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Materiales de formación para promotores
La importancia del trabajo de un promotor Las cualidades básicas que debe tener un excelente promotor Código de conducta para promotores (1) Código de conducta para promotores (2 ) Comportamiento de los promotores Especificación (3) Habilidades y arte de promoción Explicación del caso de promoción 1. La importancia del trabajo de los promotores
El trabajo de promoción es un vínculo importante para completar todo el trabajo de ventas. Es el proceso de realización. El intercambio de bienes y divisas. La imagen de Marx. Este proceso se denomina "salto emocionante del producto", y el promotor es la persona clave para lograr este salto crítico. Es un proceso difícil lograr que los clientes saquen dinero de sus bolsillos para comprar los productos de la empresa. Los promotores deben tener razones suficientes para que los clientes estén dispuestos a comprar productos y hacer que los clientes sientan que los productos que compran tienen una buena relación calidad-precio. Para ello, debes explicar detalladamente y con paciencia las funciones de los productos que vendes, y hacer entender a los clientes que esa función es exactamente lo que necesitan. Para lograr esto, los promotores deben utilizar una gran cantidad de métodos y habilidades de promoción en el proceso de promoción.
Además, el promotor es la única persona del fabricante con la que el cliente puede entrar en contacto. El promotor representa la imagen de la empresa antes de que el cliente comprenda en profundidad el producto, su percepción del mismo. empresa surge directamente de la información proporcionada por el promotor, sus sentimientos e impresiones. Los buenos servicios promocionales de los promotores pueden cultivar una gran cantidad de clientes leales y aumentar el conocimiento de la marca para la empresa, y pueden cultivar mercados potenciales, porque los buenos servicios promocionales pueden permitir a los clientes hacer las tres cosas siguientes:
Los clientes hacen compras repetidas
Compras relacionadas con el cliente
Compras recomendadas por el cliente
La famosa regla del número de ventas: 1:8:25:1, es decir, que afecta a una El cliente puede afectar indirectamente a 8 clientes, 25 clientes tuvieron intenciones de compra y 1 cliente completó el comportamiento de compra. Por analogía, si ofende a un cliente, también le traerá las pérdidas correspondientes, y las pérdidas requerirán que usted haga el doble de esfuerzo para compensarlas. Se puede ver que proporcionar a los clientes productos de alta calidad o servicios satisfactorios es una responsabilidad importante de todo promotor.
2. Cualidades básicas que debe poseer un excelente promotor
(1) Amar la empresa y el puesto
Un excelente promotor debe sentir pasión por la promoción que realiza. está ocupado El puesto está lleno de amor, lealtad a la causa de la empresa y escrupulosidad en hacer todo bien.
(2) Actitud de servicio entusiasta y proactiva
El personal de promoción también debe tener una actitud de servicio entusiasta y proactiva hacia los clientes, llena de pasión, para que cada cliente pueda sentir su servicio, y Acepta tu producto al mismo tiempo que lo aceptas.
(3) Observación y conocimiento profundos
Los promotores excelentes también deben tener una observación aguda y un conocimiento profundo de la psicología de compras de los clientes. Sólo así podrán comprender claramente los cambios en el cliente. Psicología de compras. Una vez que comprenda la psicología de sus clientes, podrá inducirlos de manera específica.
(4) Excelentes habilidades de comunicación lingüística y de negociación
Los excelentes promotores también deben tener excelentes habilidades de comunicación lingüística y de negociación. Sólo con tales cualidades los clientes podrán aceptar su producto y ganar el precio. Batalla con tus clientes.
(5) Buena calidad psicológica
Además de las cualidades anteriores, también debes tener una buena calidad psicológica. Esto es fundamental, porque en el proceso de promoción uno se encuentra bajo diversas presiones y contratiempos, y es imposible prescindir de una buena calidad psicológica.
3. Código de conducta para promotores
(1) Código de instrumentos
Los instrumentos limpios, ordenados y elegantes dan a las personas una buena sensación. Los promotores son la imagen de la empresa. representación. Por eso, como excelente promotor, siempre debes prestar atención a tu apariencia e imagen.
