Cinco principios de las relaciones públicas en situaciones de crisis

Los cinco principios de las relaciones públicas de crisis incluyen el principio de asumir responsabilidad, el principio de comunicación sincera, el principio de velocidad primero, el principio de operación del sistema y el principio de verificación autorizada.

1. Principio de asumir la responsabilidad

Después de que ocurre una crisis, las organizaciones deben tener el coraje de asumir la responsabilidad, resolver problemas activamente y no eludir la responsabilidad ni negarse a asumirla. Esto ayuda a mantener la credibilidad y la imagen de la organización y evitar que la situación empeore.

2. Principio de comunicación sincera

Las organizaciones deben comunicarse con el público de manera oportuna y sincera, publicar información verdadera y no ocultar hechos para mejorar la confianza del público en la organización.

3. Principio de velocidad primero

Las organizaciones deben responder rápidamente a eventos de crisis, tomar medidas oportunas para controlar la situación y evitar que la situación se expanda. La velocidad es uno de los factores clave en las comunicaciones de crisis y las organizaciones deben responder rápidamente para evitar que la situación empeore.

4. Principios de funcionamiento del sistema

La organización debe establecer un sistema completo de respuesta a crisis, coordinar el trabajo de varios departamentos y garantizar que las diversas medidas de respuesta se lleven a cabo de manera ordenada. Esto ayuda a garantizar la eficiencia y eficacia de la gestión de crisis.

5. Principio de verificación de autoridad

Las organizaciones deben buscar ayuda de instituciones o individuos autorizados para demostrar su inocencia y capacidad para resolver problemas. Esto ayuda a aumentar la confianza pública y el reconocimiento de la organización.

El impacto de las relaciones públicas de crisis en la organización

1. El impacto en la reputación de la organización

El manejo inadecuado de las relaciones públicas de crisis dañará gravemente la reputación de la organización. . Después de que ocurre una crisis, si la organización no toma medidas efectivas de manera oportuna, o la información divulgada es falsa y opaca, la confianza del público en la organización se reducirá e incluso surgirán sospechas y resentimiento. Este efecto adverso puede durar mucho tiempo, afectando negativamente el desarrollo a largo plazo de la organización.

2. Impacto en las operaciones organizacionales

El manejo inadecuado de las relaciones públicas de crisis también tendrá un impacto negativo en las operaciones de la organización. Después de que ocurre una crisis, una gran atención del público y de los medios puede afectar las operaciones normales de la organización, como pérdida de clientes, reducción de negocios, caída del precio de las acciones, etc. Además, el proceso de gestión de crisis puede exponer problemas de gestión interna de la organización, lo que tendrá un impacto negativo en el desarrollo a largo plazo de la organización.

3. Impacto en la imagen de la organización

Un manejo inadecuado de las relaciones públicas de crisis también tendrá un impacto en la imagen de la organización. Después de que ocurre una crisis, la evaluación y percepción del público sobre la organización se verán muy afectadas y la imagen de la organización puede verse dañada. Si la organización no toma medidas efectivas de manera oportuna, o la información divulgada es falsa y opaca, el público tendrá una impresión negativa de la imagen de la organización.