¿Cuál es el sistema de gestión de una imprenta?
Centro de Atención al Cliente Departamento de Atención al Cliente
19 de febrero de 2002
Solicitud de instrucciones y sistema de informes
En caso de los siguientes problemas, informe a tiempo:
Problemas políticos y filtraciones descubiertas durante el trabajo;
Descubrir errores importantes, accidentes y violaciones graves de las disciplinas de comunicación;
Poner en peligro la seguridad personal de los equipos de comunicación;
Problemas que deben resolverse más allá del alcance de las responsabilidades;
Si los usuarios crean dificultades deliberadamente en el trabajo, solicite instrucciones al líder del escuadrón y al escuadrón. El líder lo resolverá;
La presentación de informes para recibir instrucciones debe realizarse paso a paso. En situaciones de emergencia, se puede llevar a cabo más allá del nivel, pero se debe informar al superior después.
Solicitar instrucciones de manera oportuna y precisa, y realizar sugerencias en función de la situación. Las instrucciones de los superiores deben registrarse en detalle y aplicarse concienzudamente. Si tienes opiniones diferentes, puedes hacer sugerencias. Cuando el superior insiste en la intención original, debe implementarla primero y luego reflejarla hacia arriba de acuerdo con los principios organizacionales.
Sistema de seguridad y confidencialidad
Estricta confidencialidad y no revelamos ningún dato del cliente bajo ningún concepto.
Respetar estrictamente las disciplinas de comunicación de la empresa y hacer un buen trabajo en el trabajo de seguridad (prevención de incendios, prevención de virus, prevención de fugas, prevención de robos y prevención de accidentes).
Está estrictamente prohibido chatear con los clientes y no se permite el acceso a la sala de ordenadores a personas que no sean miembros del personal. Cualquier persona ajena a la sala de ordenadores para realizar negocios debe obtener la aprobación de sus superiores y registrarse. (Se implementa después de que el sistema de atención al cliente esté en funcionamiento normal).
Utilice correctamente los equipos de comunicación, cuide bien las instalaciones de la sala de ordenadores y esté estrictamente prohibido colocar vasos de agua y otros artículos que se dañen fácilmente. en la máquina para evitar averías.
Está estrictamente prohibido el uso de llamas abiertas en los sitios de comunicación. Si realmente necesita utilizar una llama abierta durante el trabajo, debe tomar las medidas de seguridad necesarias con el consentimiento del departamento de seguridad de la empresa antes de utilizarla.
Fortalecer el liderazgo en seguridad y confidencialidad, insistir en inspecciones periódicas (suministro de energía, enchufes, peligros de llamas abiertas, control e implementación de documentos), designar personal dedicado a mantener los equipos contra incendios y resolver los problemas de manera oportuna. .
Guarda las cosas necesarias para tu trabajo y guarda tu dinero en el casillero. La pérdida de objetos de valor es bajo tu propio riesgo.
Está prohibido el uso de equipos de calefacción eléctrica de compra propia para cocinar o agua caliente en el lugar de comunicación.
Sistema de Conferencias del Departamento de Atención al Cliente
Durante la reunión de entrega, se deben informar los cambios en el crecimiento del negocio, el espíritu de las instrucciones de los superiores, las sugerencias de los clientes, las quejas y procesos, y los cambios en los equipos. a la siguiente persona de manera oportuna. Las instrucciones de la clase son claras y los registros son claros.
La reunión de clase se realiza una vez por semana, a la que asiste el líder de escuadrón y presidida por el director del departamento de atención al cliente, para comentar sobre el servicio de la semana, seguridad, estilo, capacitación, asistencia y otros trabajos. , informar el estado del procesamiento comercial, realizar análisis de casos sobre la resolución de problemas difíciles especiales, resumir y unificar el calibre de las respuestas y transmitirlo a cada representante comercial.
