizar tecnologías de aplicaciones de redes informáticas. Durante el mantenimiento, aprenda y mejore gradualmente, y utilice métodos y herramientas de software simples, fáciles de usar y prácticos para resolver problemas. Durante varias propagaciones de software de virus a gran escala el año pasado, adoptamos una actitud de restaurar completamente a los clientes lo antes posible, reducir daños y pérdidas y restaurar las condiciones de trabajo.

En marzo y mayo, la empresa del grupo llevó a cabo una transformación general del entorno de oficina. Junto con nuestros colegas, ayudamos al departamento de bienes raíces a completar la transformación del cableado de la red dentro del tiempo especificado y restaurar la red. Entorno de oficina automatizado. Aquí, los líderes y los mayores me enseñaron y disiparon.

4. En términos de legalizar el software del grupo, de acuerdo con los requisitos del liderazgo, trabajamos con colegas para superar dificultades como el corto tiempo de instalación y aceptación, el rendimiento inconsistente de la computadora y el tiempo inconsistente del cliente, y completamos el proceso. software principal dentro del tiempo especificado de instalación, excepto para computadoras defectuosas o individuales.

5. En términos de inteligencia comunitaria, encargarse del mantenimiento diario del sistema de intercomunicación y monitoreo del edificio. El mantenimiento de las zonas residenciales de la ciudad se centra principalmente en el Century Garden, el lago, el cielo y el agua. Bajo el liderazgo de las personas mayores, dominaron las habilidades de no hablar entre sí, no abrir cerraduras, no cerrar puertas, instalar cables, buscar cables y manejar el sistema de monitoreo.

Problemas existentes

1. El nivel del servicio postventa no es profundo. Permanecer en la finalización de proyectos específicos de mantenimiento posventa, no manejar los servicios posventa procedimentales, integrales, estandarizados e institucionalizados, es necesario mejorar el nivel y la calidad de los servicios posventa;

2. Análisis de proyectos específicos de mantenimiento, conocimiento de las relaciones con los clientes y deficiencias de optimización.

3. La empresa del grupo carecía de tecnología de ingeniería de cableado de red en junio.

4. Nivel inadecuado de conocimientos técnicos y competencia práctica, así como esfuerzo insuficiente.

Experiencia laboral

En el trabajo diario la mentalidad es muy importante, sobre todo el servicio postventa. El pensamiento positivo y una actitud pacífica pueden promover el progreso del trabajo y promover el buen progreso del trabajo.

Sin una base teórica profunda, no podemos ver más alto ni más lejos, y no podemos trabajar en el siguiente piso.

En el trabajo debes contar con buenos métodos y técnicas; analizar las necesidades verticales y horizontales y emitir juicios integrales para que tu trabajo diario sea más fluido.

Resumen del trabajo personal posventa artículos seleccionados 4 20 _ _, la campana de Año Nuevo está a punto de sonar. Mirando hacia atrás en el viaje que hemos recorrido en los últimos 20 años, hay alegrías, dificultades, gratificaciones y honores... Bajo el liderazgo correcto del Gerente General Zhang, todo el departamento de proyectos se unió sinceramente, cumplió con sus deberes y completó con éxito las tareas laborales de todo el año. Este artículo resume el trabajo en 20__ y resume el trabajo en 20_ en los siguientes aspectos.

1. Revisión de los principales contenidos laborales y logros laborales del departamento de servicio postventa este año.

1.1. Después de que nuestro departamento se hiciera cargo de los trabajos de mantenimiento de la primera fase del proyecto Binzhi Shuxiangjiayuan del departamento de ingeniería, así como de la resolución de los problemas de reparación posteriores informados por la empresa de administración de propiedades. El trabajo de mantenimiento anterior se completó y una pequeña cantidad no se puede mantener debido a las condiciones climáticas.

1.2. Mantenimiento y compensación de la diferencia de color entre pavimento y revestimiento Binzhi. La primera fase de Shuxiangjiayuan incluye decoración sencilla y decoración fina.

