Muestra de plan de relaciones públicas en caso de crisis
Planificación de relaciones públicas en caso de crisis 1
1. Introducción
El té de hierbas es un tipo de té de hierbas de Guangdong y Guangxi que tiene el efecto de aclarar. ¿Calor y eliminación de humedad? ¿Té medicinal? . Entre las muchas marcas de té de hierbas consagradas, Wanglaoji es la más famosa. ¿Pero en 2009? ¿Agregar una puerta? Incidente: Ye, ciudadano de Hangzhou, a menudo se queda despierto hasta tarde y trabaja horas extras, lo que lo hace propenso a enojarse. A principios de abril de 2009, Ye vio en un anuncio que Wong Lao Kat declaraba: Si tienes miedo de enojarte, por favor bebe Wong Lao Kat. Entonces, ¿lo compra todos los días? ¿Wong Lo Kat? Beber. Plan de relaciones públicas de crisis. Pero no mucho después, Ye Chao se sintió incómodo en el estómago y fue a ver a un médico. Como resultado, el médico le diagnosticó úlcera gástrica. Según el análisis del médico, ¿las personas con úlceras gástricas suelen beber alcohol con él? ¿Wong Lo Kat? Esta bebida tiene algo que ver con eso. ¿Te enojas después de quedarte despierto hasta tarde? ¿Fuego virtual? ,¿beber? ¿Wong Lo Kat? No sólo no alivia la condición, sino que en realidad la agrava. Una de las publicaciones del blog de Ye llevó a Wong Lao Kat al primer plano, anunciando que cooperaría con él. ¿Tienes miedo de enojarte y beber Wong Lo Kat? En el tribunal, el 11 de mayo, el Ministerio de Salud anunció que el té de hierbas Wanglaoji contenía ingredientes que no estaban incluidos en la "Lista de materiales medicinales chinos permitidos como comestibles" publicada por el Ministerio de Salud, apuntando a la Prunella vulgaris en la fórmula. .
Dado que Wong Lo Kat es famoso y tiene una gran influencia de marca, ¿por qué no agregar una nueva tienda? Después de que ocurrió el incidente, rápidamente encendió el entusiasmo de muchos medios. Si bien se informó objetivamente, varios rumores y ataques también fueron abrumadores, lo que puso a Wong Lo Kat bajo una tremenda presión política por un tiempo. Entonces, ¿planeamos eliminar este evento? ¿Prunella vulgaris? El incidente tuvo un impacto negativo en Wong Lo Kat.
2. Análisis de encuestas
(1) Ventajas
¿Estás en línea? ¿Incidente de Prunella vulgaris? Después del incidente, Wong Lo Kat Company tiene:
1. Ventaja de marca: como bebida tradicional con más de 180 años de historia, Wong Lao Kat ha heredado miles de años de cultura de salud tradicional de China y También heredado de la sociedad moderna, las técnicas de cocina tradicionales en el proceso de producción se combinan con la tecnología moderna para extraer, mezclar e infundir esencias de hierbas. Sus materias primas provienen todas de hierbas y no contienen aditivos sintéticos. Plan de relaciones públicas de crisis. Utilizando conceptos de salud y plantas naturales como materia prima, está más en línea con las demandas de la vida de la gente moderna y se ha convertido en la principal opción para las bebidas diarias de los consumidores.
2. Ventaja de recursos mentales nacionales: es más probable que China cree una serie de marcas de clase mundial en industrias como la porcelana, licores, té, catering chino, etc. Se espera que Wong Lo Kat establezca un hito. ejemplo para que las empresas chinas construyan marcas de clase mundial.
3. Ventajas del diseño de fábrica y potencia del terminal de canal: Las ventajas del diseño de fábrica y la potencia del terminal de canal de Red Can Wong Lo Kat son las principales razones por las que sus competidores no pueden igualarlo.
4. ¿Qué utilizar? ¿Saludable, fresco, verde? Las bebidas con plantas como características principales se han convertido en una fuerza destacada en el mercado actual de bebidas. En comparación con años anteriores, las bebidas carbonatadas ya no son la principal opción para los consumidores y cada vez más consumidores son conscientes del valor nutricional de las bebidas de origen vegetal. Como nueva categoría independiente junto con las bebidas carbonatadas, los zumos y las bebidas de té, el crecimiento del consumo de té de hierbas en los últimos años ha sido bastante sorprendente. La actuación de la lata roja Wong Lo Kat fue particularmente destacada. Los datos de ac Nielsen muestran que en el primer trimestre de 2009, Wanglaoji creció más del 70% interanual, convirtiéndose en una de las marcas de bebidas más vendidas en el mercado.