El viernes anterior al día 25 de cada mes se celebra una reunión de todos los representantes comerciales del departamento de atención al cliente, presidida por el director del departamento de atención al cliente y a la que asiste el director del centro. El contenido de la reunión es informar sobre el cumplimiento de las tareas laborales mensuales, recompensar al superior y castigar al inferior con base en la inspección de calidad. Cada grupo informa sobre el trabajo del mes, señala los problemas existentes en el trabajo, brinda capacitación empresarial y respuestas a preguntas difíciles, e informa el plan de trabajo y las metas del próximo mes.
Presentar resúmenes de trabajo semestrales y anuales de manera oportuna, proponer sugerencias y medidas de mejora y organizar razonablemente el trabajo para la segunda mitad del año y el próximo año.
Sistema de tareas del departamento de atención al cliente
Cuando está de servicio, el personal de servicio primero debe vestirse uniformemente, permanecer en sus puestos, usar sus insignias de trabajo y luego sentarse derecho y lleno. de energía y concentración.
El personal de servicio debe obedecer el comando y despacho, y hacer un buen trabajo de acuerdo con los requisitos de diversas reglas comerciales, especificaciones de servicio y especificaciones operativas.
Cuando esté de servicio, debe utilizar términos de servicio estandarizados y ser cortés, cordial, conciso, claro, paciente y reflexivo en tono, tono y respuesta.
Establecer un concepto de servicio centrado en el "cliente", tener en cuenta el principio de servicio de "el cliente siempre tiene la razón" y lograr una respuesta buena y rápida.
Respetar conscientemente las disciplinas laborales y desempeñar las responsabilidades del operador. Está estrictamente prohibido hacer ruido en la sala de ordenadores y no se permite salir sin el permiso del jefe de turno.
Implementar estrictamente reglas y sistemas de seguridad para garantizar que no se filtre la información del cliente ni la del propietario del vehículo.
Implementar estrictamente los procedimientos de entrega y cumplir estrictamente el sistema de entrega.
Estándares de estandarización en el sitio del Departamento de Atención al Cliente
Usar uniforme, ser cortés con los demás y sentarse erguido.
No hacer ruido ni hacer nada ajeno al trabajo en la sala de ordenadores.
El monitor está situado en el lado derecho de la mesa, y los auriculares están colgados en el lado derecho de la máquina.
La mesa de trabajo está limpia y ordenada, y el cuaderno está en su lugar.
Mantenga su asiento limpio y ordenado, y regrese a su asiento inmediatamente después de abandonarlo.
Los elementos de la sala de ordenadores deben estar alineados horizontal y verticalmente.
La entrada a la sala de ordenadores no deberá exceder el tiempo límite especificado. Si tienes circunstancias especiales, por favor pregunta al monitor.
Sistema de gestión en sitio
1. Obedecer las órdenes y el despacho del líder del escuadrón.
2. Estandarice el uso de los términos de servicio, responda pacientemente las preguntas de los usuarios y acepte seriamente el registro comercial, las consultas comerciales y las sugerencias de los usuarios.
3. Operar estrictamente de acuerdo con la normativa y no actuar por iniciativa propia.
4. Observar la disciplina comunicacional, la disciplina laboral y el sistema de confidencialidad.
5. Vístete pulcramente en la sala de ordenadores y lleva las insignias en la misma posición.
6. Siéntate en postura erguida, mantén la mesa limpia y ordenada y no introduzcas objetos ajenos al negocio en la sala de ordenadores.
7. No mover sillas, teclados y ordenadores a voluntad. Cuando esté lejos de su escritorio, guarde el teclado en un cajón y no garabatee en su dispositivo.
No se podrá abandonar el escenario sin el permiso del monitor.
No está permitido leer, charlar con el personal de recepción ni realizar llamadas telefónicas privadas durante el horario laboral; no se permite la entrada de buscapersonas ni teléfonos móviles a la sala de ordenadores.
Todas las computadoras del Centro de Atención al Cliente no permiten juegos en línea sin aprobación.
El personal fuera de servicio no puede permanecer en la sala de ordenadores ni utilizar el teléfono fijo en la sala de ordenadores.