1.3. Trabajos de mantenimiento como fugas de puertas y ventanas, reemplazo de herrajes, reemplazo de vidrio y pegado de los edificios 1#-4# de Binzhou Shuxiangjiayuan.

1.4. Indemnización por daños interiores causados ​​por fugas de agua en el baño y la cocina de Binzhi Shuxiangjiayuan.

1.5. Trabajos de mantenimiento y compensación de piezas finamente decoradas como Binzhi y Shuxiangjiayuan.

1.6. Mantenimiento de impermeabilización de techos de garajes y sótanos de Binzhou Shuxiangjiayuan.

El 1.7, insta a Hamazhi Shuxiangjiayuan a que entregue la casa para su mantenimiento.

2.1 Bienvenido. Se ha reparado y compensado la diferencia de color de las baldosas y revestimientos de Shuxiangjiayuan.

2.2 Se han completado trabajos de reparación como puertas y ventanas con goteras, reemplazo de herrajes, reemplazo de vidrio y aplicación de pegamento en los edificios 1#-4# de Binzhou Shuxiangjiayuan.

2.3 Fugas de agua y trabajos de compensación en la cocina y el baño del Edificio Binzhi 1#-4#. El jardín Shuxiang está terminado y aprobado por el propietario.

2.4 Trabajos de mantenimiento y compensación de Binda. La fina decoración de Shuxiangjiayuan está parcialmente completada y aprobada por el propietario.

2,5 invitados. Se completaron las reparaciones de impermeabilización del techo del garaje de Shuxiangjiayuan y del sótano y se logró el efecto de impermeabilización ideal.

2. Revisión de los principales contenidos de trabajo y logros laborales del Departamento de Costos este año.

1.1 Calculó con precisión el presupuesto, la asignación y el consumo de materiales del proyecto del Edificio de Capacitación Binhai, brindando garantía de datos favorables para la construcción del edificio de capacitación.

1.2 Realizar una auditoría de liquidación en el proyecto de construcción principal y 110 proyectos de subcontratación de Binzhi Shuxiangjiayuan, lo que proporciona una sólida garantía de datos para la asignación y el control de costos de la empresa.

1.3 Calcula con precisión los arreglos contables para el mantenimiento posventa de Binzhi Shuxiangjiayuan, proporcionando una base de datos precisa para el departamento de servicio posventa.

Tres. Deficiencias en el trabajo de este año

En 20__, aunque hemos realizado mucho trabajo básico y logrado resultados graduales, todavía hay algunas deficiencias en el trabajo. Por ejemplo, en el proceso de trato con los propietarios, también debemos mejorar nuestra capacidad para responder a emergencias y manejar las cosas con flexibilidad; debemos mejorar la etiqueta de servicio y servir a los propietarios con calidez y atención, debemos dominar más el conocimiento de las leyes y regulaciones y practicarlas; en nuestro trabajo Úselo de manera flexible.

En definitiva, basándonos en el trabajo de 20__, estamos llenos de confianza y esperanza para el 20__. En el nuevo año, creemos firmemente que mientras trabajemos duro, luchemos por la excelencia, exploremos activamente y tengamos el coraje de seguir adelante, podremos completar varios indicadores de trabajo emitidos por la empresa con "el máximo esfuerzo".

Resumen del trabajo personal postventa artículos seleccionados 5 El tiempo vuela, llevo más de un año en la empresa. Como recién llegado, todo aquí es nuevo para mí. Pero cuando la novedad pasa, surgen disciplinas y requisitos más estrictos, que son completamente diferentes a la vida estudiantil anterior.

Como personal de atención al cliente posventa, poco a poco siento que el trabajo de atención al cliente significa aceptar constantemente diversos desafíos en lo ordinario y buscar constantemente el significado y el valor del trabajo. Un excelente personal de servicio al cliente, conocimientos comerciales capacitados y excelentes habilidades de servicio son imprescindibles, pero personalmente creo que, sobre la base de estos dos puntos, también deberíamos intentar hacer que el trabajo aburrido y monótono sea lo más colorido posible y aprender a tratar el trabajo. como un regalo. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. En segundo lugar, al brindar consultas a los usuarios, debemos escuchar atentamente sus problemas, analizarlos y guiarlos en detalle, y evitar que los clientes queden insatisfechos debido a problemas de actitud de servicio.

