10 Plan de preparación para el servicio al cliente
Plan de trabajo de preparación de atención al cliente 1
El nuevo año ha comenzado y el departamento de atención al cliente también se enfrentará a algunos nuevos entornos y pruebas. Según mi conocimiento de la empresa en estos días, he elaborado los siguientes planes:
1 Capacitación de terminal
Desarrollar un plan de capacitación de terminal sólido y razonable dentro del alcance del servicio al cliente. y que sea serio y eficaz completar la formación.
2. Recopilar información del recibo
Presta atención a recopilar la información básica del recibo e intenta completarla lo más completamente posible, especialmente algunos puntos importantes, que deben completarse. de manera estandarizada.
3. Archivado
Utilice un software de gestión profesional unificado para clasificar y establecer archivos de clientes.
4. Análisis estadístico de datos
Analizar y comparar información de consumo de los clientes, proporcionar comentarios oportunos a los departamentos relevantes y adjuntar opiniones constructivas preliminares.
5. Mantenimiento de la relación con el cliente
Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con diferentes tipos de clientes en diversas formas, tales como: encuestas de satisfacción del cliente, interacciones durante festivales, asesoramiento básico sobre combinación de colores. , asesores de imagen personal premium y más. Captar las necesidades de los clientes de manera oportuna y hacer todo lo posible para satisfacerlas, brindarles servicios de alto valor agregado, mejorar la satisfacción del cliente y desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes.
6. Manejo de quejas de los clientes
Da respuestas oportunas basadas en la información de las quejas proporcionada por los clientes. Centrarse en los clientes para mejorar los procesos de procesamiento y los procedimientos operativos.
Como era la primera vez que participaba en un trabajo de atención al cliente en la industria de la confección, no trabajé mucho en solo cinco días después de unirme a la empresa, pero también descubrí muchas de mis propias deficiencias. Trabajaré duro para que el servicio al cliente funcione mejor.
Plan de preparación de atención al cliente 2
En primer lugar, ampliar el equipo comercial y reforzar la formación empresarial.
La introducción y formación de talentos es lo más fundamental y central, y los talentos son la principal fuerza productiva. Nadie en la empresa se detendrá para aumentar la introducción de talentos y sumar sangre nueva a la empresa. El batallón de hierro es un soldado móvil, por lo que estamos trabajando duro para retener talentos razonables. Elija a las personas adecuadas, utilice buenas personas y utilice a las personas adecuadas. Fortalecer la comunicación con el personal de la oficina de la empresa, seleccionar y presentar personal de ventas más destacado, utilizar sus propias relaciones para integrar parte del personal comercial, utilizar estrategias de ventas para presentar, esforzarse por conseguir más personal comercial, aumentar los esfuerzos de contratación y mejorar la dotación de personal de la empresa y el establecimiento temprano. equipo de ventas. Además, contrate personal técnico y comercial maduro en el mercado. Planeo centrar mis esfuerzos en dar ejemplos y desarrollar otros nuevos. En primer lugar, doy principalmente algunos ejemplos para dar un buen ejemplo. Porque el poder del ejemplo es infinito.
Las personas son plásticas, pero las personas son inertes. La formación de conocimientos, el conocimiento profesional y la formación de conocimientos de ventas del equipo de ventas nunca se pueden relajar. La formación es un medio importante para construir y consolidar equipos empresariales. La formación periódica contribuye en gran medida a moldear la psicología de los vendedores. Y con base en el desarrollo del personal empresarial, seleccionar, introducir y capacitar a los gerentes regionales. Los empresarios estarán más atentos.
En segundo lugar, los canales de venta son perfectos y los canales de venta se están hundiendo.
Para garantizar la finalización de las tareas de ventas anuales, normalmente recopilo información cuidadosamente, la resumo a tiempo y me esfuerzo por abrir mercados en nuevas áreas y expandir la participación de mercado de los productos. Desglosar objetivos de forma razonable y eficaz.
_ _ _Tres provincias, el mercado es el área competitiva principal de la empresa, y el equipo de ventas y los canales de ventas se mejorarán en estas tres provincias. Por un lado, es la asignación de personal y, por otro, es la integración de los recursos del cliente y las áreas clave del personal del cliente. Deberíamos dar ejemplo a las empresas y construir un mercado modelo. La clonación es compleja.
Otras provincias y ciudades se centran principalmente en el personal empresarial existente, centrándose en encontrar socios y algunos agentes grandes. Las empresas que opten por la vía mayorista deberían relajar adecuadamente sus políticas de ventas.
