¿Cómo solucionar el problema del bloqueo de la tienda de Amazon debido a una revisión de autenticidad del producto?
Una de las razones por las que Amazon tiene muchos compradores pero pocos vendedores es que el umbral es alto, el sistema de plataforma es estricto, hay muchas reglas y las sanciones son severas, si no tienes cuidado; puede cerrar fácilmente su tienda. Especialmente a medida que se acerca la temporada alta, surgen varios problemas en las tiendas uno tras otro y, si no se tiene cuidado, es fácil desencadenar auditorías en las tiendas. Por lo tanto, es necesario comprender qué operaciones diarias provocarán el bloqueo de la tienda y la suspensión de la cuenta. Resumamos los siguientes problemas comunes de cierre de tiendas en Amazon y sus soluciones. <¿Cómo debo apelar después de que mi tienda de Amazon esté bloqueada?
1. Razones de los problemas de calidad del producto
Amazon es una plataforma que concede gran importancia a la experiencia del comprador. Incluso si existen algunos factores no humanos e impredecibles en el proceso de venta. el producto quedará obsoleto o desactualizado. Si está dañado y afecta la experiencia del comprador, el vendedor también recibirá críticas A-Z y negativas. Si los vendedores no cumplen con las regulaciones de la plataforma, fácilmente recibirán quejas de los compradores. Siempre que haya 2 o 3 quejas por mes, la tienda puede ser bloqueada. Además, la actitud y los resultados del servicio postventa también son criterios de valoración de Amazon.
2. Problemas de infracción de productos
El alcance de la infracción es relativamente amplio. Puede ser una infracción de su imagen comercial, de su marca registrada o de que haya infringido los derechos de propiedad intelectual de otra persona. Incluso puede ser una infracción de palabras clave, etc. Si la tienda del vendedor es denunciada por infracción y se confirma que es correcta después de la verificación, entonces la tienda retirará los productos de los estantes como mínimo o, en el caso más grave, cerrará la tienda.
3. Los problemas con la descripción del producto provocan el cierre de tiendas.
Los vendedores exageran demasiado la eficacia de sus productos, pero después de que los clientes los usan, descubren que ese no es el caso en absoluto, por lo que los clientes quejarse de críticas negativas, finalmente se confirmó que la tienda estaba cerrada. Por ejemplo, cuando un comprador realiza un pedido en la plataforma de Amazon, el producto que recibe es diferente al producto que pidió. Si la diferencia es grande, es probable que el comprador presente una queja. Si aumenta el número de quejas, el vendedor. Será advertido por Amazon o la tienda será bloqueada.
4. Problemas de asociación de tiendas
Una de las reglas más simples de Amazon es que los vendedores tienen prohibido tener dos cuentas en la misma ubicación. No se permite que la misma identidad tenga varias tiendas dentro del mismo sitio. Si Amazon lo detecta, todas las tiendas serán bloqueadas. Tenga en cuenta que varias tiendas deben utilizar el servidor en la nube para registrarse e iniciar sesión por separado.
5. Vender Artículos Prohibidos
Se recomienda que vendedores y amigos lean los productos prohibidos para la venta en la plataforma de Amazon antes de abrir una tienda y confirmen que cada uno de nuestros productos lo es. Se puede poner en los estantes para la venta. Por ejemplo, Amazon estipula expresamente que no se permite colocar en los estantes dispositivos médicos, juguetes para bebés, bicicletas de equilibrio, etc. Si los coloca en los estantes, si lo atrapan, la tienda se cerrará permanentemente.
6. Cierre de tiendas debido a malos indicadores de desempeño de Amazon
Los indicadores de desempeño son códigos de conducta establecidos para vendedores externos que Amazon utiliza indicadores de desempeño para distinguir entre vendedores y pedidos buenos y malos. La tasa de defectos, la tasa de cancelación de pedidos y la tasa de envíos retrasados son los principales motivos de suspensión de cuentas.
La tasa de defectos de pedidos (ODR) es el principal estándar de referencia de Amazon para el cierre de tiendas de vendedores. Si el ODR supera el 1%, se considera demasiado alto. Pero si la tienda está bloqueada, el ODR puede ser superior al 1,19%.
Tasas de cancelación de pedidos y envíos retrasados:
Las tasas de cancelación de pedidos y envíos retrasados que conducen al cierre de tiendas indican problemas con el inventario de productos y los procesos de entrega. La tasa de cancelación de pedidos se refiere a la cancelación proactiva de pedidos por parte de los vendedores, no a la cancelación por parte de los compradores. La tasa de envío retrasado se refiere al envío retrasado o al olvido de notificar al comprador y proporcionar el número de seguimiento después del envío.
7. Cierre de tienda por venta de productos falsificados
Cualquier producto vendido en la plataforma de Amazon debe ser auténtico, quedando prohibida la venta de copias no autorizadas, productos pirateados y falsificados; Si alguien se queja de vender productos falsos en la plataforma de Amazon, Amazon suspenderá fácilmente la cuenta del vendedor y congelará los fondos.
Nota: No cambies la información de la tienda a voluntad antes de la temporada alta.
La segunda mitad de cada año son los meses más difíciles para registrar una tienda en Amazon. No solo es casi. imposible pasar el autorregistro, pero incluso también es fácil activar auditorías a través de tiendas registradas. Muchos vendedores cambian casualmente la información de su tienda y luego descubren que no se puede iniciar sesión en su tienda. El cambio de información hace que el sistema de Amazon revise automáticamente la cuenta del vendedor. Esta información incluye, entre otros, información de la tarjeta de crédito, información de la cuenta de pago, información de la marca de la tienda, etc.
Si es necesario cambiar alguna información, se recomienda posponer la operación hasta después de la temporada alta.