Es precisamente por estas ventajas que después del incidente de Prunella vulgaris, el 41,72% de las personas se mantuvieron leales, confiadas y solidarias con Wong Lo Kat. ¿Pero el té de hierbas es nacional después de todo? ¿Reliquias culturales? recursos, pero si Wanglaoji quiere desarrollarse a largo plazo, ¿debe aclararlo? ¿escollo? .
(2) Pregunta
Algunas personas afirmaron que tuvieron úlceras gástricas después de beber Wong Lo Kat. El Ministerio de Salud también indicó inicialmente que se sospechaba que Wong Lao Kat estaba agregando hierbas medicinales chinas. ? Prunella vulgaris, en la conferencia de prensa del Ministerio de Salud sobre la lucha contra la adición ilegal de aditivos alimentarios, Yan, subdirector ejecutivo del Instituto de Nutrición y Seguridad Alimentaria del Centro Chino para el Control y la Prevención de Enfermedades, dijo que algunos ingredientes y materias primas en el té de hierbas Wanglaoji no están incluidos en la lista anunciada por el Ministerio de Salud Lista de materiales medicinales chinos permitidos. A medida que se profundizan los problemas de seguridad alimentaria, ¿Prunella vulgaris? El incidente afectará la imagen de marca de Wong Lao Kat. Los consumidores cuestionarán la seguridad de sus productos, la lealtad a la marca se reducirá, los distribuidores en algunas regiones solicitarán devoluciones, algunos mercados retirarán el producto, las ventas caerán significativamente y se producirán varios rumores. Los ataques serán abrumadores. Wong Lo Kat quedó en primer plano de la controversia.
(3) Oportunidades
Más tarde, después de una investigación detallada por parte del Ministerio de Salud y otros departamentos, se descubrió que, aunque Prunella Vulgaris no estaba incluida en la lista de medicamentos chinos materiales permitidos para ser consumidos publicados por el Ministerio de Salud, de hecho era un material medicinal seguro. Por lo tanto, Wong Lo Kat tiene la oportunidad de desarrollarse y ser cada vez más próspero. Sin embargo, debido a que algunos consumidores tienen algunos malentendidos sobre Wong Lo Kat, es necesario que planifiquemos algunas actividades para eliminar estos malentendidos, aliviar la crisis de Wong Lao Kat y remodelar la imagen de Wong Lao Kat como segura y saludable.
Tercer objetivo de relaciones públicas
El objetivo de esta actividad de relaciones públicas: aclarar hechos, eliminar dudas de los clientes y remodelar la imagen segura y saludable de Wong Lo Kat.
IV.Tema de Actividad
Seguridad y Calidad, Salud* * *
Verbo (abreviatura de verbo) Implementación del Plan de Relaciones Públicas
¿Para realizar la empresa? ¿Aclarar hechos, resolver dudas y remodelar la imagen? Primero realizaremos una conferencia de prensa y luego usaremos el contenido de esta conferencia de prensa para promocionarla en Sina, Sohu, Tencent y otras redes al mismo tiempo, para eliminar el impacto negativo de este incidente y expandir las ventas; realice una gran revelación de la fórmula y el sorteo de Wong Lo Kat.
Actividad (1)
Debemos aclarar los hechos del incidente de Prunella vulgaris y obtener el reconocimiento y el apoyo de expertos y académicos autorizados del gobierno y la sociedad.
Actividades: Celebre conjuntamente una conferencia de prensa con departamentos autorizados como la Asociación de Alimentos de Guangzhou y el Ministerio de Salud, e invite a famosos expertos en salud y académicos de la medicina tradicional china a discutir el asunto.
Público objetivo: CCTV...,, algunos consumidores.
Hora: 20XX 65438+octubre 65438+junio.