Si el personal empresarial desarrolla el mercado por su cuenta, la empresa brindará soporte comercial en la etapa inicial, centrándose en capacitación durante un mes y soporte técnico durante tres meses de mantenimiento en la etapa posterior.
En tercer lugar, ajustes y actualizaciones de productos.
Los productos son el sustento de una empresa, no lo que queremos comprar, sino lo que los clientes quieren comprar. Lo que compramos, nuestros clientes quieren comprarlo. Encontrar las necesidades del cliente es fundamental. Por lo tanto, los ajustes de productos deben estar bien integrados con el mercado. Además, también se debe considerar el beneficio del producto. Si el producto no es rentable, no habrá lugar para la supervivencia. Lo mismo ocurre con los clientes. Los clientes no compran productos, compran ganancias, y las ganancias son las ganancias obtenidas de los productos que compran. El principio de buscar una distribución razonable de los beneficios de los productos es una ley inmutable. Una empresa no es una institución de bienestar. Crear valor para la empresa es el requisito más básico de la gestión. La transformación del desarrollo a la generación de dinero es la última palabra.
La vida útil del producto es limitada. La continua incorporación de nuevos productos demuestra, por un lado, la fuerza de la empresa y, por otro, su vitalidad. Eliminar productos no rentables e inadecuados. Combinados con las cualidades profesionales del personal comercial de la empresa, los productos deben ajustarse desde tres aspectos: propicios para el desarrollo de la empresa, ventas por parte del personal comercial y necesidades del cliente.
Los productos deben reflejar las características de la empresa y tomar un camino diferenciado. Por un lado, deben estar los productos de marca de la empresa. Un producto puede construir una marca. Por tanto, el producto debe ser refinado.
En cuarto lugar, la publicidad a largo plazo se centra en la promoción.
La publicidad es a largo plazo, la promoción es a corto plazo. Promocionarlo por un tiempo, publicitarlo para toda la vida. Centrarse en promover las actividades de ventas y hacer que los productos sean famosos en un mercado, es decir, el significado de la marca. En combinación con el desarrollo y los cambios del mercado y la epidemia, los productos se priorizan para lograr el propósito de impulsar el marketing. Realizar diversas actividades promocionales de acuerdo a las condiciones locales para productos clave y mercados clave. Por supuesto, el objetivo principal del trabajo es la promoción de productos y diversas conferencias sobre conocimientos. Utilice el sitio web de la empresa para lanzar productos de manera oportuna y utilice Internet para publicar información, como lanzamientos de productos.
5. Esforzarse continuamente por la superación personal y crecer rápidamente.
Para poder concentrarme en las ventas, planeo estudiar mucho. Obtenga más información sobre gestión y más sobre ventas. Mientras hago un buen trabajo en ventas, planeo mejorar mis conocimientos teóricos aprendiendo conocimientos comerciales, habilidades de gestión y ventas reales, esforzarme por mejorar continuamente mi calidad general y sentar una base de recursos humanos para el desarrollo futuro de la empresa.
Plan de trabajo 3 para prepararse para el servicio al cliente
Primero, mejorar las capacidades comerciales personales
He estado trabajando durante casi medio año, pero mi comprensión de esto El trabajo siempre ha sido Se basa en la capacidad de comunicación. Ya sea antes de ingresar a esta industria o después de familiarizarme con ella, creo que como servicio al cliente, lo primero que debo mejorar son mis habilidades de comunicación. Sólo mejorando mis habilidades de comunicación podremos mejorar nuestras capacidades comerciales generales. Así que en el próximo julio seguiré ejercitando mis habilidades comunicativas y aprendiendo formas flexibles de pensar, para poder aplicarlas lo antes posible a la hora de afrontar cosas o resolver problemas.
2. Dominar el concepto de tiempo estándar
En nuestra vida de estudio y trabajo, el tiempo es lo más importante. Sin tiempo todo se detiene. Pero si no valoramos el tiempo, todo se paralizará. Por eso, para nuestro personal de atención al cliente, además de cultivar buenas habilidades comunicativas, la gestión del tiempo también es muy importante. Muchas veces corremos contra el tiempo, si no captamos bien el tiempo, no tenemos conceptos estándar y no tenemos requisitos para nosotros mismos, también podemos caer en un estado embarazoso. Por eso, en julio aprovecharé bien mi tiempo y emplearé cada segundo en el trabajo, para que nada se desperdicie ni sea en vano.