No debe haber cáscaras ni piedras en la sala de ordenadores.
Sistema de Gestión de Salud del Centro de Atención al Cliente
En primer lugar, el entorno de trabajo de la sala de ordenadores es muy importante
En la sala de ordenadores, ordenadores, mesas, las sillas, los artículos de papelería y otros artículos se colocan de forma ordenada, sin polvo;
Puertas y ventanas brillantes, pisos limpios;
Los empleados deben vestirse de manera ordenada e higiénica cuando trabajan en computadoras, y sus largas el cabello debe estar recogido.
Mantener limpio y ordenado el cartel publicitario y las instalaciones frente a la pantalla grande.
2. Gestión del vestuario
Mantener el vestuario en silencio, cerrar la puerta suavemente y hablar en voz baja;
Al entrar al taller, debes pon tu ropa cambiada en tu propio casillero, no la pongas afuera ni encima del casillero;
Cierra prolijamente, sin arrugas ni defectos, sin mangas, y usa ropa de colores claros para el trabajo;
Conservar adecuadamente los efectos personales para evitar pérdidas. No lo utilices indiscriminadamente y cierra el armario a tiempo, de lo contrario serás responsable de las consecuencias.
La limpieza del vestuario es organizada e implementada cada lunes por el jefe de plantilla de ese día.
En tercer lugar, gestión de flores y plantas en la sala de ordenadores
El turno de día se encarga del riego.
2. El turno de día todos los viernes se encarga de la limpieza de hojas.
Sistema de Traspaso del Departamento de Atención al Cliente
Llegar al trabajo 10 minutos antes y escuchar atentamente el pase de lista del líder del escuadrón.
Después de pasar lista, hicieron fila para entrar a la sala de computadoras.
Esté preparado antes del trabajo. Los traspasos de trabajo deben ser concisos y rápidos. No se permiten conversaciones triviales y debe ponerse a trabajar rápidamente.
El sucesor no podrá salir de la estación hasta su llegada.
Lea atentamente el último aviso para mantenerse al tanto de los cambios comerciales y las políticas preferenciales.
El registro de entrega debe registrar claramente las condiciones del equipo, los problemas difíciles y las situaciones de entrega de personal.
Resumen del sistema de licencias del Departamento de Atención al Cliente
Implementar estrictamente el sistema de licencias, garantizar que los empleados no lleguen tarde, no se vayan temprano, no falten al trabajo sin motivo y garantizar que las horas de trabajo sean puntuales.
Si no puedes trabajar por enfermedad, deberás solicitar la baja con antelación. Generalmente, las solicitudes de permiso deben presentarse en el plazo de un día. La licencia especial deberá solicitarse una hora antes de la clase; si la licencia no puede solicitarse con antelación, sólo surtirá efecto con la aprobación de la dirección. En caso contrario se considerará ausentismo.
La solicitud de licencia debe manejarse paso a paso y no se permiten omitir niveles superiores ni solicitudes de licencia entre niveles. Autoridad de aprobación de licencia: un día será aprobada por el Director del Departamento de Servicio al Cliente; la licencia que exceda de un día será aprobada por el Director del Centro de Atención al Cliente.
Las bajas personales deben ser gestionadas por uno mismo y no pueden ser gestionadas por otros, excepto las bajas por enfermedad.
La baja laboral debe ser certificada por la unidad médica antes de que pueda surtir efecto (excepto en caso de emergencias, las llamadas de emergencia deben notificarse al jefe de turno antes de finalizar el turno). Los certificados de baja laboral deben ser consecutivos, debiendo presentarse el formulario de solicitud de baja al monitor el primer día posterior a la finalización de la baja laboral.
En principio no se permiten permisos para los turnos de noche. En caso de circunstancias especiales, deberá presentarse antes de las 12 horas del mismo día, y entrará en vigor previa aprobación de la dirección.
No se permiten días festivos ni vacaciones, salvo circunstancias muy especiales, que deberán proponerse con dos días de antelación y entrarán en vigor tras la aprobación de la dirección.