Ubicación: Great Wall Hotel, Beijing
Proceso específico del evento:
Los reporteros de los medios ingresarán al lugar uno por uno y el personal distribuirá las conferencias. materiales relacionados a los periodistas de los medios. Luego de que lleguen el responsable de la empresa, líderes relevantes del Ministerio de Salud y algunos expertos y académicos, el anfitrión anunciará el inicio oficial. El anfitrión presentó a los líderes e invitados que participaron en la reunión, y los líderes relevantes de Wanglao Kat Enterprise explicaron los antecedentes y el propósito de la reunión a los periodistas de los medios participantes. En respuesta al incidente de Prunella vulgaris, solicite al portavoz correspondiente del Ministerio de Salud que emita una declaración autorizada sobre Prunella vulgaris como aditivo legal, diciendo que Prunella vulgaris ha sido registrada en el Ministerio de Salud y que el té de hierbas Wong Lao Kat es protegido por la legislación nacional. En la reunión se afirmó solemnemente que las bebidas de té de hierbas Wanglaoji se producen y operan en estricta conformidad con las regulaciones nacionales pertinentes y que no existe ningún problema de adición ilegal de sustancias no comestibles (Prunella vulgaris). Como patrimonio cultural inmaterial nacional, el patrimonio cultural culinario de Guangdong, Hong Kong y Macao debe protegerse plenamente. Los académicos y expertos en medicina china explicaron exhaustivamente los efectos de las hierbas chinas relevantes contenidas en la fórmula de Wong Lo Kat, lo que permitió a los consumidores tener una comprensión integral y saludable de Wong Lao Kat.
Después de las explicaciones de los líderes e invitados presentes, la conferencia de prensa entró en un período libre de preguntas, y los reporteros y algunos consumidores que fueron invitados a la conferencia comentaron sobre Wong Lo Kat. ¿Incidente de Prunella vulgaris? Al hacer preguntas relevantes, los líderes corporativos de Wong Lo Kat, los portavoces relevantes del Ministerio de Salud, expertos y académicos respondieron las preguntas de los periodistas y aclararon malentendidos sobre los productos de la compañía para los consumidores.
Después de responder las preguntas, los líderes empresariales expresaron su agradecimiento a los invitados, académicos, reporteros de los medios y consumidores, y el anfitrión anunció el final de la conferencia de prensa.
Etapas de reportaje y divisiones regionales:
CCTV informó sobre la conferencia de prensa de Wong Lo Kat para esclarecer los hechos. Este medio autorizado disipará muy bien las dudas de los clientes, y otros medios locales harán un seguimiento para aclarar a Wong Lo Kat. Al mismo tiempo, los medios autorizados publicaron inmediatamente el informe aclaratorio de Wanglaoji en la portada.
Actividad (2)
Utilizamos los recursos de información de la conferencia de prensa que acabamos de celebrar y los sitios web de portales principales seleccionados, como Sina, Sohu y NetEase, para publicar informes de noticias y anuncios relacionados sobre ¿Wong Lo Kat para aclarar? ¿Incidente de Prunella vulgaris? hechos y una serie de medidas tomadas por Wanglaoji Enterprises para eliminar las dudas en la mente de los consumidores. La mayoría de los internautas verán los esfuerzos realizados por Wanglaoji Enterprises para salvaguardar los intereses legítimos de los consumidores. Permita que los consumidores conozcan mejor a Wong Lao Kat, posicione a Wong Lao Kat como un producto seguro y saludable desde el fondo de sus corazones, aumente la lealtad de los consumidores y aumente las ventas al mismo tiempo.
Actividad (3)
¿Mantener? ¿El secreto de la fórmula de Wong Lo Kat? Actividades y sorteos
Público objetivo: consumidores de zonas prósperas de Beijing, Shanghai y Guangzhou.
Hora: 1 de febrero de 20XX? 1 de abril de 20XX
Ubicación: Grandes supermercados y tiendas en Beijing, Shanghai, Guangzhou y otras ciudades.
El proceso específico de la actividad:
(1) ¿Dar a los clientes que compran Wanglaoji la fórmula de Wanglaoji en los grandes almacenes Wangfujing de Beijing, Lianhua de Shanghai y la plaza comercial Zhongtian de Guangzhou? Entonces qué. ¿Conocimientos de salud? Un calendario de escritorio (seis botellas seguramente recibirán un calendario de escritorio, que está impreso con las funciones de varias hierbas medicinales chinas en la fórmula de Wong Lo Kat y precauciones para personas con diferentes constituciones físicas).
(2) Se realizarán sorteos en Beijing, Shanghai y Guangzhou:
El primer premio será 1 computadora portátil (10 en las tres ciudades).
El segundo premio es una cámara digital (Three Cities 100).
