¿Qué es la excelencia en el desempeño?
Pregunta 1: ¿Qué significa un rendimiento excelente? 1. Excelencia en el desempeño: a través de métodos integrales de gestión del desempeño organizacional, las organizaciones y las personas pueden progresar y desarrollarse, mejorar el desempeño y las capacidades generales de la organización, crear valor para los clientes y otras partes relevantes y permitir que la organización continúe teniendo éxito.
2. La excelencia en el desempeño es un modelo de gestión derivado de los tres grandes premios de calidad. El más famoso es el Premio American Baldrige a la Excelencia en el Desempeño. En 2001, mi país estableció el Premio Nacional a la Calidad. En 2004, se publicaron los estándares nacionales de mi país: GB/T19580 "Criterios de evaluación de desempeño de excelencia" y GB/Z19579 "Guía de implementación de criterios de evaluación de desempeño de excelencia". Estipula los requisitos de evaluación para la excelencia organizacional desde siete aspectos: liderazgo, estrategia, clientes y mercado, recursos, gestión de procesos, medición, análisis y mejora, y resultados comerciales. Proporciona criterios de autoevaluación para que las organizaciones busquen un desempeño excelente y puedan. También se puede utilizar para la evaluación de premios de calidad. El propósito es guiar a las empresas a prestar atención al foco de la competencia en el mercado, dar importancia a la calidad del producto, la calidad del servicio y luego guiar a la calidad de la gestión y alentar a las empresas a buscar una gestión de calidad excelente a través del modelo de desempeño excelente y acelerar el cultivo de; empresas internacionalmente competitivas en mi país; establecer empresas de excelencia que sirvan como puntos de referencia para el desempeño, compartir su experiencia con la mayoría de las empresas y mejorar el nivel general de las empresas de nuestro país.
3. Actualmente, 91 empresas han obtenido el Premio Nacional de Calidad.
Pregunta 2: ¿Qué es el sistema de excelencia en el desempeño? La "gestión del desempeño por excelencia" no ha realizado mejoras, innovaciones o complementos sustanciales a la "gestión del desempeño" tradicional en términos de conceptos, teorías y métodos. A juzgar por los resultados prácticos, la característica más importante de la "excelente gestión del desempeño" es simplemente una extensión de la gestión del desempeño. No agrega nuevos conceptos o técnicas de gestión, sino que extiende un alto grado de valoración y evaluación para formar un sistema de evaluación. simplemente por la conveniencia de la certificación y no tiene ningún valor para la gestión empresarial en sí. Su esencia es agregar una función de puntuación a la gestión del desempeño común de la industria, convirtiéndose así en una herramienta de gestión con funciones de creación de premios.
Para obtener una introducción detallada, consulte la información aquí:
Finance.sina/....shtml
Pregunta 3: ¿Qué es un desempeño corporativo excelente? ? Bueno significa excelente desempeño
Los indicadores específicos no se pueden generalizar.
Pregunta 4: ¿Cuáles son los siete elementos de un desempeño excelente? Liderazgo, estrategia, clientes y mercado, recursos, gestión de procesos, medición, análisis y mejora, resultados comerciales.
Pregunta 5: ¿Qué es? ¿Cuál es la esencia del “Modelo de Excelencia en el Desempeño”? Es un método/herramienta eficaz para la gestión integral del desempeño de las organizaciones que goza de amplio reconocimiento internacional.
Este modelo se deriva de los estándares de evaluación del American Baldrige Award, está orientado al cliente y persigue el concepto de excelente gestión del desempeño.
En concreto, proporciona métodos de evaluación en siete aspectos que incluyen liderazgo, estrategia, clientes y mercado, análisis de medición y mejora, recursos humanos, gestión de procesos y resultados de negocio.
Pregunta 6: Puntuación total de la versión 2014 de Performance Excellence ¿Existe una nueva versión de Performance Excellence? ¿No se actualizó recién en 2012? En realidad, el excelente rendimiento proviene de dos documentos estándar nacionales recomendados, a saber, 2012-19579 y 2012-19580. Ya sea la versión 2002 o la versión 2012, la puntuación total no ha cambiado. versiones, las puntuaciones específicas de los siete módulos se han ajustado ligeramente. Espero que esto resuelva tu problema.
Pregunta 7: ¿Cuáles son los métodos de gestión de procesos de excelencia en el desempeño? En comparación con los modelos de gestión como el sistema de calidad y el sistema ambiental, la característica más importante del modelo de gestión de excelencia en el desempeño es que es un modelo abierto. evaluación completa de la gestión de excelencia del desempeño En las directrices, no hay una respuesta estándar para los 23 subelementos de los 7 módulos. En cambio, se plantean más de 200 preguntas específicas.
