¿Qué hace un call center?
El centro de llamadas sirve para realizar llamadas telefónicas. Ahora, muchas empresas de telemercadeo están utilizando el sistema de centro de llamadas salientes de Fangda para realizar llamadas y ayudar a las empresas de telemercadeo a completar su trabajo de manera eficiente.
El centro de llamadas hace pleno uso de la tecnología informática y de comunicación moderna, como ivr (sistema de respuesta de diagrama de flujo del centro de llamadas de voz interactiva 800), acd (sistema automático de distribución de llamadas), etc., que pueden automáticamente y manejar de manera flexible una gran cantidad de llamadas diversas. Un lugar donde se operan diferentes negocios y servicios telefónicos entrantes y salientes.
El call center AOFAX es líder en la industria y tiene las siguientes funciones principales: Navegación por voz IVR. IVR brinda servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando los clientes llaman durante el horario laboral normal, se brindan servicios de agente manual y navegación por voz IVR; cuando los clientes llaman durante los descansos, se brindan servicios de respuesta de voz automática IVR. Función de grabación de teléfono REC.
Un call center, también conocido como "centro de atención al cliente", está compuesto por una cantidad de personal de servicio. A través de la tecnología de Internet, puede realizar consultas telefónicas de clientes y empresas, así como de agencias de servicios. la capacidad de manejar una gran cantidad de llamadas.
Un call center (CALLCENTER) es una entidad que recibe y realiza llamadas para servicio al cliente, marketing, soporte técnico y otras actividades comerciales específicas basadas en las necesidades del cliente. En pocas palabras, es una entidad que utiliza la combinación de computadoras y tecnología de telecomunicaciones para brindar a los clientes diversos servicios.
Los centros de llamadas se consideran gradualmente centros de telemercadeo en las aplicaciones empresariales actuales. Generalmente utilizado en el departamento de atención al cliente o en el departamento de marketing de la empresa. Es un sistema compuesto por software y hardware. La parte de hardware es la principal responsable de las llamadas entrantes o salientes. La parte de software es la principal responsable de la gestión de recursos del cliente, el procesamiento de llamadas entrantes, el procesamiento de llamadas salientes, etc.