En tercer lugar, mantener objetivos firmes y seguir aprendiendo.
Aunque ahora estoy trabajando, tenemos que aprender. Si no aprendemos, es posible que nunca podamos avanzar y siempre estaremos en una situación muy embarazosa. Entonces, no importa lo que nos moleste, debemos esforzarnos por aprovechar cualquier oportunidad para aprender. Esta no es sólo nuestra oportunidad, sino también un gran avance y un ascenso en este camino. Fíjese una meta, sígala, siga aprendiendo de manera dinámica, no se detenga y no sacuda su mente a voluntad. Sólo siendo más decididos el camino por delante será más suave y tendremos la fuerza para soportar tantas dificultades. Esta es una tarea muy importante y también es una tarea que todos los empleados de nuestra empresa deben realizar.
¡Creo que puedo desarrollarme mejor sobre esta base!
Plan de trabajo de preparación de servicio al cliente 4
Primero, fortalecer la gestión de clientes y optimizar los procesos de servicio
1. Institucionalizar las visitas de los clientes, fortalecer la comunicación y promover el beneficio mutuo. .
El establecimiento del sistema de visitas al cliente tiene como objetivo fortalecer aún más los intercambios y la comunicación con los clientes, brindarles mejores servicios y mostrar a la sociedad la nueva imagen y el alto nivel de servicio del departamento postal. Para que el trabajo de visita sea práctico y no un mero trámite, este trabajo se incorporará como sistema al pliego de condiciones del servicio el próximo año. Al visitar a los clientes, el visitante debe completar el registro de visitas del cliente en detalle y enviarlo al responsable al final de cada mes para verificar el estado del manejo y completar los comentarios. Durante la visita, preste atención a la comunicación cara a cara con los clientes, escuche atentamente sus opiniones y sugerencias, comprenda la nueva dirección de las necesidades de los clientes, recopile materiales y bases para mejorar los servicios para el siguiente paso de marketing y obtenga información de primera mano. información para mejorar el marketing dirigido para mejorar la eficacia del marketing.
2. Implementar concienzudamente el sistema de gestión de cuentas y estandarizar el proceso de gestión y desarrollo de cuentas clave.
En el proceso de visita a clientes el año pasado, encontré algunos problemas, como la falta de comunicación entre visitantes, la superposición de entrevistados, los difíciles problemas de los clientes y el manejo de opiniones y sugerencias. . No bien supervisado, etc. Para ello se implementa un sistema de supervisión de visitantes, es decir, se implementa el principio de “quien venga a visitar será supervisado”. Si hay preguntas que no se pueden responder en el momento por razones objetivas, o preguntas que no están dentro del alcance de las responsabilidades del departamento, se deben explicar las razones al cliente, y la información sobre los usuarios visitantes, las dificultades en el uso del el correo electrónico y las opiniones y sugerencias presentadas por la otra parte deben registrarse en detalle y enviarse al despacho profesional correspondiente que se encarga, coordina y supervisa el trabajo, y luego informa a los clientes de los resultados, el responsable es responsable de recopilarlos; y organizar formularios de registro, informar los resultados de las visitas a los líderes relevantes en forma de informes cada trimestre, clasificar las visitas recientes y analizar y comentar los resultados de las recomendaciones de los clientes.
3. Implementar la gestión jerárquica de los principales clientes y desarrollar una versión unificada del sistema de gestión de relaciones con los clientes.
Con el fin de profundizar y optimizar continuamente la calidad del servicio, el Centro de Cuentas Clave mejorará y mejorará la calidad del servicio en todos los aspectos para satisfacer los requisitos de los clientes clave. Primero, implementar el sistema de responsabilidad del administrador de cuentas, implementar un sistema de gestión jerárquica para los principales clientes, enfatizar la puntualidad y puntualidad de los servicios y garantizar el buen progreso de los servicios al cliente a través de la institucionalización. Al mismo tiempo, desarrollamos una versión unificada del sistema de gestión de relaciones con los clientes, prestamos atención a la dinámica corporativa y de los clientes al visitar a los clientes, comprendemos las nuevas tendencias en el nuevo año, recopilamos información y nos aseguramos de que los archivos clave de los clientes se actualicen de vez en cuando. y obtener información de primera mano para el siguiente paso del marketing. Esto mejorará la pertinencia del marketing, mejorará la eficacia del marketing, ayudará a mejorar la eficiencia operativa, reducirá los costos operativos, minimizará el consumo interno y logrará compartir recursos con los clientes.
