Modelo de logística y distribución de JD Express
Jingdong Express ahora realiza más de la mitad de las tareas de logística y distribución de Jingdong Mall, convirtiéndose en el centro de almacenamiento más grande de Jingdong Mall. A medida que el mercado de la logística continúa creciendo, JD.com ha lanzado el servicio de logística y distribución "211 Limited Time Delivery" para hacer que la logística y la distribución sean más eficientes. Modelo de logística y distribución de JD Express, parte 1
1. Modelo de distribución de JD Logistics
JD Express comenzó a construir su propio sistema logístico en 2007 e invirtió mucho en establecer una empresa de logística en 2009. Establecer un sistema de logística y distribución a nivel nacional. En los últimos años, JD.com ha establecido seis centros logísticos en Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chengdu, Wuhan y Shenyang, y ha establecido almacenes secundarios en ciudades individuales. El "Centro de Logística y Almacenamiento del Este de China", establecido en 2010, ahora es responsable de más de la mitad de las tareas de logística y distribución de Jingdong Mall, convirtiéndose en el centro de almacenamiento más grande de Jingdong Mall. A medida que el mercado de la logística continúa creciendo, JD.com ha lanzado el servicio de logística y distribución "211 Limited Time Delivery" para hacer la logística y la distribución más eficientes.
Los servicios de logística y distribución de JD Express se dividen en cuatro modelos:
1.Modelo FBP
El modelo de distribución FBP es un modelo de logística y distribución totalmente gestionado. . El flujo de trabajo se muestra en la Figura 1. Después de que el comerciante confirma la cooperación con JD.com, carga la información de la tienda y el precio en JD.com y prepara los productos. Después de que el consumidor realiza el pedido, JD.com transfiere los productos desde el almacén, imprime la factura y. distribuye los productos al mismo tiempo. Después de que JD.com finalice la transacción, se comunicará con el comerciante para proceder al pago. JD.com distribuye productos y emite facturas según los pedidos de los consumidores, y los comerciantes verifican la información del inventario para reponer los productos de manera oportuna. Esto reduce el costo de transporte de carga y los costos de distribución logística durante el proceso de distribución. Dado que los comerciantes preparan los productos con anticipación, JD.com puede entregar los productos lo antes posible, acortar el tiempo de entrega y lograr el servicio de "entrega por tiempo limitado 211" propuesto por JD.com.
2. Modelo LBP
El modelo de distribución LBP es un modelo de distribución que no requiere abastecimiento previo. El flujo de trabajo se muestra en la Figura 2. Después de que el comerciante confirme la cooperación con JD.com, no necesita preparar los productos. Solo necesita empacar y enviar el pedido dentro de las 12 horas. Llegará al centro de distribución de JD.com dentro de las 36 horas. distribuir la mercancía y emitir facturas. Cuando JD.com coopera con los comerciantes, solo brinda dos servicios: entrega y servicio al cliente para reducir la presión de inventario de JD.com. La ventaja de utilizar el modelo LBP es que una vez generado el pedido, el comerciante puede distribuir los productos lo antes posible y la entrega es relativamente conveniente. Sin embargo, los productos deben pasar por el almacén de JD.com durante la entrega, por lo que la velocidad de transporte ha disminuido y el ciclo de entrega ha aumentado. Al mismo tiempo, aumentará los costos de distribución y transporte de los comerciantes y reducirá la eficiencia de distribución de JD.com.