Quienes no soliciten permiso antes de clase y lleguen tarde por más de 20 minutos; aquellos que abandonen sus puestos por más de 20 minutos sin permiso, serán tratados como una falta disciplinaria.
Los negocios y estudios en el extranjero requieren la aprobación del director del centro de atención al cliente.
Sistema de cambio de turno del Departamento de Atención al Cliente
A los empleados que necesiten manejar asuntos personalmente durante el horario laboral debido a sus propias necesidades o a otras necesidades se les puede permitir cambiar de turno durante el trabajo.
Los cambios de turno deben ser aprobados por ambos líderes de escuadrón y se debe completar un formulario de registro de cambio de turno.
Cada persona no podrá cambiar de turno más de dos veces al mes. No se permite el trabajo por turnos continuos, y quienes trabajan en turnos de turnos y turnos de regreso no pueden trabajar de forma continua.
Los cambios de turno deben respetar el principio de mismo tipo de trabajo y nivel técnico.
Ambas partes del cambio deben explicar claramente. Si el traspaso de turno se retrasa debido a una explicación poco clara, el turno vacío se considerará ausentismo y se evaluará a ambas partes de acuerdo con sus responsabilidades.
No se permite cambio de turno ni baja del trabajo, en caso contrario se tratará como ausentismo.
El líder del escuadrón debe comprender la situación del personal y puede no aprobarla a voluntad.
Los cambios de turno y devoluciones deben cumplir con las políticas del call center.
El personal de guardia durante los días festivos no podrá realizar cambios de turno ni tomar vacaciones.
Responsabilidades del Director del Departamento de Atención al Cliente
Asistir al Director del Centro de Atención al Cliente en la gestión, establecer y mejorar diversas reglas y regulaciones, mejorar los procesos comerciales, implementar diversas pautas y políticas de servicios de telecomunicaciones, y comunicar rápidamente a la empresa los últimos avisos comerciales y de espíritu, implementar varios documentos de los superiores sobre conocimientos comerciales de telecomunicaciones, implementar diversas gestiones comerciales y mantener el funcionamiento normal del centro de servicio al cliente.
Responsable de la programación y disposición del personal de atención al cliente, la dirección, orientación y supervisión de los jefes de escuadrón, la organización y gestión del trabajo diario del departamento de atención al cliente y la presentación oportuna del servicio de seguridad al cliente. informes de análisis.
Implementar el desarrollo de diversos negocios, monitorear los métodos de gestión, dominar el sistema operativo, manejar los problemas de manera oportuna y registrarse adecuadamente.
Responsable de coordinar con los departamentos relevantes y manejar el servicio al cliente de manera oportuna.
Urgencias cardíacas y enfermedades críticas.
Responsable de la formación periódica y la evaluación del conocimiento empresarial y el archivo del departamento de atención al cliente.
Con el fin de promover la mejora continua de la calidad profesional de los representantes empresariales, con el fin de completar la plantilla lo antes posible.
Satisfacer las necesidades del cliente.
Responsable de recopilar estadísticas semanales de aceptación, supervisión, retroalimentación y revisitas, y reportar los resultados de manera oportuna.
Sistema de Responsabilidad de Supervisión del Servicio al Cliente
Responsable de la gestión comercial y orientación de los representantes comerciales; inspeccionar y supervisar la implementación de las responsabilidades laborales de los empleados; manejar problemas difíciles, eventos importantes y emergencias en el trabajo; e informar al Director del Departamento de Servicio al Cliente de manera oportuna.
Implemente concienzudamente varias reglas y regulaciones, implemente correctamente varias políticas de tarifas comerciales, implemente estrictamente los procesos comerciales y los límites de tiempo de procesamiento, y asegúrese de que el departamento de servicio al cliente y los indicadores de evaluación estén completos.
Estricta gestión in situ, complete cuidadosamente el registro de tareas, resuma y forme un informe de análisis de calidad del servicio cada mes y envíelo al director del departamento de atención al cliente antes del día 22.