2. El aprendizaje y la mejora integral de la calidad general de los administradores de cuentas no tienen fin.
Los gestores de cuentas son el puente y vínculo entre empresas y clientes. El hecho de que el administrador de cuentas pueda brindar a los clientes servicios "estandarizados, personalizados y de valor agregado" afecta directamente la "confianza, satisfacción y lealtad" del cliente hacia la empresa. El Centro de cuentas clave aprovechará las oportunidades, creará condiciones y se esforzará por mejorar la calidad general de los administradores de cuentas.
1. Fortalecer el aprendizaje del negocio postal y mejorar la calidad empresarial.
Como administrador de cuentas, primero debe tener un conocimiento profundo de los servicios postales. El Centro de Cuentas Clave organizará periódicamente estudios sobre negocios postales, con el objetivo de convertirse en un experto en marketing que pueda comprender las instrucciones de la empresa en cualquier momento y negociar con clientes clave. Participar atentamente en conferencias comerciales de varias oficinas profesionales, comunicarse constantemente con varias oficinas profesionales. y mejorar continuamente sus cualidades profesionales.
2. Embellece tus palabras y hechos y mejora la imagen del gestor de cuentas.
Los gerentes de cuentas no sólo deben tener un fuerte sentido de profesionalismo, un alto sentido de responsabilidad y una alta ética profesional, sino que también deben representar la imagen general de la empresa postal. La eficiencia del trabajo, la calidad del servicio y la calidad personal afectan directamente la percepción que los clientes tienen de las empresas postales. Por lo tanto, en el nuevo año, mejoraremos sistemáticamente la etiqueta comercial y las habilidades de comunicación de los gerentes de cuentas, embelleceremos aún más sus palabras y acciones y mejoraremos su imagen. Esto ayudará a ganar el favor de los clientes para la empresa postal y, por lo tanto, contribuirá a que la empresa postal funcione sin contratiempos. desarrollo del trabajo de marketing.
3. Enriquecer el sistema de conocimiento de marketing y mejorar el nivel de marketing.
Para mejorar aún más el nivel de marketing, el Centro de Cuentas Clave creará las condiciones para adquirir conocimientos y habilidades profesionales en el proceso de ventas a través de capacitación remota y excelentes libros de marketing, enriquecerá el sistema de conocimiento de marketing y mejorará el potencial de visitar y atender a los clientes. Mejorar la confianza en el trabajo y la satisfacción del servicio al cliente.
Plan de preparación de servicio al cliente 5
(1) Crear una "imagen de servicio".
Implementar estrictamente las normas y regulaciones de la empresa y utilizar un lenguaje civilizado al comunicarse con los clientes; ser honesto y no aceptar fácilmente las cosas con los clientes; no ignorar los detalles; la ropa, la apariencia y los gestos esperan.
(2) Cambiar el concepto de servicio y cambiar "Quiero servir" por "Quiero servir".
Estudiar detenidamente los diversos procesos institucionales y comerciales relacionados con la calidad de la empresa para responder a los diversos problemas de calidad planteados por los clientes en cualquier momento. Con la actitud de "aprender más, comunicar más y tomar la iniciativa", estamos profundamente involucrados en el trabajo de aceptar quejas de calidad, comunicarnos con los clientes y manejar las quejas de los clientes de inmediato. Al mismo tiempo, brindamos a los clientes tres calidades. garantías (reparación, sustitución y devolución).
(3) Potenciar el sentido de responsabilidad, la conciencia de servicio y la conciencia de equipo.
Realizar activamente trabajos que vayan al grano y reducir los plazos de servicio. Al recibir quejas de calidad de los clientes, debemos tratarlas de inmediato para reducir las quejas de los clientes causadas por nuestros problemas de calidad, minimizar las pérdidas innecesarias y cerrar la queja del cliente dentro de los tres días, brindando mayores beneficios a los clientes y a la empresa. Siempre mantenga la actitud de preguntar si no comprende y aprender más si no comprende. Coopere con sus colegas e informe a los líderes para completar mejor su trabajo. Al mismo tiempo, puede mejorar sus habilidades de trabajo en equipo y servir mejor. clientes.
(4) Cada queja de cliente recibida debe manejarse de acuerdo con el "Reglamento de manejo de quejas de calidad del cliente" (WI-_G-S006).