3. Modelo SOPL
El modelo de distribución SOPL es similar al sistema de distribución LBP. No es necesario preparar los productos con anticipación durante el proceso de distribución y los productos se envían directamente. del almacén del comerciante. El flujo de trabajo se muestra en la Figura 3. Después de que un comerciante confirma la cooperación con JD.com, el comerciante no necesita preparar los productos. Solo necesita empacar y enviar el pedido dentro de las 12 horas. Llegará al centro de distribución de JD.com dentro de las 36 horas, y JD.com. distribuirá la mercancía. A diferencia del modelo LBP, el enlace de emisión de facturas del modelo SOPL lo completan los comerciantes. JD.com solo proporciona servicios de distribución en todo el proceso logístico, y el resto del trabajo lo completan los propios comerciantes. La aplicación del modelo SOPL puede aliviar hasta cierto punto la presión sobre el almacenamiento de JD y reducir los costos de distribución en el proceso de distribución logística. Al igual que el modelo LBP, la generación y entrega de pedidos comienza desde el comerciante, lo que afectará la velocidad de entrega y el tiempo de transporte de los productos, reducirá la eficiencia de la distribución y conducirá a una disminución en la satisfacción del cliente.
4. Modelo de distribución SOP
El modelo de distribución SOP es un modelo de distribución logística en el que los productos se envían directamente desde los comerciantes. El flujo de trabajo se muestra en la Figura 4. Cuando los comerciantes cooperan con JD.com, JD.com solo proporciona un backend operativo, y todos los servicios de logística, distribución y post-servicio son completados por los propios comerciantes. JD.com solo requiere que los comerciantes distribuyan y entreguen productos dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todo el proceso de logística y distribución del modelo SOP lo completa el comerciante solo, lo que reduce en gran medida la presión de logística y distribución sobre JD.com, reduce los gastos de distribución y los costos de transporte y alivia la presión de inventario de JD.com. La ventaja del modelo SOP es que el comerciante ya cuenta con un equipo formado que opera la plataforma JD al mismo tiempo.
2. Problemas con JD Logistics
1. Modelo único y coste elevado.
Jingdong Mall requiere una gran cantidad de capital para construir un centro logístico, lo que genera costos de inversión excesivos. Además, la logística propia de JD.com sólo se dirige a los servicios de logística y distribución propios de la empresa: "centro de distribución-clientes". Por lo tanto, se produce una gran cantidad de comportamientos de corta duración durante el proceso de distribución, lo que hace que la tasa de utilización de los recursos logísticos se mantenga solo entre el 50% y el 60%, que es muy inferior al 80% o más de otras empresas de logística.
2. La logística y la distribución están bajo una gran presión. Jingdong Mall se adhiere al principio de servicio de "entrega por tiempo limitado 211" en el proceso de logística y distribución, y ha recibido elogios de los clientes por sus "productos auténticos de bajo precio". A medida que aumenta la intensidad de las compras en línea de los clientes, JD Logistics perderá contacto con el proceso de distribución y aumentará la presión de distribución.
3. Baja calidad del servicio. La calidad del trabajo del personal de logística y distribución de Jingdong Mall no es uniforme, lo que genera la incapacidad de estandarizar la calidad del servicio durante el proceso de distribución y conflictos entre los clientes y el personal de distribución. También hay personal de entrega que daña, pierde o roba productos durante el proceso de entrega, lo que resulta en una disminución de la experiencia del cliente.
4. Falta de control efectivo. Dado que JD.com adopta un modelo de distribución de “logística de terceros + construcción propia”, la capacidad de controlar eficazmente la logística de terceros se ha convertido en un factor importante que afecta la experiencia del cliente. La entrega logística inoportuna de terceros, la entrega de productos de baja calidad, los retrasos en la entrega urgente, las pérdidas, los desajustes y la falta de sincronización de la información de entrega han afectado gravemente la satisfacción del cliente de JD.com.
3. Métodos de mejora de JD Logistics
1. Formular un plan de desarrollo logístico razonable. Jingdong Mall necesita elaborar un plan general para sus operaciones generales y operaciones logísticas, y utilizarlo como modelo para realizar negocios y evitar conflictos entre el negocio operativo y la logística. Por tanto, es necesario planificar con antelación la logística y distribución a medio y largo plazo de Jingdong Mall, y diseñar un plan de logística y distribución completo y científico desde una perspectiva estratégica.