El tercer premio será una botella extra (tasa de ganancia del 10%)
Método de lotería: la configuración del premio y los métodos de canje están escritos en la botella, y el premio está escrito en la anillo de tiro. Los consumidores que ganen el primer y segundo premio pueden acudir al establecimiento más cercano con una pestaña y una copia de su tarjeta de identificación para confirmar su información personal, y los premios se enviarán por correo a la casa del consumidor dentro de los tres días; tercer premio, podrá acudir al punto de venta más cercano con un tirador y una copia de su DNI. Podrás acudir directamente al punto de venta más cercano para canjear tus premios en función de tus datos ganadores.
Al comprar el calendario de escritorio de Wong Lao Kat, los consumidores pueden comprender mejor las fórmulas de los productos y las precauciones de Wong Lao Kat para garantizar una buena salud, eliminar las dudas de los consumidores sobre Wong Lao Kat y aliviar la crisis. Al mismo tiempo, ¿también refleja los valores más fundamentales de Wong Lo Kat? Preocuparse por la sociedad en la que vivimos, preocuparse por los consumidores que viven en esta sociedad, obtener el reconocimiento emocional de los consumidores y establecer una buena imagen en la mente de los consumidores.
Plan de Relaciones Públicas de Crisis Ejemplo 2
1. Prólogo
1. Productos producidos por la empresa
2.
3. Finalidad de la planificación
Presentar xxxxx y la crisis a afrontar.
2. Investigación y análisis
1. Ventaja de la marca
2. Problemas
(1) Respuesta de los departamentos autorizados
(2) Respuesta del consumidor
(3) Respuesta empresarial
3 Oportunidades
(1) Respuesta del departamento autorizado
(2) Regulaciones relevantes
Tercero, objetivos de relaciones públicas
(1) Informar a los consumidores objetivo que el auténtico té de hierbas Jiaduobao actual es la antigua lata roja Wong Lo Kat, a través de un En una serie de relaciones públicas, la imagen anterior de Wanglaoji fue transferida a Jiaduobao, mejorando aún más su popularidad y reputación. Permita que el público objetivo distinga mejor entre Wang Guangyao Laoji y el auténtico té de hierbas Jiaduobao durante el consumo y uso.
(2) Mantener, mostrar y corregir la buena imagen social de Jiaduobao en la mente de los consumidores objetivo y obtener el apoyo de los departamentos nacionales pertinentes y del público objetivo para ganarse la comprensión de la gente y aliviar la presión de la opinión pública. .
(3) Remodelar la reputación de la marca Jiaduobao y mejorar su popularidad.
Punto de inicio y punto final
4. Tema de la actividad
El tema es muy claro
Dirigido
Verbo (Abreviatura de verbo) Implementar un plan de investigación
Declarar el propósito
Una actividad
Actividad 2
¿Actividad tres?
Preparativos específicos para el evento
(1) Dentro de la empresa: división clara del trabajo
1 Desde la dirección hasta los empleados comunes dentro de la empresa, establecer. la marca perdida de Wong Lo Kat Estrategias de concientización y respuesta poscrisis.
2. Establecer un equipo especial 1 que se encargue del diseño de indumentaria y de las acciones promocionales de indumentaria.
4. Establecer 3 grupos que se encarguen de la promoción y preparación previa de los canales de venta de productos y despejen los obstáculos provocados por la inercia de la marca en los canales de circulación.
5. Establecer un equipo de marketing online de emergencia, cambiar la información de marketing anterior sobre Wong Lo Kat y rediseñar el sitio web oficial.
6. El departamento de producción del producto es responsable de garantizar la producción fluida y la calidad y cantidad del té de hierbas Jiaduobao después de su preparación.
7. Utilizar medios promocionales para coordinarse con todo el proceso de marketing para remodelar la imagen de marca y mejorar la visibilidad.
8. Establecer un equipo especial para investigar los efectos reales de esta serie de actividades, descubrir e identificar reacciones adversas en el mercado y luego tomar medidas correctivas inmediatas.
(2) Fuera de la empresa: afrontarlo correctamente, remodelar una imagen positiva y ganar simpatía y apoyo social.
1. Se celebró una conferencia de prensa para anunciar que el té de hierbas Wanglaoji enlatado rojo original se había cambiado por el té de hierbas Jiaduobao enlatado rojo y se distribuyó oficialmente en el mercado como té de hierbas auténtico. Se anunció que se resolvió la disputa de marca entre Jiaduobao Group y GPHL.