El líder del turno diario es responsable de contar el estado del trabajo del día (problemas del sistema, resumen de problemas, consulta, consulta, informe diario de carga de trabajo del servicio activo, informe semanal) y enviarlo al Director de Servicio al Cliente. Departamento.
Los líderes de turno de cada grupo son responsables del pensamiento dinámico de los representantes comerciales, informando los problemas de manera oportuna, organizando a los representantes comerciales para aprender nuevos negocios y realizando capacitación periódica para garantizar que cada empleado esté familiarizado con ellos. Conocimientos empresariales y dominio del sistema operativo.
Conozca el estado de ocupación de cada turno, envíelo al director de servicio al cliente de manera oportuna y organice los asientos de manera razonable. Quienes violen diversos sistemas, normas comerciales y disciplinas laborales, las partes interesadas tienen derecho a ordenarles que dejen de trabajar, comprender la situación en el lugar y hacer sugerencias y opiniones de manejo al director de la fábrica.
Llegue al trabajo 10 minutos antes para cada turno y realice revisiones de lista, que son simples, claras y altamente específicas.
Comprender el estado de operación del sistema de manera oportuna, captar la detención y devolución de órdenes de trabajo en cada estación y supervisar la finalización de manera oportuna.
Responsabilidades del Inspector de Calidad del Departamento de Atención al Cliente
Responsable de verificar la calidad del servicio del sistema de atención al cliente, corregir los problemas inmediatamente cuando se descubren problemas y reportar emergencias al director. de manera oportuna.
Estudie detenidamente el conocimiento del negocio de las telecomunicaciones y ayude con paciencia a resolver los problemas encontrados durante las inspecciones.
Supervise a cada persona al menos de 1 a 5 veces al mes, incluyendo: lenguaje de servicio, actitud de servicio, tono de voz, capacidad de inducción de la demanda del cliente, capacidad de respuesta del cliente, etc.
Rellene detalladamente el formulario de evaluación integral de la calidad del servicio, registre el contenido en detalle y envíelo para evaluación todos los meses.
Resumen una vez por semana, desarrollar un plan de capacitación basado en los resultados de la inspección, que puede ser capacitación completa o capacitación individual, y presentarlo al director del departamento de atención al cliente, presentar un informe de análisis de inspección de calidad y plano de entrenamiento.
Al nombrar y comentar, haga comentarios detallados al representante comercial (designado por el director del departamento de atención al cliente) sobre los problemas generales de calidad del servicio descubiertos durante la inspección.
Responsabilidades del Representante del Departamento de Atención al Cliente
Representar los intereses de los clientes internamente, representar la imagen de la empresa externamente y cumplir con los requisitos normativos del sistema de responsabilidad de primera consulta.
Estar familiarizado y dominar el conocimiento del negocio de las telecomunicaciones, las habilidades de operación comercial y los procesos comerciales relacionados.
Aceptar de manera competente diversas necesidades de servicios comerciales de los clientes y brindar comentarios oportunos al líder del equipo si no se pueden atender.
Brindar a los clientes servicios precisos, oportunos, cordiales y atentos, y brindar un servicio de tres tonos de "preguntas, respuestas y entrega".
Competente en habilidades de operación de computadoras y en informar oportunamente condiciones de operación anormales de maquinaria y equipos.
Estableciendo un "concepto de servicio centrado en el cliente" y teniendo en cuenta el principio de servicio de "el usuario siempre tiene la razón", es nuestra responsabilidad satisfacer a los clientes.
Estudie mucho, resuma constantemente la experiencia práctica en el trabajo de servicio y mejore su calidad y habilidades profesionales.
Cumplir con las normas y reglamentos pertinentes y preocuparse por el colectivo.
Brinde rápidamente comentarios sobre los problemas descubiertos durante el proceso de servicio al cliente y brinde activamente sugerencias y sugerencias de mejora.
Resumir los problemas de operación del sistema y enviarlos al líder del escuadrón de manera oportuna.