Si 9.000, 14.000, etc. son preguntas de criterio, entonces un desempeño excelente es una pregunta y una pregunta de respuesta. Por lo tanto, en los criterios de evaluación de la excelencia en el desempeño no se pueden encontrar métodos específicos de gestión de procesos ni recomendaciones.
Pero según el requisito del "proceso", ¿cómo identificar el proceso clave? ¿Cómo identificar los requisitos críticos del proceso? ¿Qué pasa si el proceso de diseño? ¿Cómo asegurar la efectividad del proceso? Si desea responder a estas preguntas, generalmente utilizará los siguientes métodos de gestión: clasificar e identificar cuáles son procesos de valor y cuáles son procesos de soporte a través de mapas estratégicos, identificar cuáles son procesos de valor y cuáles son procesos de soporte a través de diagramas de espina de pescado; diagramas de análisis de causa y efecto, etc. Diversos requisitos de recursos para procesos clave y requisitos relacionados para el logro de procesos a través de gestión de objetivos, gestión de proyectos, gestión colaborativa, PDCA, 5W1H, etc., para garantizar el desarrollo efectivo del proceso y el logro de resultados.
Debido a que la excelencia en el desempeño es un sistema abierto y pone especial énfasis en la diferenciación de empresas individuales, la aplicación de herramientas y métodos de gestión a diferentes industrias, diferentes empresas y diferentes etapas de gestión de las empresas no es fija. El punto clave es elegir métodos de gestión que sean adecuados para la empresa y que estén en consonancia con el estado de gestión real.
Espero que os sirva de alguna referencia.
Pregunta 8: La diferencia estándar entre el modelo de excelencia en el desempeño y el sistema de gestión de calidad ISO9000 El sistema de gestión de calidad ISO9000 es un estándar de "evaluación de la conformidad", que sólo "califica" el proceso general. desde la perspectiva del "cumplimiento" y tiene en cuenta la "eficacia", enfocándose en descubrir "desviaciones" de los requisitos especificados, para lograr el propósito de mejora continua. Los "Criterios de evaluación del desempeño de excelencia" se basan en el concepto de "gran calidad", conceden gran importancia a las operaciones de "planificación estratégica" y "proceso de creación de valor" de la empresa, persiguen excelentes "resultados comerciales" y promueven la "orientación a las personas". " Cultura corporativa y empresa " Responsabilidad social " de los ciudadanos. Los "Criterios de evaluación del desempeño de excelencia" son un estándar de "evaluación de madurez" para determinar si el sistema de gestión de una empresa es excelente. Realiza una evaluación de diagnóstico del sistema de gestión de una empresa, presta atención a la "eficiencia" y la "eficacia" de la gestión e identifica. y descubre la situación actual de la empresa u organización, los problemas más urgentes que enfrenta el entorno competitivo, guía a las empresas para que adopten conceptos y métodos comerciales correctos y ayuda a las empresas y organizaciones a buscar continuamente la excelencia. Los "Criterios de evaluación de desempeño excelente" no solo se aplican a la autoevaluación y la gestión de empresas que han aprobado la certificación del sistema de gestión de calidad, sino que también se aplican a la evaluación de la gestión operativa de empresas que han aprobado la certificación del sistema de gestión de calidad. " proporciona no solo métodos y La herramienta proporciona un criterio cuantificable para lograr una gestión detallada de las operaciones comerciales y un punto de referencia comparativo para el aprendizaje mutuo. El mismo progreso también proporciona un estándar más cuantitativo para la evaluación de terceros.
Pregunta 9: Tres unidades del excelente desempeño Crear un desempeño excelente es lo que toda empresa y gerente ideal persigue. Para hacer un buen trabajo en la gestión del desempeño, se deben lograr tres "unidades": la unidad de líderes y empleados, la unidad de desempeño y actitud, y la unidad de proceso y resultados. La estrategia unificada de líderes y empleados es el objetivo a largo plazo que la empresa debe alcanzar en el futuro. La evaluación del desempeño desglosa paso a paso este objetivo integral para que cada empleado pueda asumir las tareas estratégicas de la empresa. Una buena gestión del desempeño juega un papel muy importante en la realización de la estrategia corporativa. Sin embargo, en la operación real, el diseño de la estrategia y el establecimiento de indicadores de evaluación de los empleados los decide la dirección, y los empleados sólo aceptan pasivamente la evaluación de la empresa. Aunque hemos hecho todo lo posible por utilizar los métodos más científicos y las tecnologías más modernas al diseñar indicadores y métodos de evaluación, todavía ignoramos una cuestión muy importante, es decir, en la evaluación nos enfrentamos no solo a "Empleados" individuales. "personas vivas". Por tanto, en la gestión del desempeño de las empresas, para lograr buenos resultados en la evaluación, primero debemos lograr la unidad entre líderes y empleados. En otras palabras, líderes y empleados deben establecer una alianza de intereses. Si los líderes quieren lograr buenos resultados, deben confiar en sus esfuerzos conjuntos con sus empleados. Sólo cuando todos, desde los empleados hasta los líderes, puedan comprender y aceptar correctamente los objetivos laborales y lograr el sentido común, se podrá realizar la evaluación del desempeño. La unidad del desempeño y la actitud Cuando se trata de evaluación del desempeño, siempre alguien preguntará qué es el desempeño. Literalmente, "desempeño" se refiere al desempeño, es decir, los resultados del trabajo de los empleados; "eficiencia" se refiere a los resultados del trabajo obtenidos y la eficiencia, es decir, la relación entre entrada y salida durante el proceso de trabajo del empleado. Aquí, "entradas y salidas" incluyen no sólo la actitud de los empleados en el trabajo, sino también su capacidad y calidad en el trabajo. En resumen, desempeño laboral de los empleados = desempeño de los empleados + actitud laboral. Desde este aspecto, la evaluación del desempeño no sólo examina el desempeño cuantificable de los empleados durante un período de tiempo, sino que también evalúa las actitudes y cualidades que deben poseer para completar su trabajo.
