Trucos para vender y mantener la relación con los clientes - Cómo mantener las relaciones con los clientes en ventas
Consejos de ventas para mantener las relaciones con los clientes: cómo mantener las relaciones con los clientes al realizar ventas.
Un vendedor exitoso puede mantener buenas relaciones con los clientes y establecer buenas relaciones de cooperación a largo plazo con ellos. Identificando las razones de la pérdida de clientes, ¿a qué debemos prestar atención para retener clientes? ¡A continuación le recomiendo los diez mejores consejos para que los vendedores mantengan las relaciones con los clientes!
1. Dependencia
Deje que los clientes formen el hábito psicológico de confiar en la empresa, cualquier requisito especial realizado por los clientes, o Las necesidades ocultas deben tomarse en serio y haremos todo lo posible para encontrar razones razonables para dar respuestas razonables. Haremos todo lo posible para satisfacer las necesidades razonables planteadas por los clientes, es decir, la preventa, durante y posventa. Los procesos deben ser meticulosos e impresionar a los clientes con detalles.
2. Complementarse
El proceso de venta también es un proceso de resolución oportuna de los intereses en conflicto de ambas partes. Sólo cuando ambas partes estén satisfechas se podrá realizar una venta exitosa. consideró. Por ejemplo, muchos vendedores no están dispuestos a brindar servicio posventa, por lo que deben informar cortésmente a los clientes de las posibles consecuencias de no hacerlo.
Qué artículos son innecesarios o se pueden hacer más adelante y qué artículos; Los regalamos proyectos gratuitos de valor agregado, etc., que permiten a los clientes experimentar el valor de los servicios de ventas de la empresa. Realmente sirve a los clientes con el corazón y piensa sinceramente en lo que piensan y necesitan.
3. Sea fuerte y suave
En el proceso de mantener las relaciones con los clientes, debe escuchar atenta y pacientemente lo que el cliente tiene que decir, y ser capaz de juzgar con precisión lo que dice. quiere expresar. También debemos adoptar una actitud pacífica, ser pacientes y tratar la situación con calma.
Para los errores o incluso errores de los clientes, debemos mostrar tolerancia en lugar de culpar, y discutir inmediatamente con ellos para encontrar remedios y soluciones.
De esta manera, tu cliente te lo agradecerá desde el fondo de su corazón y le hará saber que tú puedes y tienes la capacidad de solucionar su problema. Cuando un cliente viole el resultado final de su negociación, rechácelo categóricamente.
Si el cliente tiene un cierto deseo de cooperar con su producto o el valor añadido del producto, entonces hará una retirada. Muchas veces, sabes claramente que es imposible cumplir con el pedido del cliente, pero primero debes estabilizarlo y hacer que te espere con ansias.
4. Adhiérase a los principios
Una persona que se adhiera a los principios definitivamente se ganará el respeto y la confianza de los clientes. Porque los clientes también saben que satisfacer una necesidad no es incondicional, sino que debe satisfacerse bajo ciertos principios. Sólo de esta manera los clientes podrán tener motivos para creer que usted también ha seguido ciertos principios al venderles productos y podrán sentirse seguros al cooperar e interactuar con usted.
En el proceso de mantener relaciones con los clientes, no les prometa nada ni condiciones fácilmente. Debe tener un sentido de misión y una actitud responsable para cumplir cada palabra que diga. Si promete fácilmente y no cumple con los requisitos, se convertirá en una persona deshonesta frente a sus clientes, lo que será muy perjudicial para la cooperación futura.
En el proceso de venta, debes utilizar "Pensaré en una manera", "Te llamaré", "Tengo que solicitar aprobación", etc. para darte el mejor margen de maniobra.
5 beneficio mutuo
En el proceso de comunicación con los clientes, algunos vendedores avanzan paso a paso para alcanzar los objetivos de ventas, convenciendo constantemente a los clientes para que reconozcan la calidad de los productos o servicios, aceptan el precio del producto o servicio, etc., pero algunos de los métodos que utilizan para lograr sus objetivos no son necesariamente inteligentes.
De hecho, muchos vendedores excelentes utilizarán, intencionada o no, algunas concesiones en el proceso de comunicación de ventas (aumentando el precio con un poco de antelación y haciendo las condiciones un poco más estrictas) para satisfacer a los clientes.