Completa las tareas asignadas por el líder.
Representar los intereses de los clientes internamente, representar la imagen de la empresa externamente y cumplir con los requisitos normativos del sistema de responsabilidad de primera consulta.
Estar familiarizado y dominar el conocimiento del negocio de las telecomunicaciones, las habilidades de operación comercial y los procesos comerciales relacionados.
Aceptar de manera competente diversas necesidades de servicios comerciales de los clientes y brindar comentarios oportunos al líder del equipo si no se pueden atender.
Brindar a los clientes servicios precisos, oportunos, cordiales y atentos, y brindar un servicio de tres tonos de "preguntas, respuestas y entrega".
Competente en habilidades de operación de computadoras e informe rápidamente sobre el funcionamiento anormal de maquinaria y equipos al líder del escuadrón.
Estableciendo un "concepto de servicio centrado en el cliente" y teniendo en cuenta el principio de servicio de "el usuario siempre tiene la razón", es nuestra responsabilidad satisfacer a los clientes.
Estudie mucho, resuma constantemente la experiencia práctica en el trabajo de servicio y mejore su calidad y habilidades profesionales.
Cumplir con las normas y reglamentos pertinentes y preocuparse por el colectivo.
Brinde rápidamente comentarios sobre los problemas descubiertos durante el proceso de servicio al cliente y brinde activamente sugerencias y sugerencias de mejora.
Resumir los problemas de operación del sistema y enviarlos al líder del escuadrón de manera oportuna.
Completa las tareas asignadas por el líder.
Reglas de clasificación de grados de empleados
Trabajador junior (189):
Ser capaz de dominar los conocimientos básicos del negocio de las telecomunicaciones y aplicarlos correctamente en el trabajo real. Comprender los principios básicos de las microcomputadoras, fáciles de operar y utilizar.
Familiarizado con los procesos de negocio, capaz de ingresar con precisión los requisitos del usuario dentro de los límites de tiempo y distribuirlos de manera oportuna. Domine la función de consulta comercial del sistema, utilice el sistema operativo de manera flexible, consulte con precisión el número/nombre y consulte los datos comerciales del sistema 1997, y brinde a los usuarios servicios satisfactorios.
Evaluación mensual, ingrese 30 caracteres chinos por minuto y apruebe la evaluación empresarial.
Trabajador intermedio (180):
Dominar conocimientos del negocio de las telecomunicaciones, comprender las políticas tarifarias básicas de telecomunicaciones,
Ser capaz de atender correctamente las consultas, consultas, quejas y reclamos de los usuarios. Controversias arancelarias generales.
Dominar los principios de las microcomputadoras, estar familiarizado con el proceso de aceptación comercial, ser capaz de responder y resumir las necesidades de los clientes de manera oportuna y precisa, y ser capaz de utilizar de manera flexible el sistema de facturación para brindarles a los clientes información precisa. datos de verificación;
La declaración de obstáculos del usuario, las sugerencias y quejas de los clientes se pueden aceptar e ingresar de acuerdo con el proceso. Prueba mensual, escriba 50 caracteres chinos por minuto.
3. Trabajador senior (líder de escuadrón y 96123)
Dominar de manera integral las políticas tarifarias de telecomunicaciones y conocimientos comerciales, y comprender las funciones de los puestos de trabajo de la empresa. En el proceso de aceptación y recepción de clientes, resolver rápidamente los problemas difíciles encontrados por los puestos junior e intermedios que no pueden ser respondidos por sus estaciones de trabajo; quejas que no pueden ser respondidas en el momento o que involucran políticas de la empresa (conducirán a una escalada del problema); problemas debido a la operación del equipo de la empresa o la operación del sistema. Quejas causadas a gran escala de clientes sobre cables y líneas por emergencias o eventos que afectan los intereses de la empresa, debemos analizar cuidadosamente, resumir de manera oportuna y reportar la información al gerente de turno o el líder a cargo en el menor tiempo posible. Las quejas recibidas por cada estación deben distribuirse en un plazo de 60 minutos.
