Recomendaciones de libros para una comunicación eficaz
1. "Comunicación No Violenta"
La comunicación no violenta nos guía a cambiar la forma en que hablamos y escuchamos. En lugar de reaccionar reflexivamente, tomamos conciencia de nuestras observaciones, sentimientos y deseos, y utilizamos el lenguaje de forma consciente. Nos expresamos con honestidad y claridad respetando y escuchando a los demás. De esta manera, podemos escuchar la voz interior de nosotros mismos y de los demás en cada interacción. Al mismo tiempo, nos impulsa a mirar de cerca, descubrir comportamientos y eventos que nos están afectando y hacer solicitudes claras.
La comunicación noviolenta nos recuerda que debemos centrarnos en las observaciones, sentimientos, necesidades y solicitudes de los demás. Fomenta la escucha, cultiva el respeto y el amor, y nos conecta y nos hace estar dispuestos a ayudarnos unos a otros. Algunas personas utilizan la CNV para comprenderse a sí mismas, otras la utilizan para mejorar sus relaciones y otras la utilizan para mejorar su trabajo. En todo el mundo, la comunicación noviolenta se utiliza para mediar en disputas y conflictos a todos los niveles.
2. "Conversaciones difíciles"
En las conversaciones difíciles, encontrar los hechos correctos nunca es el foco de la conversación.
Las dos partes de la conversación discuten sobre sus diferentes opiniones sobre la percepción, la interpretación y el valor. Siempre asumimos hasta el extremo que tenemos razón y nos apresuramos a expresar esta opinión. Los argumentos nos impiden explorar las historias, verdades, intenciones y defectos de otras personas, a menudo partiendo de una suposición común pero extrema.
Todas nuestras opiniones y emociones se basan en el mismo supuesto: yo tengo razón y tú estás equivocado. Tendemos a no probar la validez de esta suposición. Una vez que comienza una discusión, nuestra capacidad para comprender la perspectiva de la otra persona es limitada y tendemos a resumir la conversación de manera transaccional. De modo que el diálogo se convirtió en una competencia entre el "resultado final" del pensamiento de ambas partes.
Ya no necesitamos obsesionarnos con demostrar que tenemos razón y cambiar el propósito de la conversación hacia comprender las percepciones, interpretaciones y valores de ambas partes sobre este tema.