Durante el trabajo se deben cumplir los siguientes requisitos:
·Prestar atención al peinado que no sea demasiado exagerado, incluido el color y la forma del cabello
·El maquillaje debe ser apropiado y; no maquillaje pesado;
·No uses aretes demasiado grandes
·No dejes las uñas demasiado largas y no te las tiñes;
·El código de vestimenta es uniforme, limpio y elegante, y no se permite ropa casual
·Es obligatorio usar tacones altos
·No comer nada; Con olor para evitar el olor en la boca.
(2) Especificaciones de terminología
Los promotores deben mantener un sentido de promoción entusiasta y proactivo, responder cortésmente a los clientes de manera oportuna según las diferentes situaciones y tomar la iniciativa para presentarlos, para que los clientes puedan tener una experiencia agradable. Aceptar la recomendación del promotor en el ambiente y promover la compra. Durante todo el proceso de ventas, los promotores deben intentar ser entusiastas y generosos, pero no es necesario que sean demasiado humildes, y utilizar un servicio entusiasta para impresionar e infectar a los clientes. Utilice un lenguaje cortés en el trabajo y sea cortés y accesible.
Términos específicos para diferentes situaciones
“Hola, bienvenido” al reunirse con los clientes en el punto de venta
Para dirigirse a los clientes, debe utilizar: usted, jefe , señor, Títulos corteses como hermana mayor y señorita
Para expresar gratitud a los clientes por comprar, "¡Gracias!" "¡Bienvenidos a visitarnos de nuevo!" no comprado, puede usar "¡No importa!" "Bienvenido, ¡ven de nuevo!" y otras palabras de aliento.
No puedo recibir clientes de inmediato, "Lamento hacerte esperar". /p>
Al presentar el producto, "Permítame presentarle la función del producto, está bien. "¿Puede echar un vistazo a la presentación de nuestro producto? Espera
Después de preguntarle al cliente. esperar, "¡Perdón por hacerte esperar!"
Preguntar al cliente Al disculparte con los clientes, "Lamento haberte causado problemas".
(3) Servicio. especificaciones
1, el habla y el comportamiento cumplen con las regulaciones.
2. Familiarícese con los productos y los conocimientos profesionales relacionados, sea un buen consultor para los clientes, no exagere las funciones o efectos del producto y no pueda atacar a otros productos de la competencia.
3. Acoger a los huéspedes con entusiasmo y confianza, y no descuidar a los clientes.
4. Cuando hay muchos clientes se debe “recibir a uno, esperar a dos y saludar a tres” (centrarse en recibir a una determinada persona, repartir material promocional a varias personas, responder las preguntas de otra persona o brindar). ayuda) y pedir prestado. La máquina cobra impulso y desencadena un clímax de ventas.
5. Ten paciencia y no muestres signos de impaciencia.
6. Debes ser hábil y correcto al tomar productos o empaquetarlos para los clientes, y utilizar ambas manos al entregarlos a los clientes.
7. Se deben utilizar ambas manos para cobrar y cambiar dinero.
8. Independientemente de si el cliente compra o no, los clientes deben ser tratados con cortesía y despedirse cortésmente.
9. No fuerces a los clientes.
10. No difamar los productos de la competencia.
(4) Disciplina Administrativa
1. Ir y salir del trabajo a tiempo, y no se permiten vacantes durante el horario laboral.
2. La solicitud de licencia deberá cumplir con las normas de asistencia de la empresa y de la tienda.
3. Seguir estrictamente las normas de la tienda durante los horarios de las comidas.
4. No está permitido charlar, comer, leer periódicos, cantar, hacer ruido, etc.
5. No está permitido cortar uñas, peinarse, maquillarse, etc. en lugares públicos.
6. No sentarse ni apoyarse en los invitados.
7. No pelear con los demás por ningún motivo.
8. No se permiten trabajos a tiempo parcial.