La empresa siempre ha tenido como misión el servicio con una sonrisa, la satisfacción del cliente como propósito, basada en el propio cometido, dedicada a su trabajo y esforzándose en dar un buen servicio al cliente. Como recién llegado que no ha estado en la industria de valores durante mucho tiempo, tengo algunas deficiencias. En primer lugar, la experiencia laboral es insuficiente y existen lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente. En tercer lugar, en el trabajo las personas a veces se vuelven impacientes y ansiosas por triunfar. Por lo tanto, en el siguiente paso, necesito superarme y mejorar, y esforzarme por lograr los siguientes puntos:

Primero, estudiar mucho y mantener el ritmo de los tiempos

La teoría es la precursora. de acción. Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que aprender no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y una necesidad práctica de trabajo. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi nivel empresarial, me concentraré en integrar la teoría con la práctica, utilizaré la práctica para capacitarme y contribuiré con mis escasas fortalezas a la empresa.

En segundo lugar, básate en tu trabajo y dedícate a tu trabajo.

1. Como personal de atención al cliente, siempre he creído que "no es fácil hacer bien las cosas simples"

Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con trivialidades complejas. importa, siempre trabaje duro para hacerlo; cuando los colegas encuentren dificultades y necesiten hacerse cargo del turno, pueden renunciar a su tiempo de descanso sin quejarse, obedecer resueltamente los arreglos de la empresa y dedicarse al trabajo de hacerse cargo del turno; Siempre que la empresa quiera desarrollar nuevos negocios, siempre tenga una comprensión y un dominio completos y detallados de los nuevos negocios. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de forma integral.

2. En el trabajo, todos deben seguir estrictamente la filosofía de trabajo de "el cliente primero, el servicio primero"

Dar respuestas detalladas a las consultas de los clientes de forma activa y constante. No puede resolverlos usted mismo, infórmelos de manera activa y veraz a sus superiores y esfuércese por responder a los clientes lo antes posible. Los problemas planteados por los clientes, ya sea que hayan sido resueltos o no, deben registrarse en detalle y consultarlos todos los días. se encuentran, pueden ser solucionados oportunamente para eliminarlos efectivamente. Al mismo tiempo, pedir consejo con humildad a viejos colegas también es la clave para hacer un buen trabajo. Aprender y aprovechar su experiencia y habilidades laborales no solo beneficiará su propio trabajo, sino que también ayudará con la coordinación y comunicación con varios departamentos.

3. No llegues tarde, no te vayas temprano y no seas holgazán. Capacidad para completar de forma consciente y activa las tareas asignadas por los líderes.

Selección de resumen de trabajo personal posventa Parte 6 1. Mirando hacia atrás en el camino del crecimiento, es difícil dejar atrás el equipo de trabajo pasado.

Al recordar los 20 años de trabajo de fdk en Shenzhen, estoy entusiasmado y entusiasmado. Al mismo tiempo, las oportunidades y desafíos de las grandes ciudades también me hacen pensar mucho en mi vida futura. En este momento, es aún más difícil dejarlo ir. Ante la elección de irme o quedarme, lo pensé durante mucho tiempo. Podrás continuar con tu trabajo anterior en fdk como técnico senior, tener una oficina cómoda y relajante y recibir una buena formación de una empresa de primer nivel. Tras dejar la empresa y entrar en un nuevo entorno laboral, se desconocen muchas cosas. En ese momento, pensé en la historia de "Quién se llevó mi queso". La vida será más emocionante sólo si te atreves a intentar cambios y avances. Por eso, elegí experimentar y aprender en un nuevo entorno laboral.