Por lo tanto, cuando diseñamos el sistema de evaluación del desempeño, debemos tomar en consideración tanto los indicadores de evaluación del desempeño como los indicadores de evaluación de actitudes, y luego diseñar las proporciones de los dos tipos de indicadores con diferentes ponderaciones según la diferente naturaleza y contenido del trabajo. En el proceso de mejorar la unidad del desempeño y la actitud de los empleados, debemos darnos cuenta de que la mayoría de los empleados con buen desempeño tienen actitudes correctas y positivas. Sin embargo, no todo buen desempeño proviene de una actitud correcta. Algunos se obtienen por medios sin escrúpulos, incluso a través del oportunismo o perjudicando los intereses de la empresa y de los compañeros. Por lo tanto, para obtener un alto desempeño de los empleados y las empresas, en el proceso de diseño del sistema de evaluación debemos buscar la unidad entre el desempeño y la actitud de los empleados. Las tres menciones unificadas del desempeño a menudo implican dos términos: evaluación del desempeño y gestión del desempeño. La función de la evaluación del desempeño suele ser servir como criterio para medir el desempeño de todos, con el fin de recompensar y castigar el desempeño. La gestión del desempeño es un proceso que mejora y mejora el desempeño de los empleados a través de la comunicación y la retroalimentación entre gerentes y subordinados durante todo el proceso de gestión. La diferencia entre evaluación del desempeño y gestión del desempeño es que la primera se centra en los resultados de la evaluación, mientras que la segunda se centra en la comunicación y la retroalimentación durante el proceso de evaluación. Para que la gestión del desempeño realmente aporte un alto desempeño a la empresa, es necesario unificar los resultados y el proceso: enfatizando ambos resultados en el proceso de gestión y la comunicación y retroalimentación durante el proceso. El papel de los directivos en las evaluaciones no es el de árbitros sino el de entrenadores, y que son los controladores del desarrollo de los acontecimientos. Al mismo tiempo, deben ser capaces de anticipar los resultados y diseñar incentivos a corto plazo o ajustar planes o planes. estrategias basadas en la situación real. Sólo gestionando bien el proceso de evaluación podremos lograr un alto rendimiento en los resultados de la evaluación. En la gestión del desempeño, generalmente ponemos demasiada energía y atención en cómo mejorar y mejorar los métodos y medios de la gestión del desempeño, pero ignoramos el hecho de que el alto desempeño no se puede medir mediante la evaluación, solo aprovechando la oportunidad de producir un alto desempeño. del éxito realmente puede crear un alto rendimiento. Para crear verdaderamente un desempeño sobresaliente, debemos ir más allá de la gestión del desempeño en el sentido tradicional, especialmente más allá de la evaluación del desempeño, para lograr tres "unificaciones" y ganarnos verdaderamente los corazones de los empleados.
Pregunta 10: ¿Por qué las empresas deberían llevar a cabo la excelencia en el desempeño? ¿Qué beneficios aporta la excelencia en el desempeño a la empresa? El propósito de la gestión del desempeño es generar mayores ganancias para la empresa.
1. Puede ayudar a los gerentes de negocios a comprender mejor las habilidades de los empleados.
2. Puede permitir que los empleados den todo. jugar con sus capacidades. Inteligencia
3. También es una especie de ejercicio para los propios empleados, que permite a cada empleado tomar la iniciativa para pensar y resolver problemas, de modo que tengan un sentido de responsabilidad hacia el. empresa
Un desempeño corporativo Cuanto mejor lo haga, más enérgica será la empresa, la moral de sus empleados será mayor y la empresa podrá mantenerse más firme frente al mercado ferozmente competitivo de hoy. !