Solicitud de un artículo sobre "Una breve discusión sobre la gestión de la información hotelera"
Resumen: La informatización y la inteligencia de los hoteles se convertirán en el punto culminante de la nueva competencia. La popularización y aplicación de las computadoras en los hoteles están constantemente surgiendo nuevas plataformas tecnológicas y nuevas características técnicas adecuadas a las características domésticas. entrando lentamente en los hoteles. El sistema de gestión hotelera ha entrado en un nuevo período de desarrollo. Cabe señalar que para los hoteles de una, dos estrellas e incluso algunos de tres estrellas, la construcción y aplicación del entorno de información aún está en su infancia. Incluso el proceso de gestión de la información de los hoteles de cinco estrellas aún está lejos del cliente. demanda de hoteles. El bajo grado de informatización de los hoteles nacionales ha obstaculizado en gran medida la expansión del marketing hotelero en la era de Internet y ha afectado la mejora del rendimiento operativo y la competitividad de los hoteles. Cómo construir una red de información que satisfaga las necesidades de los clientes se ha convertido en un problema urgente que la industria hotelera de China necesita resolver en la actualidad
Palabras clave: construcción de la brecha de información hotelera
La industria hotelera de China se dirige hacia En la etapa madura, la competencia de precios inducida por la homogeneización de la frecuencia del campo es muy feroz. Con el desarrollo de Internet, el nivel de demanda de la gente comienza a perder interés en productos materiales simples y esperan más experiencias adicionales. lo que requiere la informatización interna del hotel en términos de construcción, ser capaz de mantenerse al día con las tendencias de los tiempos puede despertar un fuerte entusiasmo cultural entre la base de clientes y formar una atracción sólida y duradera para garantizar que el hotel pueda desarrollarse y ocupar eficazmente el hotel. mercado. 1. La brecha entre la aplicación de la información de la industria hotelera de China y la de los países desarrollados extranjeros. Por razones históricas, la industria de TI de China está por detrás de otros países desarrollados. Esto ha provocado que el desarrollo de otras industrias afiliadas a la industria de TI también esté por detrás del de otros países. En los países desarrollados, sólo en lo que respecta a la industria hotelera, existen principalmente cuatro lagunas. 1. Brecha conceptual. La mayoría de los hoteleros creen que los hoteles pertenecen a la industria de servicios tradicional y dependen principalmente del alquiler de habitaciones y camas para generar ingresos. Generalmente equiparan la inversión en informatización con el retorno de la inversión en instalaciones de habitaciones, como la adición de bañeras o sofás. No consideran la informatización. La construcción está ligada al efecto de influir y mejorar la eficiencia operativa y de gestión del hotel, pero no el papel de la informatización en la propia cadena de valor del hotel en la competencia. Si un hotel quiere mantener una determinada tasa de ocupación, aumentar los ingresos operativos y maximizar las ganancias, primero debe reevaluar sus grupos de clientes. Aunque el equipo de viajes puede aumentar la tasa de ocupación, la tasa de descuento es demasiado alta, el resto del consumo de los huéspedes en la tienda es insignificante y el flujo de caja es pequeño. Los huéspedes de negocios son relativamente mejores que los turistas. Aunque los huéspedes de negocios son en su mayoría viajeros individuales y grupos pequeños, la tasa de descuento es mucho menor que la de los huéspedes turísticos. El poder adquisitivo de los huéspedes de negocios en la tienda también es mucho mayor que el de los turistas. Los huéspedes, especialmente los huéspedes de negocios, aportarán considerables ingresos de negocios a las salas de conferencias, restaurantes, salas multifuncionales, centros de negocios, gimnasios, etc. 2. Brecha industrial La industria hotelera es una industria de servicios orientada a las personas y con uso intensivo de mano de obra, mientras que la industria de TI es una industria con uso intensivo de tecnología. Debido a esta diferencia esencial entre industrias, muchas empresas de TI hacen todo lo posible para vender los productos, equipos o soluciones más avanzados a los hoteles, pero los resultados suelen ser insatisfactorios para que los hoteles paguen un precio alto. La razón principal es que existe un desajuste entre las funciones técnicas y las necesidades del hotel. Muchos de los sistemas de gestión actuales no pueden resolver los problemas clave que enfrentan los hoteles. La capa de toma de decisiones de gestión no tiene un plan general que permita a los desarrolladores liderar el camino. No hay coherencia entre los intereses de proveedores y hoteles. 3. Falta de estándares industriales. La comprensión de la informatización por parte de la industria turística y hotelera varía ampliamente, y las soluciones fragmentadas de las empresas de TI hacen que la industria hotelera, que tiene niveles técnicos limitados, se deslumbre e invierta ciegamente en proyectos. En cuanto a la implementación específica de la red de habitaciones, en términos de tecnología, existen RDSI, ADSL, XDSL, tarjeta de red inalámbrica 802.11, CableModem, fibra óptica, par trenzado, etc. son China Telecom, China Netcom, China Unicom, China Mobile, etc. Como huésped de un hotel, existen requisitos para la calidad de la red, ya sea China Telecom, Netcom, China Unicom o China Mobile, no existe una fórmula fija ni estándares industriales relevantes sobre cuál debería elegir un hotel. 4. Servicio insuficiente El hotel es una industria orientada al servicio que depende de la satisfacción de los huéspedes con diversos servicios para mejorar la tasa de ocupación y la eficiencia operativa del hotel. La implementación de la informatización del hotel significa que el hotel ha añadido un nuevo servicio, el servicio de información. Las empresas de TI son responsables de la planificación y la implementación, pero normalmente no son responsables de los servicios futuros porque son empresas de TI y no pertenecen a la industria de servicios. Sin embargo, si la responsabilidad del servicio recae en el propio hotel, ¿podrá el hotel afrontarlo? No es raro que el sistema no funcione plenamente debido a un servicio insuficiente. ¿Quién proporcionará servicios de información para el hotel? cuestión digna de discusión.