2. Mejorar la eficiencia de la distribución y la calidad del servicio. Jingdong Mall necesita fortalecer la capacitación de calidad del personal de distribución, mejorar la calidad del servicio de los enlaces de logística y distribución, movilizar completamente el entusiasmo del personal de distribución y prestar atención a las necesidades de los usuarios.
3. Centrarse en la logística de construcción propia. Jingdong Mall cooperará con proveedores de logística externos en función de las condiciones reales durante el proceso de logística y distribución, pero los resultados de logística y distribución son bajos. Por lo tanto, JD.com debería centrarse en la promoción y expansión de la logística de construcción propia y aprovechar al máximo la logística de construcción propia en el proceso de distribución, abandonando así el resto del modelo de distribución logística.
4 Reducir costes logísticos. Durante el proceso de entrega, la logística de construcción propia de JD.com puede aprender los métodos de entrega de otras partes de entrega logística para reducir la aparición de recorridos vacíos, reduciendo así los costos de logística y aumentando las ganancias de distribución.
4. Tendencia de desarrollo del modelo logístico moderno
En primer lugar, la logística moderna no solo necesita proporcionar servicios de almacenamiento y transporte, sino que también debe llevar a cabo el montaje, distribución y otros Proyectos logísticos de mercancías. La logística moderna proporciona los servicios correspondientes de acuerdo con las diferentes necesidades de los clientes durante la distribución y forma un modelo de servicio logístico moderno multifuncional tanto como sea posible.
En segundo lugar, el modelo logístico moderno enfatiza la cooperación multipartita en el proceso de distribución. El desarrollo de modelos logísticos modernos es inseparable de la alianza de empresas logísticas. Durante la distribución, se seleccionan métodos de distribución apropiados según la región, ahorrando así costos logísticos, minimizando riesgos, maximizando beneficios y creando un modelo logístico razonable.
Por último, la logística de construcción propia para las empresas de comercio electrónico es el único camino para el desarrollo futuro, y el desarrollo de modelos logísticos modernos no puede separarse de la promoción de la logística de construcción propia. Modelo de logística y distribución de Jingdong Express Parte 2
Los modelos de logística y distribución generalmente se pueden dividir en modelos de distribución autooperados y modelos de distribución logística de terceros se centran principalmente en los dos primeros modelos de distribución.
(1) Modelo de distribución autooperado
1. Logística autooperada de Jingdong
El centro comercial Jingdong está construido en cuatro ciudades: Beijing, Shanghai, Guangzhou y Chengdu Hemos establecido nuestro propio sistema logístico porque los clientes de estas ciudades son los principales clientes de JD.com, por lo que hemos construido grandes centros logísticos en estas cuatro ciudades. Tomando como ejemplo el Centro de Logística del Este de China, JD.com puede procesar normalmente 25.000 pedidos todos los días y su límite diario de procesamiento de pedidos alcanza los 50.000 pedidos. Los productos en Beijing son básicamente entregados por el propio equipo de entrega de JD.com y, por lo general, se entregan el mismo día o al día siguiente. En 2009, JD.com anunció el establecimiento de su propia empresa de entrega urgente e invirtió 20 millones de yuanes para establecer una empresa de entrega urgente en Shanghai, con el objetivo de establecer su propia red de distribución a nivel nacional. Al mismo tiempo, se han abierto estaciones de distribución en siete ciudades: Suzhou, Hangzhou, Tianjin, Shenzhen, Nanjing, Wuxi y Ningbo.
También planea construir un centro de logística y almacenamiento más grande junto al Centro Logístico del Este de China para respaldar el modelo de distribución autooperado de la compañía. Se puede ver que establecer su propio sistema logístico y confiar en su propio equipo de entrega es un método preferido por JD.com.
