¿Cómo hacer marketing boca a boca corporativo?
Marketing de boca en boca
(1) Elija una ruta de marketing y preste atención al trabajo básico.
Descubra las buenas razones por las que los consumidores objetivo quieren gastar dinero en su hotel, piense en los valores y pasatiempos específicos de estos consumidores y determine qué grupos específicos pueden convertirse en defensores de la marca en los que debe centrarse; : Los consumidores innovadores, los consumidores de vanguardia, los consumidores de clase media que siguen la tendencia y los consumidores atrasados determinan las diversas etapas de toma de decisiones necesarias para que el grupo objetivo acepte la marca: primero, descubra las etapas que impulsan a los consumidores a decidir; consumir y qué tipo de contenido puede incitarlos a tomar una decisión, basándose en los conocimientos anteriores, encontrar la información básica que pueda impulsar a los consumidores a actuar y diseñar fuentes y canales de comunicación de boca en boca persuasivos y estimulantes; con base en esto, diseñar e implementar un plan de marketing de comunicación boca a boca.
Cultivar líderes de consumidores y prestar atención al papel de los "líderes de opinión"
El desarrollo y la comunicación de cualquier industria son inseparables de la influencia de algunos líderes de consumidores. A veces, la influencia de los líderes de los consumidores puede impulsar una marca hacia adelante. El marketing corporativo tradicional cree que sólo aquellos consumidores que pueden consumir y es probable que compren productos son consumidores objetivo, por lo que las empresas sólo necesitan comunicarles a estos consumidores la información del producto. Pero, de hecho, entre los objetos de la comunicación corporativa hay una especie de "expertos". No necesariamente gastan dinero, pero les gustan los comentarios. Una vez que una empresa entra en su vista, se convertirá en objeto de sus comentarios. Si no tienes cuidado, puede convertirse en un material de enseñanza negativo que utilizan para predicar y predicar en todas partes. Estas personas son "líderes de opinión". Toda empresa se enfrenta a algunos líderes de opinión en el mercado. Por ejemplo, muchos comentaristas de la industria de TI pueden confiar en un artículo de amplia circulación para decir que la estrategia comercial de una empresa de TI no tiene valor, lo que también puede hacer que una empresa sea famosa. Las empresas deberían prestar atención a estos líderes de opinión, especialmente a aquellos consumidores muy exigentes. No sólo son buenos difusores de opiniones, sino también tomadores de decisiones para la empresa. Las empresas deben proporcionar a los líderes de opinión suficiente información para que tengan una comprensión precisa de la empresa sin malas interpretaciones. Si es necesario, también puedes organizarlo junto con algunas actividades de relaciones públicas para difundir positivamente tus productos y servicios.
(3) Prestar atención a cada cliente que esté interesado en la empresa.
Muchas empresas consideran ahora la "orientación al cliente" como su estrategia o filosofía empresarial, pero muchas veces, esta orientación está sesgada en la ejecución. Por ejemplo, para promocionar más platos y servicios, el personal de servicio a menudo charla sin considerar las necesidades de los clientes, o hace comentarios irresponsables a los clientes indecisos, o incluso mira a aquellos que no se parecen a los clientes objetivo. Estos comportamientos son la fuente de que las personas difundan información negativa. En la experiencia de consumo de los consumidores, es más fácil recordar las deficiencias de desempeño. Como dice el refrán, las cosas buenas no desaparecen, pero las malas se extienden a miles de kilómetros. Un poco menos de lo que se puede recordar de diez buenos espectáculos. Por tanto, si una empresa quiere ganarse una buena reputación, debe conseguir que cada cliente se vaya con una sonrisa. Aunque es posible que algunos clientes no vengan a comprar sus productos, su desempeño les hará hablar de ello y tomarán la iniciativa para ayudarlo a difundir su singularidad y hospitalidad. Muchas veces, algunos clientes se conmoverán por su sinceridad y cambiarán de opinión. Un buen servicio es un factor importante para formar una buena reputación. Aunque muchas empresas creen que consumirá mucha mano de obra, ¿qué inversión es más rentable que la publicidad que molesta a los consumidores? Los hoteles deberían pensar más en los consumidores, considerar sus sentimientos y prestar más atención a sus voces, para poder ahorrar más y ganar más dinero.
(4) Tome la iniciativa para crear algunas oportunidades para la comunicación boca a boca.
¿Qué hace que la gente te recuerde y te recuerde? ¿Por qué la gente te recomienda automáticamente en determinadas situaciones? Además de dejar una experiencia de consumo agradable para los consumidores, un punto muy importante para las empresas es plantar las semillas del boca a boca entre los consumidores, para que las personas puedan comunicarse activamente con otros y recomendarlo. Todo esto depende de los servicios de valor agregado que las empresas brindan a los consumidores, e incluso de algunas cosas adicionales, como las comidas. Sólo las cosas con un regusto interminable pueden recordarse durante mucho tiempo.
(E) La credibilidad es la clave para la comunicación boca a boca.
Cómo funciona el marketing boca a boca:
Sea sincero al revelar los hechos que haya observado; incluya no sólo buenas noticias sino también malas noticias; ; tolerar las críticas; si comete un error, admítalo con franqueza; si no sabe la respuesta, no finja saberlo; nunca oculte deliberadamente hechos e información importante; reconozca la existencia de sus competidores y trátelos de manera justa y honesta; esfuércese por ser la industria y el producto que representa una autoridad creíble.