2. La tendencia a la informatización en la industria hotelera de China En los próximos años, la competencia hotelera se centrará principalmente en la inteligencia y la informatización. La competencia de calidad y de precios, como la decoración de las tiendas, el número de habitaciones y las instalaciones de las mismas, pasarán a un segundo plano. La tendencia de desarrollo de la informatización hotelera se divide principalmente en tres áreas de aplicación principales: una es proporcionar a los gerentes y tomadores de decisiones de hoteles tecnología de la información para comprender todos los aspectos de las operaciones del hotel de manera oportuna y precisa. mejorar las operaciones para las operaciones hoteleras El tercer aspecto de la gestión de la información y la tecnología de control para la calidad y la eficiencia de la gestión son los servicios de información proporcionados directamente a los clientes. 1. Comercio electrónico La rentabilidad es fundamental para los hoteles. Si queremos acelerar el proceso de informatización de la industria hotelera, primero debemos comenzar con proyectos que puedan crear o mejorar beneficios económicos para los hoteles. Ya no es difícil establecer un sistema de red global de reservas de habitaciones de hotel basado en Internet. Ya sea que sea un hotel de grupo, una cadena de hoteles o un hotel independiente, puede unirse como miembro de este sistema y disfrutar del sistema de asignación de habitaciones de la red global. Se puede acceder al sistema de asignación de salas de la red global a través de Internet. Los grupos de viajes, equipos de conferencias y viajeros individuales pueden usar computadoras para acceder directamente al sistema y obtener información detallada sobre un hotel, incluido el estado del alquiler del hotel, y pueden aceptar reservas y confirmaciones de inmediato. 2. Gestión inteligente La "gestión inteligente de hoteles" como concepto integral ha supuesto enormes cambios en los conceptos de gestión empresarial de la industria hotelera. Este cambio formará gradualmente un sistema que cubrirá la recopilación de datos, el almacenamiento de información, el procesamiento de información, el control de transmisión, etc. a través de una construcción y desarrollo continuos. El establecimiento de estas bases de datos de información se convertirá en una base importante para la gestión de la información hotelera y la automatización de oficinas. Desde el check-in y check-out de los huéspedes en la recepción hasta el sistema de gestión financiera, el sistema de gestión de personal, el sistema de gestión de adquisiciones y el sistema de gestión de almacenes en el backend, estarán conectados e integrados con el sistema de gestión inteligente para formar una información completa del hotel. sistema. 3. Servicios personalizados Una parte importante de la modernización de la industria de servicios es la realización de "servicios personalizados". Por ejemplo, la sala de conferencias del hotel utiliza un sistema de videoteléfono que puede transmitir simultáneamente traducción de video y audio en todo el mundo. La "base de datos de información de huéspedes residentes" acumulada y establecida en base a la gestión de clientes registra las preferencias personales de cada huésped. El sistema de control se basará en la información para realizar un despertar con luz. Dado que muchas personas están acostumbradas a ajustar su hora de despertarse en función de la luz en lugar del sonido de la alarma, el nuevo sistema de despertador abrirá gradualmente las cortinas o. mejorar la iluminación de la habitación media hora antes de la hora establecida para despertar al huésped. Sistema de bloqueo de puerta sin llave. La ventana de realidad virtual utiliza huellas dactilares o retinas para identificar a los huéspedes. Proporciona un sistema de detección automática del paisaje fuera de la ventana elegido por el huésped. La luz fuera de la ventana, el brillo del televisor, el volumen del audio, la temperatura interior y la temperatura del agua del baño se pueden ajustar automáticamente según las preferencias de cada huésped. 3. Sugerencias sobre la aplicación de la informatización en la industria hotelera de China 1. El liderazgo debe tomar la iniciativa El liderazgo en la informatización hotelera es la clave. Esto se debe a que la informatización es un trabajo general y los líderes deben centrarse en resolver problemas importantes que sean generales, difíciles y de gran alcance. La ingeniería de la información es el proyecto principal, al igual que la informatización de los hoteles. 