En segundo lugar, integrarme en el nuevo entorno y reposicionar el rol laboral

Regresé a Xiangfan desde Shenzhen para trabajar en el departamento de servicio postventa de Dali Group, pero los objetos y métodos de trabajo son realmente diferentes. Al principio fue realmente incómodo, pero con la ayuda y orientación de los líderes y el cuidado y preocupación de mis colegas, esta mentalidad incómoda desapareció rápidamente. Pero en comparación con la rápida adaptación psicológica, la adaptación de los métodos de trabajo es relativamente lenta. Al igual que en el trabajo anterior, muchas cosas son fijas y fáciles, y los procedimientos y métodos de trabajo son relativamente simples. Pero los problemas reales que hay que abordar ahora a menudo no sólo son difíciles, sino también difíciles de comunicar con otras empresas o con la Parte A. La insatisfacción del cliente también tiene algunos efectos adversos en el buen progreso del trabajo. Es necesario considerar y registrar completamente si el proceso y los métodos se consideran adecuadamente y mejorar la capacidad para abordar los problemas mediante la acumulación de tiempo y experiencia en el sitio. También debemos comunicarnos plena y eficazmente con los clientes sobre los problemas en el sitio para evitar que sucedan cosas desagradables, de modo que los problemas en el sitio puedan abordarse de manera oportuna y mantener las relaciones con los clientes.

Los nuevos trabajos y roles me han planteado muchos retos, y cada caso de servicio especial me ha dado la oportunidad de aprender y superarme.

3. Mejora y actualiza continuamente y haz bien tu trabajo.

Después de completar cada tratamiento en el sitio, desarrollé el buen hábito de registrar el proceso de depuración de la carretera y el sitio, así como el procesamiento de los problemas cada vez, lo que hizo que mi nivel mejorara rápidamente. La tecnología en sí es un largo proceso de acumulación y, al mismo tiempo, debemos aprender constantemente nuevas tecnologías avanzadas para armar nuestras mentes.

Debido a la naturaleza del trabajo, desarrollar buenos hábitos de registro personal de trabajo se convertirá en una riqueza considerable con el tiempo. Después de casi un año de trabajo y acumulación, los productos relacionados de la empresa ahora pueden procesarse de forma independiente. Muchos de ellos han sido capacitados por la empresa, lo que les permite independizarse lo antes posible y generar beneficios económicos.

Cuatro. Conclusión

Mirando hacia atrás en el trabajo de este año, aunque he logrado mucho, todavía siento que tengo muchas deficiencias:

1 Solo para satisfacer las necesidades de completar mis propias tareas. , el desarrollo de mi trabajo no es lo suficientemente audaz, espera.

2. La calidad profesional no mejora lo suficientemente rápido y los nuevos conocimientos empresariales no se aprenden lo suficiente y en profundidad.

3 Todavía hay una brecha entre mi trabajo y otros; colegas, y la conciencia de la innovación no es suficiente.

Resumen del trabajo personal posventa Parte seleccionada 7 En 20__, la empresa estableció un departamento de servicio posventa, que mejoró enormemente el servicio posventa de la empresa y mejoró enormemente la satisfacción del cliente. Por estos logros, en primer lugar, me gustaría agradecer a los líderes de la empresa por su correcto liderazgo y ayuda, en segundo lugar, me gustaría agradecer a mis colegas por su firme apoyo; Finalmente, me gustaría agradecer a todo el personal de Qixin, el departamento de servicio postventa, por sus incansables esfuerzos. Como responsable del departamento de servicio postventa, resumo el trabajo del departamento de servicio postventa de la siguiente manera:

Primero, trabajar duro para hacer todo el trabajo bien.

Como departamento de servicio posventa, soy el principal responsable del mantenimiento posventa de los equipos de la empresa, la capacitación en instalación y puesta en marcha de equipos y las demostraciones preventa de los equipos. El departamento de servicio posventa resuelve concienzudamente la solicitud de mantenimiento de cada cliente, instala y depura cuidadosamente cada equipo, explica concienzudamente el método de funcionamiento del equipo a cada cliente, responde concienzudamente las preguntas que tiene cada cliente y demuestra concienzudamente el equipo a los clientes. cada función; cada empleado del departamento de servicio posventa trabaja junto con Qixin para brindar un buen servicio al cliente y mejorar continuamente la satisfacción del cliente y la lealtad a la empresa.