Responder inmediatamente al departamento de producción correspondiente (departamento responsable), completar el "Informe de manejo de quejas del cliente" y formular medidas correctivas y preventivas para las quejas de calidad. Realice análisis estadísticos de las quejas de los clientes cada semana para contar mejor los problemas de calidad. Al final de cada mes, las quejas de los clientes se comunican a los superiores en forma de informes mensuales y se envían a los departamentos pertinentes.
Plan de Preparación de Atención al Cliente 6
Primero, aprendizaje y formación continua. Fortalecer la construcción del equipo de calidad propio de los empleados y mejorar el nivel de gestión. Sé despiadado y haz bien todo tu trabajo.
(1) Dada la importancia de un departamento de atención al cliente responsable, no debemos asumir únicamente la gestión de una orientación médica responsable. También necesitan gestionar bien el centro de consulta, por lo que además de completar las tareas asignadas por el hospital, los nuevos empleados también necesitan recibir formación en el departamento durante medio mes. Familiarícese con los manuales de los empleados, los materiales de capacitación de los empleados, las reglas y regulaciones de los departamentos y puestos, los sistemas de confidencialidad, etc. Sólo aprobando el examen se podrá asumir oficialmente el puesto.
(2) El jefe de departamento debe fortalecer la supervisión y gestión de los miembros del equipo, verificar de vez en cuando el estado del personal de servicio en cada departamento todos los días, implementar y criticar. Está estipulado que los jefes de cada departamento inspeccionarán a los miembros del equipo, el vestíbulo y los pasillos en el segundo piso de la clínica ambulatoria cada hora para realizar diversas tareas de manera oportuna.
(3) Desarrollar un plan de capacitación y realizar una serie de capacitaciones en habilidades para los empleados de manera regular. La disposición del tiempo es la siguiente:
Enero: pruebe a todo el personal del departamento de atención al cliente, lo que requiere que el personal de cada departamento domine y memorice el estado de cada departamento del hospital y el estado de los médicos expertos en pacientes ambulatorios.
Febrero: Fortalecer el concepto de servicio del personal del centro de atención al cliente, aprender "servicio con corazón, atención con amor" para lograr servicios maravillosos y elevar el servicio de nuestro hospital a un nuevo nivel. Aprenda "habilidades de comunicación con el cliente" y fortalezca la capacidad del personal para comunicarse con los pacientes.
Marzo y abril: Fortalecer la gestión de marketing de los miembros del equipo del departamento e impartir charlas sobre “marketing interno hospitalario”. Permitir que el personal de atención al cliente profundice su comprensión de los conceptos básicos de marketing. Luego, realice una "Conferencia sobre habilidades prácticas de marketing" para permitir que el personal de servicio al cliente utilice mejor y más correctamente las habilidades de marketing.
Mayo y junio: Realizar capacitación y pruebas de etiqueta para los miembros del equipo. Los empleados deben ser guiados correctamente a través de palabras, hechos y acciones para establecer una buena imagen de marca del hospital.
El segundo es hacer el trabajo asignado por los superiores bajo el liderazgo del hospital para garantizar que no haya disputas ni accidentes importantes en 2009 y reducir la aparición de quejas.
(1) Hacer un buen trabajo en las visitas posteriores a los clientes, comprender sus necesidades, mejorar continuamente nuestro trabajo, hacer cada detalle y satisfacer y satisfacer sus necesidades y crecimiento. Fortalezca la comunicación entre el departamento de planificación y el centro de consulta.
(2) Hacer un buen trabajo de coordinación entre departamentos ambulatorios, comunicarse más con los médicos, reducir conflictos y conflictos entre departamentos y lograr una convivencia pacífica. Crecer juntos.
(3) Haga un buen trabajo en la comunicación entre el departamento de pacientes hospitalizados y los pacientes, reduzca los malentendidos de los pacientes sobre el personal médico, reduzca la aparición de quejas y luche por mejorar los servicios hospitalarios.
(4) Según la aptitud física de los empleados, se puede exigir a los líderes del hospital que lleven a cabo un entrenamiento militar para todos los empleados en tres pasos, como ponerse firmes, descansar, detenerse, ponerse a horcajadas y ponerse en cuclillas. , saludo, etc. Solicite capacitación en la oficina de seguridad del hospital.
Recomendaciones:
1. El hospital lleva a cabo capacitación en gestión de 5S para todos los empleados.
2. ¡Se puede realizar capacitación de desarrollo al aire libre para mejorar la calidad integral de los empleados!
