¿Cómo entender el comportamiento del usuario?

El trabajo principal de un gerente de producto es estudiar a los usuarios y desarrollar productos basados ​​en las necesidades del usuario. El núcleo del estudio de los usuarios es estudiar el comportamiento del usuario y estudiar los principios detrás del comportamiento del usuario.

Los usuarios no son personas físicas, sino un conjunto de necesidades. ¿Cómo entender esta frase? Todos sabemos que los usuarios tienen muchas necesidades y utilizarán diferentes productos para satisfacer sus diferentes necesidades. Cuando hablamos de cuántos usuarios tiene nuestro producto, en realidad estamos hablando de cuántos usuarios satisface las necesidades de nuestro producto.

Los usuarios tienen cinco atributos: heterogeneidad, situacionalidad, plasticidad, interés propio y limitación.

La heterogeneidad significa que los usuarios son únicos y no hay usuarios idénticos en el mundo.

Situacionalidad significa que el comportamiento del usuario se ve afectado por la situación. Sin la situación, no habría usuarios que tuvieran diferentes reacciones y comportamientos en diferentes situaciones.

La plasticidad significa que los usuarios son cambiantes y sus preferencias y cogniciones evolucionarán a medida que cambien los diferentes estímulos de información externa.

Interés propio significa que los usuarios persiguen maximizar sus intereses personales.

Racionalidad limitada significa que los usuarios persiguen la racionalidad, pero debido a capacidades limitadas, solo existe una racionalidad limitada.

En primer lugar, antes de que ocurra el comportamiento de un usuario, el usuario a menudo será estimulado por una situación. La estimulación de esta situación invocará las preferencias y la cognición del usuario, generará una utilidad subjetiva esperada e impulsará el comportamiento. usuario para producir el comportamiento correspondiente, es decir, perseguir esta utilidad esperada. El comportamiento producirá un determinado resultado, y este resultado se convertirá en experiencia, afectando las preferencias originales y las funciones cognitivas, lo que puede tener un impacto en el próximo comportamiento del usuario. Como se muestra a continuación:

Por ejemplo, hay una palabra llamada "mirar las flores de ciruelo para calmar la sed". Se dice que cuando la gente habla de ciruelas cuando tiene sed, se producirá saliva en la boca, saciando así la sed. En realidad, hay una premisa aquí, es decir, la preferencia y cognición original del usuario es saber que las ciruelas son ácidas. Sed: hablar de ciruelas es una escena. Con tal cognición, los usuarios pueden sentirse estimulados por esta escena y generar expectativas: comer ciruelas pueden pensar que comer ciruelas puede saciar su sed y, por lo tanto, tomar medidas para encontrar ciruelas.

Sin embargo, si el usuario no tiene esta conciencia, no será estimulado por esta escena, y no tendrá la utilidad esperada de comer ciruelas. Además, si las ciruelas que come más tarde son amargas, entonces este resultado formará una nueva experiencia, lo que hará que la percepción del usuario sobre las ciruelas cambie, formando así una nueva preferencia. Luego, la próxima vez que sea estimulado por una situación similar, el usuario podrá hacerlo. Modifique su utilidad esperada, lo que puede llevar a un comportamiento diferente.

Las personas son un conjunto de necesidades. Estudiar a las personas significa estudiar sus “preferencias y funciones cognitivas”. Estudiar las necesidades de las personas significa estudiar las preferencias que muestran los usuarios en diferentes situaciones. Las preferencias del usuario darán forma a la utilidad esperada del usuario. Este proceso de configuración probablemente pasará por cinco etapas: percepción, interpretación, recopilación de elecciones, deducción por simulación y juicio de valor. Este es un proceso complejo y el proceso de configuración se ve afectado por varios sesgos cognitivos. La utilidad final esperada afectará el comportamiento de las personas y formará una experiencia basada en la experiencia de uso real, que se retroalimentará a las preferencias del usuario, las modificará o fortalecerá y formará nuevas preferencias.

El propósito del estudio del comportamiento del usuario es en última instancia promover un determinado comportamiento del usuario (uso, transacción). Al comprender el comportamiento del usuario, podemos promover mejor el comportamiento del usuario. A su vez, cuando podemos promover mejor el comportamiento del usuario, también significa que podemos crear productos que sean más adecuados para los usuarios actuales. Por ejemplo, al diseñar un nuevo producto, podemos pensar qué tipo de producto deberíamos fabricar de esta manera:

1. Las necesidades de los usuarios son diversas y no es fácil satisfacer las necesidades de todos. Primero podemos encontrar usuarios con ciertas características (personas con cogniciones y preferencias similares), luego realizar análisis de demanda, encontrar o crear escenarios que sean más adecuados para sus cogniciones y preferencias, y luego diseñar productos.

2. Ya que cada usuario responde de forma diferente a las necesidades de un determinado escenario.

Luego, primero podemos encontrar una escena, ver a cada persona específica en esta escena y analizar su comportamiento de uso (uso, comentarios, quejas, etc.). Cuando obtengamos suficientes datos, podemos formar un modelo de distribución de usuarios y luego clasificarlos. usuarios basados ​​en este modelo para diseñar productos.

La primera solución es determinar primero los usuarios principales objetivo y luego diseñar productos que cumplan con sus escenarios específicos.

La segunda opción es encontrar primero una determinada necesidad, luego observar las reacciones de diferentes usuarios en este escenario específico, encontrar los usuarios objetivo principales de nuestros productos en suficientes datos de usuario y luego diseñar productos.