Cuestionario sobre cómo reducir las tasas de devolución de marcas
¿Por qué los comerciantes quieren reducir las tasas de devolución? Muchas veces, los clientes en realidad no están dispuestos a devolver artículos porque devolverlos es problemático. Sin embargo, los clientes tuvieron que devolver los productos debido a su mala calidad. Por lo tanto, para reducir la tasa de devolución, los comerciantes aún deben ser cautelosos. Sólo cuando los comerciantes hacen un buen trabajo en los negocios y en los productos, los clientes no devolverán los productos de manera casual. Como todos sabemos, todos somos consumidores, y nadie está dispuesto a tomarse muchas molestias para comprar algo y luego contactar con la empresa de mensajería para devolverlo. Por lo tanto, la mayoría de los clientes son bastante normales y no quieren perder tiempo en devoluciones.
En segundo lugar, los consumidores deben comprender a los comerciantes.
Algunos consumidores son fanáticos negros profesionales. ¿Cómo entienden el concepto de fanáticos negros? Los anti-fans son anti-fans profesionales contratados por algunas empresas. Estos fanáticos negros comprarán algunos productos, luego chantajearán deliberadamente los productos de otras personas, luego los devolverán y finalmente cobrarán. De hecho, este comportamiento es muy vergonzoso. Los consumidores no deberían hacer estas cosas y es muy poco ético hacerlo. No es fácil para todos los operadores. Si el producto de otra persona es muy bueno, pero quieres chantajear a otros para tu propio beneficio, sería inútil.
En tercer lugar, la plataforma debe hacer un buen trabajo de supervisión.
Esto es muy importante. La tasa de retorno de Taobao es muy alta. De hecho, hay motivos para los comerciantes, motivos para los consumidores y otro motivo es la plataforma. Si la plataforma puede implementar un mecanismo regulatorio para castigar a los comerciantes que a menudo producen productos de calidad inferior y restringir a los consumidores que devuelven productos durante mucho tiempo, entonces, en este caso, la tasa de devolución de Taobao se puede reducir hasta cierto punto, así que creo que si queremos Para reducir la tasa de retorno de Taobao, necesitamos interacción entre consumidores, comerciantes y plataformas para reducir la tasa de retorno de Taobao. El consumo debería ser algo feliz.
En cuarto lugar, larga vida al entendimiento.
De hecho, creo que tanto las empresas como los consumidores deberían entenderse entre sí. Los comerciantes deben comprender que los consumidores gastan dinero para comprar cosas que les gustan, y ningún consumidor puede aceptar que lo que gastan para comprar no es tan bueno como quieren. Por lo tanto, los comerciantes deben comprender a los consumidores y los consumidores también deben comprender a los comerciantes. Hacer negocios no es fácil para todos los comerciantes. Si el producto tiene sólo un pequeño defecto, viva con él el mayor tiempo posible. Si hay un problema importante con el producto, no debe ser indulgente al devolverlo. Finalmente, está la cuestión de la plataforma. Las plataformas deben comprender la mentalidad de los consumidores y comerciantes, establecer mecanismos regulatorios y no permitir que personas con motivos ocultos se aprovechen de ellos.