Se acerca el 20__ y lo recibiremos con confianza. El nuevo año significa nuevas oportunidades y desafíos. Las flores de hoy son mejores que las del pasado y se espera que las flores del mañana sean más rojas. Nuestro departamento cree firmemente que con la sabia toma de decisiones y el funcionamiento de los líderes del hospital, el hospital tendrá un mejor mañana.
Plan de trabajo de preparación de atención al cliente 7
1. Gestión y servicio personal al cliente
Para mostrar respeto por los miembros VIP y disfrutar de lo que creo que es un noble. experiencia . 20__, de acuerdo con el concepto de servicio de comunicación que comienza desde el corazón, cada personal de servicio en nuestro centro parte de los intereses de los clientes, piensa en los pensamientos y preocupaciones de los clientes sobre las necesidades urgentes de los clientes y les brinda un cierre cuidadoso. y reemplazo gratuito de tarjetas stk de gran capacidad, ayuda a los clientes a ganar puntos y otros servicios de comunicación. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para servir a nuestros clientes.
Combinado con los indicadores de trabajo de nuestra empresa de telefonía móvil, de acuerdo con el principio de servicio "orientado a las personas", hemos implementado servicios puerta a puerta, servicios a domicilio, etc. para grandes clientes y clientes importantes. desde el desglose de datos a principios de año hasta la satisfacción del cliente a final de año. Servicios diferenciados. Exigimos que cada gerente de cuentas responda pacientemente las preguntas de los clientes sobre las comunicaciones móviles, resuelva satisfactoriamente los problemas de los clientes utilizando teléfonos móviles y brinde diversas formas de servicios de información. El administrador de cuenta se comunicará con el cliente periódicamente. Al mismo tiempo, el cliente también puede mantenerse en contacto con el administrador de cuenta mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, visitas puerta a puerta, etc. Los clientes también pueden concertar una cita con el administrador de cuentas clave que brinda servicios y solicitar servicio puerta a puerta. Los servicios in situ incluyen: aceptación de negocios, establecimiento de nuevas funciones comerciales, presentación de nuevos negocios, resolución de quejas, cobro de cargos de telefonía móvil, etc.
Además, combinado con el objetivo estratégico de "servicio y negocio", siempre nos adherimos a la misión corporativa y mejoramos continuamente el "sentido de crisis, urgencia, misión y responsabilidad" de los empleados. Además de mejorar integralmente la calidad del servicio, nuestro centro también ha logrado grandes avances en la construcción de una civilización empresarial.
En segundo lugar, tasa de retención de clientes de alto nivel
En la feroz competencia actual del mercado, los clientes de nivel medio a alto se convertirán en el próximo objetivo de mercado en nuestra industria de las comunicaciones. En la "guerra" por la tasa de retención de clientes de alto nivel en el mercado, sólo profundizando los servicios humanizados y familiares de alta calidad y mejorando la tecnología empresarial podremos ganarnos la confianza de muchos clientes de alto nivel. Con una tasa de retención alta del año pasado, nuestro centro completó con éxito las tareas asignadas por la empresa.
En tercer lugar, la gestión del personal saliente
El personal saliente representa una cierta proporción de los objetivos de finalización de nuestro centro. En los últimos 20 años, la selección específica de clientes objetivo, el diseño apropiado del calibre del servicio y los esfuerzos conjuntos de todo el personal de llamadas salientes han promovido en gran medida la promoción de nuevos negocios y los ingresos incrementales generales de los nuevos negocios. Cuando los miembros del equipo saliente realizan investigaciones de mercado, encuestas sociales, atención de servicios y descubren clientes potenciales, la calidad de su servicio representa la imagen de servicio de nuestra empresa. Por lo tanto, capacitamos a los miembros del equipo saliente para que dominen los indicadores y el negocio de la empresa y estandaricen los términos de servicio. Habilidades de afrontamiento profesionales y flexibles, estrecha cooperación. Para que puedan transmitir la información de forma clara y clara a los clientes objetivo la primera vez. Es un puente que conecta directamente a clientes y empresas, por lo que la calidad del servicio del personal saliente afecta directamente a los clientes. El personal de llamadas salientes cultivará aún más negocios potenciales y competitivos, enfocándose en fortalecer el potencial, la gestión de servicios y la gestión del personal de servicio.
Cuarto, manejo de quejas
Para mejorar aún más la satisfacción del cliente y mantener servicios continuos, los principales centros de atención al cliente han establecido un mecanismo de respuesta rápida a las quejas de los clientes en 20__, basado en el valor para el cliente. partiendo del fortalecimiento de la gestión de denuncias. Primero, optimizar el proceso de manejo de quejas, fortalecer el apoyo del administrador de back-end para el manejo de quejas del administrador de cuentas de front-end, establecer una línea directa de quejas, establecer un mecanismo de emergencia para la intervención directa de la administración y acortar el tiempo límite de manejo de quejas.