Por ejemplo, hacer concesiones de precios asegurando beneficios, o proponer métodos de compromiso para resolver problemas basados en las demandas de ambas partes. Si la estrategia de concesión en la comunicación de ventas se utiliza correctamente, ayudará a lograr una situación beneficiosa tanto para los compradores como para los vendedores, y también ayudará a lograr objetivos de ventas a largo plazo.
6. Cerrar la distancia
Un vendedor inteligente coordinará adecuadamente la relación con el vendedor, porque no sólo está vendiendo un único producto, sino también productos adicionales de valores de la empresa. y la cultura de la empresa, así como su propio carisma personal. Después de convertir una simple relación de cooperación con un cliente en una amistad, él venderá activamente sus productos.
Sin embargo, recuerda que puedes hacer que los clientes te traten como a un amigo, pero no debes tratar a los clientes como amigos desde el fondo de tu corazón, porque el objetivo final de un empresario es beneficiarse, y una vez allí Hay un conflicto fundamental entre intereses, todavía habrá grietas en el proceso de cooperación.
7. Gana el boca a boca
Gana el boca a boca entre los clientes y la industria Tus clientes te recomendarán entre la mayoría de sus amigos que también están en lo mismo. industria, y sus ventas aumentarán rápida y continuamente en ventas. El nivel más alto de marketing es permitir que los clientes acudan a usted por iniciativa propia.
No importa en qué industria esté involucrado, debe recordar que si desea desarrollarse o marcar una diferencia en la industria durante mucho tiempo, deje una buena reputación en esta industria.
8. Empieza bien y termina bien
El trabajo de ventas no tiene fin Cuando la primera cooperación tiene éxito, es el mejor momento para crear la siguiente oportunidad, para que todos. El negocio tiene un final hermoso. Sus beneficios son tan buenos como desarrollar un nuevo cliente.
No hay amigos permanentes en el mundo de los negocios (continuación de la carta en línea) Solo hay intereses comunes permanentes Si no hay intereses comunes entre usted y sus clientes, entonces sus clientes están perdiendo silenciosamente. Comprenda que los clientes que le están agradecidos son clientes que le son leales.
9 Seguimiento y seguimiento
Actualmente hay muchos productos similares en el mercado y la competencia es feroz, eso no significa que puedas sentarte y relajarte después de convertirte en tu cliente. Los clientes podrán cambiar su atención en cualquier momento. Comprar productos de otras empresas.
Entonces, después de cooperar con los clientes, debe realizar un seguimiento de la fecha de entrega del producto. Una vez entregado el producto al cliente, también debe realizar un seguimiento del progreso de las ventas del producto. ¿Hay algún problema que deba resolverse a tiempo? Se requieren servicios técnicos adicionales, etc.
Mientras haces un buen trabajo en la venta de productos y servicios, también saludas o bendiciones regularmente a los clientes, para que los clientes siempre puedan sentir el cuidado y la consideración que debes tener como amigo.
Hay muchos festivales en China. Dar a los clientes un cálido saludo y una bendición durante cada festival hará que el cliente sienta que usted realmente se preocupa por ellos, en lugar de simplemente presumir. Sólo si se da cuenta de su sinceridad podrá obtener la sinceridad y el apoyo de sus clientes.
Diez estrategias
Para mantener las relaciones con los clientes, debes dejarte la iniciativa a ti mismo en lugar de dejar que los clientes te guíen por la nariz. La verdadera forma de mantener las relaciones con los clientes es con el tiempo. Se han ocupado de asuntos grandes y pequeños con los clientes, como enviar mensajes de texto para saludarlos durante las vacaciones, hacer llamadas telefónicas periódicas para saludarlos, visitarlos y comunicarse con regularidad y regalar algunas especialidades locales.
A la hora de interactuar con los clientes, hazles saber que no pueden prescindir de ti y que te necesitan en el futuro, y que debes aprovechar la oportunidad para dejarles pistas para tu próxima intención, etc.
Hay un dicho famoso en las ventas; donde está tu corazón, allí está tu riqueza. Permítanme utilizar esta frase para ilustrar mi punto de vista sobre el mantenimiento de las relaciones con los clientes: donde esté su corazón, allí estarán sus clientes. ;