2. Es necesario revisar el plan general. La informatización hotelera es un proyecto sistemático desde una perspectiva de desarrollo, la informatización hotelera todavía tiene un largo camino por recorrer para las necesidades del proyecto actual e independientemente de los planes de desarrollo futuros, no solo causará. La duplicación de la inversión también generará desperdicio. Si el plan no satisface las necesidades del negocio, también generará desperdicio y reducirá la efectividad real del proyecto en sí. Por lo tanto, la informatización hotelera debe proponer un diseño de plan general basado en su propia escala y objetivos, incluida la reorganización de los procesos comerciales, el diseño del sistema, la selección de productos, la implementación del proyecto, la supervisión del proyecto, etc., y un grupo de expertos formado por el departamento de gestión de la industria lo demostrará. y revisar el plan general para garantizar la implementación y viabilidad del plan. 3. Establecer una certificación industrial. Algunas empresas de TI no comprenden las características de la industria hotelera, pero firman contratos con muchos hoteles para fines financieros y de otro tipo, y especifican en el contrato de banda ancha de las habitaciones que los derechos de propiedad del entorno de red no pertenecen a ellos. el hotel. Por lo tanto, el hotel no tiene derecho a agregar ninguna otra aplicación a este entorno de red. En el futuro, si los hoteles quieren implementar controles de ahorro de energía, monitorización inteligente, etc., se verán obstaculizados. Teniendo en cuenta las cuestiones antes mencionadas, es necesario certificar a aquellas empresas que se especializan en la implementación de soluciones de informatización hotelera para garantizar que las empresas de TI dedicadas a la informatización hotelera puedan ser profesionales y evitar desvíos en la informatización hotelera. 4. Establecer estándares de servicio Para los hoteles, la informatización es una herramienta, un medio y un servicio. La calidad de los niveles de servicio afecta directamente los beneficios económicos y la competitividad del hotel. Aunque en este momento hay una gran cantidad de talentos técnicos de alto nivel en nuestro país, la mayoría de ellos se dedican a campos técnicos bien remunerados. Sin embargo, hay una gran falta de talentos técnicos orientados al servicio a nivel de la industria de servicios. Por tanto, es necesario popularizar el conocimiento de la información de los empleados en los hoteles.
4. Conclusión La informatización empresarial es la única manera para las empresas, sea cual sea, es necesario introducirla gradualmente. Estas informatizaciones no tienen como objetivo simplemente digitalizar los procesos comerciales existentes de las empresas, sino transformar la estructura organizacional tradicional, los procesos comerciales y los sistemas de gestión de las empresas, reducir los vínculos y niveles, mejorar la eficiencia del trabajo, mejorar la velocidad y la calidad del flujo de información, acelerar el capital. rotación, reducir los costos operativos y permitir que las empresas ocupen la menor cantidad de recursos sociales y generen los máximos beneficios. La principal prioridad para los hoteles es mejorar la eficiencia del trabajo y el nivel de gestión. A medida que las necesidades de los clientes continúan cambiando y las características personalizadas se vuelven cada vez más obvias, la cantidad de información que los hoteles necesitan procesar continúa creciendo, pero el tiempo de respuesta que tienen continúa disminuyendo. Por tanto, las solicitudes de información deben profundizarse. Mejorar la eficiencia de los enlaces y transformar el antiguo modelo general para proporcionar una respuesta más flexible basada en la integración son los principales objetivos de la informatización actual de la industria hotelera.
Referencias 1 Huang Dayong Aplicación de la tecnología de red en el hotel de mi país. Problemas existentes en la industria y contramedidas y sugerencias de desarrollo Revista de la Universidad de Finanzas y Economía de Jiangxi 2 Zhang Dingfang Nie Xiaorong. Investigación sobre estrategias de desarrollo de redes de información hotelera Economía empresarial 3 Stan. Ocho estrategias para servicios personalizados de hoteles J. Vitalidad empresarial 4 Li Lejing. de servicios estandarizados y servicios personalizados en la industria hotelera J. Revista del Instituto de Educación de Guizhou 5 Liu Li y Shen Xueliang Sobre el concepto y la práctica de los servicios personalizados en hoteles J
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