En segundo lugar, controlar estrictamente el envío de mensajes de texto a los clientes del grupo. En tercer lugar, las quejas importantes y repetidas se envían directamente a los departamentos profesionales de la empresa o a los líderes relevantes, y los gerentes brindan apoyo y manejo oportunos. Finalmente, mejorar el sistema de atención al cliente, mejorar el nivel de servicio de la empresa de telefonía móvil y lograr el 100% de satisfacción de las quejas.
verbo (abreviatura de verbo) tarea diaria
El administrador de cuentas es el principal proveedor de servicios para clientes grupales y clientes clave individuales, y también es un operador importante para que las empresas de telefonía móvil muestren a los empleados. Imagen y estilo de trabajo. La imagen profesional y la calidad de los gerentes de cuentas siempre han sido el foco de atención de los líderes de las empresas y de los clientes. En nuestro trabajo diario en 20__, nos concentramos en capacitar sistemáticamente los servicios y negocios de los gerentes de cuentas, optimizar integralmente el sistema de marketing y darnos cuenta de la escala de los gerentes de cuentas. Promover vigorosamente el desarrollo a gran escala de nuevos negocios, acelerar el ritmo de mejora del servicio, optimizar integralmente el sistema de marketing y promover el centro para lograr los objetivos de marketing anuales.
Plan de preparación de servicio al cliente 8
1, llevar adelante el espíritu de lucha. Ante las complejas y arduas tareas del almacén, no teme a las dificultades, toma la iniciativa para encontrar cosas que hacer, es diligente en los ojos, la boca, las manos y los pies, se adapta activamente a diversos entornos, afina su voluntad y crece. sus talentos en un arduo trabajo.
2. Llevar adelante el espíritu emprendedor incansable. Fortalecer el aprendizaje, ser valiente en la práctica, leer mucho, prestar atención a recopilar información diversa mientras se estudia de los libros y absorber ampliamente varios nutrientes al mismo tiempo, prestar atención a los métodos de aprendizaje, corregir la actitud de aprendizaje, mejorar la eficiencia del aprendizaje y esforzarse por lograrlo; Cultivar una base sólida de trabajo y métodos de pensamiento dialéctico e ideas correctas. Esforzarse por hacer un mejor trabajo y establecer una buena imagen del departamento.
3. Sé un buen asistente. Trabajar duro para completar y realizar el trabajo asignado por el supervisor y mejorar el sentido de responsabilidad y la conciencia del equipo. Tome la iniciativa para implementar el trabajo en ideas y personas. Haré todo lo que pueda para reducir el estrés del liderazgo. Capaz de tomar la iniciativa para ayudar a los supervisores o colegas a compartir algo de trabajo mientras completan su propio trabajo. Ayudarse mutuamente con los compañeros y mantener un ambiente de trabajo armonioso.
4. Estar familiarizado con las nuevas normas y regulaciones de la empresa y el desarrollo comercial. La empresa reforma y formula constantemente nuevas regulaciones, especialmente durante la implementación en curso de las 7S. Como antiguo empleado de la empresa, respetando las normas de la empresa, debe asumir sus propias responsabilidades y cooperar plenamente.
Plan de preparación de servicio al cliente 9
En primer lugar, completar el trabajo en serio
En este trabajo, necesito esforzarme más y pasar Esforzarse incansablemente para crece y trabaja más. Mientras completo el trabajo, por supuesto, también espero que mis esfuerzos puedan hacer bien mi trabajo, lo que también me permitirá tener mayores oportunidades de crecimiento y esfuerzos en este trabajo. De cara a este trabajo, todavía tengo que hacer muchas cosas, así que no importa cuándo o qué pase, necesito decidirme y hacer bien mi trabajo. Hay que separar el trabajo y la vida. En el trabajo debes corregir tus pensamientos y realizar esfuerzos personales para promover un mejor desarrollo laboral. Por tanto, debemos conocernos bien a nosotros mismos, comprender más claramente nuestros propios problemas y mejorar y crecer más en el trabajo.