La estación de inspección de calidad no solo comprende la distribución de asientos de los representantes comerciales, sino que también rastrea el estado del servicio de los representantes comerciales, comprende y resume las necesidades comerciales de los representantes comerciales, estandariza el lenguaje y el tono del servicio y propone capacitación. analizar oportunamente y resumir las críticas y sugerencias de los clientes que no estén satisfechos con nuestros servicios e incorporarlas a la evaluación; Además, familiarícese con los estándares de etiqueta del servicio y la terminología profesional. Dominio y uso flexible de principios informáticos, mantenimiento de sistemas, consultas de 1997 y quejas arancelarias. Capaz de resumir las necesidades del mercado y de los clientes en consultas y reclamos, analizar la calidad del servicio mensual y brindar retroalimentación oportuna a las autoridades comerciales.
El monitor del turno diurno resumió rápidamente los puntos clave, los problemas difíciles y el estado de funcionamiento del equipo de la consulta y el desmontaje del día, resumió el registro de trabajo y lo informó al director del departamento de servicio al cliente.
Comprender la dinámica ideológica de los empleados y su estado de asistencia al trabajo, y tener ciertas capacidades organizativas y de gestión in situ.
Cuarto, visita de regreso, equipo editorial
La estación de visita de regreso enviará rápidamente al usuario los resultados del procesamiento de cada departamento responsable dentro de las 72 horas, con una tasa de visita de regreso del 100%. (Según ISO9000, si la información de contacto es incorrecta o no se puede contactar después de 3 a 5 veces, el caso se puede cerrar). Si el problema sigue sin resolverse o da lugar a una queja sobre la actualización del servicio de la empresa, se deben enviar comentarios al Director de Servicio al Cliente después de realizar comentarios por escrito.
En la estación de revisita, resuma oportunamente las sugerencias sociales, las necesidades de los clientes, los problemas clave, la información de los empleados y los resultados de las encuestas de la empresa (envíelos al equipo de análisis empresarial integral).
La estación de revisitas analizará y resumirá la satisfacción del cliente de las revisitas antes de las 18:00 todos los lunes. Se informará una copia al director de servicio al cliente y se informarán seis copias al análisis de servicio del centro. reunión.
Las estaciones de adquisición y edición de negocios deben seguir estrictamente el proceso de adquisición y edición, desinstalar, agregar o eliminar rápidamente varias políticas, avisos, documentos e información, y seguir el espíritu de ajuste de tarifas de los departamentos comerciales y superiores. Después de recibir el fax y el aviso, el equipo de edición debe organizar el estudio, comprender a fondo el espíritu del documento, hacer una declaración promocional concisa y unificada basada en la capacidad de comprensión del cliente y compilarla en la base de datos de información para que los representantes comerciales puedan consultarla cuando clientes de consultoría.
El proceso de mantenimiento de la base de conocimientos es el siguiente:
Recibir notificaciones comerciales de los departamentos relevantes.
Informe al Director del Centro de Lectura
Conozca el espíritu del documento y comprenda el contenido empresarial
Recopile información empresarial relevante
Ingrese a la base de conocimientos
Confirmado por el departamento emisor
Conciso y unificado según el entendimiento del cliente
El equipo de edición debe registrar las horas de inicio y finalización de adiciones y eliminaciones, conservar materiales originales y gestionar el catálogo.
El equipo editorial ha establecido una base de información integral, una base de conocimientos comerciales, una base de conocimientos de enciclopedia y una columna de vida que integra el conocimiento profesional de representantes comerciales como literatura, pintura y artesanía.
Resumir las necesidades de los representantes comerciales para el sistema de servicio al cliente, establecer y mejorar varios informes comerciales para el centro de servicio al cliente y mantener el sistema de manera oportuna.
Cumplir las tareas asignadas por el líder y las responsabilidades del representante del departamento de atención al cliente.
Brindar a los clientes un servicio satisfactorio y los estándares de servicio del Departamento de Atención al Cliente.