Es precisamente con el apoyo del modelo de entrega autooperado de JD.com que JD.com lanzó oficialmente el servicio “211 Entrega por tiempo limitado” en abril de 2010, lo que significa que los pedidos realizados antes de las 11 en punto todos los días se entregará por la tarde; realice un pedido antes de las 23:00 y se entregará a la mañana siguiente. Los servicios eficientes han resultado en una mayor satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, el volumen de pedidos de JD.com está aumentando.
Las ventajas de la distribución autooperada son las siguientes:
(1) Garantizar la puntualidad y seguridad de los servicios de distribución. La industria logística de mi país comenzó tarde y el sistema de gestión logística es imperfecto. , por lo que es difícil entre las muchas empresas de entrega urgente encontrar una que ofrezca un buen servicio, alta eficiencia y cargos razonables. En este sentido, la distribución autónoma puede hacer un buen trabajo. A través de la distribución autooperada, JD.com puede brindar a los clientes servicios más oportunos para garantizar la calidad de los servicios y satisfacer las necesidades de los clientes. El nuevo servicio propuesto por JD.com, el servicio "211 Limited Time Delivery", también se puede completar mediante distribución autooperada. Hasta ahora, la mayoría de los clientes siguen prefiriendo el pago contra reembolso y JD.com también ofrece este servicio a sus usuarios.
(2) Garantizar la estabilidad del negocio durante períodos especiales.
Durante cada feriado nacional, especialmente durante el Festival de Primavera, la mayoría de las empresas de entrega urgente despegarán con anticipación. Pero las vacaciones son el momento pico para que los clientes compren en línea. Si solo confía en la logística de terceros para entregar los productos, se producirá el dilema de no poder realizar la entrega. A través de la distribución autooperada de la empresa, el negocio durante períodos especiales se puede completar con éxito y se puede garantizar la estabilidad del nivel comercial durante este período.
(2) Modelo de distribución logística de terceros
Logística subcontratada de Jingdong
El modelo de distribución logística de terceros se refiere a la incapacidad de las empresas para proporcionar servicios rápidos, Para servicios de logística convenientes, parte o la totalidad del negocio de logística y distribución se subcontratará a empresas de logística profesionales. Con este modelo, las empresas pueden ahorrar costes logísticos y elegir empresas de logística externas adecuadas según sus propias necesidades, con mayor flexibilidad. JD.com opta por cooperar con empresas de mensajería locales para completar la entrega de mercancías en áreas a las que no se puede llegar mediante entrega autónoma. Además, al entregar electrodomésticos grandes, JD.com también opta por cooperar con los fabricantes, porque los costos de logística y distribución de los electrodomésticos grandes son altos. Si JD.com los entrega solo, el costo será mayor que las ganancias. Por ejemplo, el costo promedio de los electrodomésticos grandes enviados desde Shanghai a Wuhan es de más de 400 yuanes por pieza.
Las ventajas de la distribución logística de terceros son las siguientes:
(1) Reducir los costos logísticos
Cuando JD.com construye su propio sistema de distribución, el Es necesaria una gran inversión, pero si se entrega a una empresa de logística de terceros, se pueden ahorrar costos relacionados, como costos de construcción del almacén, tarifas de gestión del servicio de distribución, etc. En diferentes ciudades, JD.com puede elegir diferentes empresas de mensajería según el nivel de costos de entrega para lograr los costos de entrega más bajos y reducir los costos de logística.
(2) Devolver a Jingdong a su negocio principal. Sin embargo, Jingdong Mall es una empresa de comercio electrónico B2C, debido a vínculos logísticos imperfectos, a medida que aumenta el número de pedidos, la capacidad de procesamiento del centro logístico aumenta gradualmente. no puede seguir el ritmo de su crecimiento, JD.com se centrará en resolver problemas de logística y distribución. La distribución logística de terceros puede ayudar a las empresas a volver a su negocio principal y centrarse en su propio desarrollo empresarial.