2. Marketing de eventos: Jiaduobao puede señalar actividades de recolección e interacción con los fanáticos.
3. Aprovechar el marketing: promover aún más el marketing organizando los Juegos Olímpicos de Londres.
6. Preparación del material
7. Selección de medios
8. Presupuesto
9. Evaluación de efectos y expectativas
Al llevar a cabo gradualmente relaciones públicas o cooperar con varias actividades, hemos logrado el objetivo de que el público objetivo sepa que el actual Jiaduobao es el ex Red Can Wong Lo Kat, y transferimos La inercia anterior del público hacia la marca Wong Lao Kat Vaya a Jiaduobao y hágales saber que Jiaduobao es el té de hierbas verdaderamente auténtico en la actualidad, lo que mejorará aún más la popularidad y reputación de Jiaduobao, aliviando así la situación de baja venta causada por el. La ignorancia del público de las ventas de la marca Jiaduobao!
Ejemplo 3 del plan de relaciones públicas de crisis
1: antecedentes de la actividad
Las relaciones públicas de crisis se refieren a los mecanismos relevantes para manejar las crisis. Las crisis son repentinas, específicas y específicas. Destructivo y urgente. Las relaciones públicas en crisis juegan un papel importante para países, empresas, individuos, etc. Las relaciones públicas de crisis se refieren específicamente al proceso dinámico en el que las empresas aprenden, formulan e implementan una serie de medidas de gestión y estrategias de respuesta de manera organizada y planificada para evitar o mitigar los daños y amenazas graves causados por las crisis, incluida la prevención de crisis. control y resolución, así como la resolución de crisis. La posterior reactivación.
Objetivo del evento: Con la llegada de la era de la información, la importancia de las relaciones públicas de crisis se ha vuelto cada vez más evidente. A través de Internet, una información negativa, como información desfavorable o difamación, puede provocar que una marca caiga en una enorme crisis de confianza, que puede amenazar gravemente la supervivencia de la marca. Muchas empresas han fracasado antes en crisis de relaciones públicas e Internet les ha dado una idea detallada de las graves consecuencias, como el incidente del nacimiento prematuro de la leche en polvo Shengyuan y los problemas de calidad de HP.
Queremos utilizar esta actividad para exponer de antemano a los estudiantes universitarios el papel vital de las relaciones públicas en las empresas y permitir que todos comprendan el papel decisivo de las relaciones públicas de crisis en las empresas.
Tres. Objeto de la actividad: ejercitar habilidades personales, aumentar la visibilidad de la asociación y ampliar aún más la visibilidad de la Universidad de Finanzas de Anhui. Al mismo tiempo, realizaremos una publicidad integral y multinivel para los comerciantes.
Cuatro: Hora del evento
Prepublicidad 1 de abril, 7 de abril competencia preliminar 11 de abril
Revancha 18 de abril
Viernes: Participantes
Todos los estudiantes de la Universidad de Finanzas de Anhui
Proceso de actividad de verbos intransitivos
1) Publicidad preliminar
a): Formulario de inscripción: Tú Podrás rellenar el formulario de inscripción en el escenario o registrarte electrónicamente en Espacio Ancai.
b) Formato del concurso: recopile trabajos destacados a través de un concurso de relaciones públicas de crisis, y comerciantes y profesores profesionales comentarán, para obtener los mejores trabajos y excluir clasificaciones.
c) Entrenamiento previo al partido: 1. El personal del Departamento de Relaciones Públicas introduce conocimientos relevantes a las actividades de los deportistas y les permite comprender el concepto de relaciones públicas.
2. Permitir que los jugadores comprendan el proceso del juego y las instrucciones relacionadas mediante una introducción adecuada.
2) Ronda preliminar
a) A partir de las 2:00 p. m., el anfitrión presenta primero a los jueces y el proceso y las reglas del concurso de relaciones públicas de crisis
<; p>b) Los concursantes se seleccionan al azar. Elige un tema para preparar, y cada concursante tiene diez minutos para prepararse para la actividad;c) Los jueces puntuarán y los ocho mejores se seleccionarán en función de las puntuaciones. Serán las finales.
3) Semifinales
a) A partir de las 2:00 pm, el anfitrión presentará a los jueces y el proceso de competencia y reglas del debate
La fijación de premios está determinada por; el patrocinador.
Ocho: Fondos de actividades