Responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente en un centro comercial
Responsabilidades laborales del mostrador de servicio del centro comercialResponsabilidades laborales del personal del mostrador de servicio del centro comercial
El personal del mostrador de servicio trabaja bajo el liderazgo del gerente del centro comercial y del subdirector. Sus responsabilidades son:
, estudie mucho Implemente el sistema de gestión de Baida, salvaguarde los intereses de Baida y los empleados, fortalezca el sentido de propiedad, base en los propios deberes, cumpla con las reglas y disciplinas y ayude a los gerentes en el trabajo de seguridad y protección contra incendios.
, obedecer al liderazgo, obedecer a la gerencia, tener mente abierta y ganas de aprender, ser proactivo y brindar alcance de servicio de acuerdo con consulta de compras, depósito manual de paquetes, transmisión para encontrar personas, emisión de facturas, servicios convenientes , contestar llamadas telefónicas, obsequios y almacenamiento de materiales, lenguaje civilizado, servicio civilizado, recepción civilizada y despedida civilizada.
Participe activamente en actividades políticas y comerciales organizadas por Baida y los centros comerciales, cumpla estrictamente las normas y regulaciones pertinentes de Baida y los centros comerciales, vaya y regrese del trabajo a tiempo, no llegue tarde a ninguna motivo, salir temprano, no estar fuera de servicio, faltar al trabajo o estar vacío y estar lleno de energía, concentrarse en vestirse y exhibir etiquetas de acuerdo con las regulaciones, realizar tareas, manejar el trabajo de servicio diario con cuidado, brindar servicios impecables a los consumidores y implementar los compromisos de Baida en sus cargos. Si existen violaciones o problemas disciplinarios, serán manejados de acuerdo con el procesamiento institucional de la gerencia de Baida.
La mesa de servicio es la ventana de servicio de los centros comerciales de Baidahe. Debemos insistir en el servicio con una sonrisa, ser diligentes con nuestras palabras, ojos, manos y piernas, y manejar las quejas de los clientes y las devoluciones e cambios de productos. cuidadosamente para lograr la satisfacción del cliente.
Mantener adecuadamente los artículos almacenados por los clientes. Debido a un débil sentido de responsabilidad y falta de seriedad en el trabajo, causando daños o pérdida de los artículos a los clientes, el interesado será responsable de la indemnización.
Fortalecer la gestión de facturas, emitir facturas a los clientes de acuerdo con las regulaciones y requisitos, y no emitir facturas excesivas o falsas. Está estrictamente prohibido entregar facturas vacías a los clientes. El interesado será responsable del mismo, siendo despedido, trasladado del cargo o se le impondrán sanciones administrativas hasta la terminación del contrato de trabajo.
Fortalecer la gestión de obsequios. Todos los obsequios distribuidos a los clientes a través del servicio de atención al cliente se distribuirán cuidadosamente de acuerdo con regulaciones unificadas. No se perderán, no se distribuirán de forma privada, no se retendrán y no se retendrán. serán mantenidos como propios, en caso contrario serán suspendidos del trabajo, podrán ser trasladados de sus puestos o sancionados administrativamente hasta que se extinga el contrato de trabajo.
Los materiales almacenados en el almacén deben conservarse, registrarse y registrarse adecuadamente, y cada artículo debe registrarse en la cuenta. Si hay alguna pérdida, se debe identificar la responsabilidad y realizar una compensación.
Reforzar la gestión de diversos materiales, máquinas facturadoras, taquillas y monederos, y limpiarlos, contarlos, mantenerlos, mantenerlos limpios y ordenados periódicamente para garantizar su normal funcionamiento.
Después de que suene la campana, limpie todos los artículos en los casilleros y mostradores de manera oportuna, cuente cuidadosamente los artículos dejados por los clientes, haga registros para investigaciones futuras y sea responsable de los clientes hasta el final.