En segundo lugar, mejorar las habilidades personales
Lo más importante para el servicio al cliente es comunicarse con los clientes, comprender los problemas de los demás durante la comunicación y resolver los problemas de los clientes paso a paso, de modo que puedes hacer bien tu trabajo personal. La comunicación es una materia universitaria, por lo que todavía hay muchas cosas a las que debo prestar atención en mi trabajo y es necesario hacer más preparativos. Por lo tanto, necesito trabajar más duro para comprender mis propios problemas y reflexionar verdaderamente sobre mi vida futura. Ahora me analizo detenidamente y poco a poco entiendo que necesito hacer más esfuerzos en la siguiente etapa. También necesito reflexionar seriamente sobre mí mismo en el futuro y hacer más esfuerzos y contribuciones.
En tercer lugar, compensar mis propios defectos
En mi trabajo futuro, todavía necesito hacer más esfuerzos en muchos aspectos, por lo que en el futuro también debo reflexionar seriamente sobre Yo mismo, realmente déjate entender tu desarrollo en este trabajo. En la vida futura, trabajaré duro para cambiarme y realmente hacer más esfuerzos por mi propia vida. En el proceso de trabajar duro, debo reflexionar constantemente sobre mí mismo y comprender mis propios problemas tanto como sea posible, por lo que en la vida futura debo comprender la dirección de mis próximos esfuerzos y luchas.
Creo que podré lograr resultados y desempeñarme mejor en mi nuevo trabajo. Realmente ganaré más lucha y esfuerzo en este trabajo. Todavía tengo muchas áreas en las que vale la pena crecer en el futuro, así que corregiré mi pensamiento laboral, comenzaré desde el trabajo, cambiaré mejor y me esforzaré por adaptarme a este trabajo.
Plan de trabajo de preparación del servicio al cliente 10
Primero, mejorar la tasa de conversión de clientes
1. Mejorar la calidad de la información del cliente. Mejorar las habilidades de comunicación con los clientes. Al comunicarse con los clientes, juzgue la tendencia de compra y la capacidad de compra del cliente, filtre a los clientes que no son sinceros y no tienen capacidad de compra potencial, y conserve la información de los clientes potenciales para las ventas.
2. Cooperar con las ventas. Al realizar revisitas a los clientes, para los clientes que están interesados pero que aún no se han comunicado con ventas, la información del cliente y la información de la revisita se pasarán nuevamente al gerente de ventas para obtener comentarios oportunos y recordatorios para el contacto de ventas.
En segundo lugar, responda las preguntas de los clientes de manera integral.
Los clientes se comunicarán con personas que tengan diversas preguntas, especialmente en el servicio de atención al cliente; los clientes necesitan obtener la mayor cantidad de información posible a partir de aquí. Por lo tanto, para acortar la distancia con los clientes, espero adquirir algunos conocimientos que les interesen a través de mi propio estudio y comunicación con colegas de ventas relevantes, como licitaciones, contratos, pagos, envíos y otros asuntos relacionados con las ventas mencionados por los clientes. . Al comunicarse con los clientes, los clientes mencionarán su conocimiento del mercado fuera de línea. En el trabajo de servicio al cliente, siento que no entiendo la situación del mercado de la línea de productos y no puedo manejar bien los problemas de los clientes. En mi trabajo el próximo año, si es posible, si tiene relación con mi trabajo, espero contactar al gerente de producto correspondiente para que me brinde algún apoyo en mi trabajo.
En tercer lugar, céntrese en mejorar sus capacidades de marketing online.
En primer lugar, debe empezar por la recepción de clientes online. Cuando el departamento de marketing y los compañeros de back-office no tienen tiempo para recibir a los clientes, el departamento de redes puede recibirlos y ayudarles a explicar los productos. En particular, los clientes de la red vienen a la empresa para ver los equipos y se esfuerzan por que el departamento de red reciba a los clientes de forma independiente. Es necesario comprender el conocimiento de los principales productos promocionados por el Departamento de Redes y la situación básica del mercado de los productos, como dispositivos de fotorrejuvenecimiento, interruptores Q, fotodinámica LED, dispositivos de terapia con CO2, depilación semiconductora, energía de fluidos, dispositivos de terapia excimer. , etc. El conocimiento sobre estos productos se mejorará el próximo año.
4. Evite los obstáculos de la información de la lista de verificación.
Al recibir consultas de los clientes, registre el nombre de la unidad del cliente y la ubicación de instalación. Del total de clientes consultados este año se registró íntegramente la denominación social del cliente, contabilizando _ de todos los clientes. En el trabajo del próximo año, nos esforzaremos por aumentar esta proporción a _ para facilitar la reconciliación.
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