En segundo lugar, aprenda haciendo, aprenda haciendo y mejore constantemente su capacidad laboral.

El departamento de servicio postventa incluye a _ _, _ _, _ _ y otros empleados. Cada empleado lleva adelante el espíritu de no tener miedo a las dificultades y ser diligente en aprender y se esfuerza por hacer lo suyo; Trabajo responsable y al mismo tiempo hacer un buen trabajo en la escuela secundaria y estudiar, y mejorar constantemente su capacidad laboral y eficiencia laboral. _ _Principalmente responsable del servicio posventa de _ _, hacer que el trabajo posventa de _ _ sea ordenado y mejorar en gran medida la satisfacción del cliente, al mismo tiempo, la posventa, la instalación y depuración de equipos y las demostraciones de equipos en otros lugares también se realizan con diligencia; _ _Principalmente responsable del trabajo posventa de Jiangsu en otros lugares. Como nuevo empleado que no ha estado en el trabajo durante mucho tiempo, ha crecido rápidamente en 20__, organizando silenciosamente cada trabajo, resumiendo constantemente el aprendizaje en el trabajo y mejorando su capacidad para resolver problemas _ _Como contratado por la empresa _; _ Empleado de fábrica, me capacité en la empresa durante una semana, tengo una gran capacidad receptiva, soy bueno resumiendo mientras hago y mejoro constantemente mis habilidades para que el trabajo postventa de _ _ pueda satisfacer a los clientes.

En tercer lugar, deficiencias

El departamento de servicio posventa carece de mano de obra, lo que provoca reparaciones parciales y quejas rápidas de los clientes. El personal de posventa carece de capacitación periódica y no puede mantenerse al tanto; las nuevas tecnologías, los nuevos métodos y los nuevos productos de la empresa tienen muy poco intercambio de experiencia entre el personal de posventa y no pueden compartir experiencias laborales y conocimientos de manera oportuna; las visitas de retorno de los clientes no se implementan realmente; no se registran ni procesan de manera oportuna; el resumen posventa y la recopilación de datos no son oportunos y están incompletos;

Cuarto, medidas de mejora

1. El servicio posventa debe recibir suficiente atención y apoyo de los líderes de la empresa; el mercado es el sustento de una empresa, pero el servicio posventa determina si; Este salvavidas puede ser un factor importante para la supervivencia.

2. Incrementar el número de personal en el departamento de servicio postventa de la empresa; el departamento de postventa necesita un empleado para responder y registrar las llamadas de servicio postventa. Durante el horario laboral, todas las llamadas entrantes de posventa deben ser atendidas y registradas detalladamente. Los empleados de posventa deben llamar a los clientes con regularidad para mantenerse al tanto del uso de sus equipos y sugerencias de productos, y mantener registros detallados. El empleado de posventa deberá registrar y organizar las órdenes de mantenimiento posventa devueltas. En vista del hecho de que la empresa tiene negocios fijos en varias provincias importantes, es necesario contratar personal de mantenimiento posventa para que sea responsable del trabajo de servicio al cliente en la provincia durante mucho tiempo, como por ejemplo _ _; , la empresa debe asegurarse de que haya técnicos de posventa en su lugar, registrar rápidamente a los empleados de posventa para informar las reparaciones y llamar para comprender la situación y coordinar a la persona responsable correspondiente para el mantenimiento oportuno. Los técnicos deben mantener y devolver rápidamente el equipo devuelto a la empresa.

3. Organizar capacitación periódica para el personal de posventa para mantenerse al tanto de las nuevas tecnologías y productos, al mismo tiempo, fortalecer la comunicación y el intercambio de experiencias entre el personal de posventa.