¿Qué es la línea directa de quejas de consumidores que funciona las 24 horas en Hangzhou?

Análisis legal: Línea directa de quejas de consumidores las 24 horas de Hangzhou: 12315. Cuando se vulneran los derechos e intereses de los consumidores y el demandado está bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial, y se vulneran los derechos e intereses legítimos de los consumidores durante el consumo, pueden llamar al 12315 para presentar una denuncia. Si necesita presentar una queja o denuncia después de marcar 12315, responda las preguntas que le indique el personal, informe verazmente los hechos, motivos y requisitos de la queja, e informe también su nombre, dirección, número de teléfono u otra información de contacto. como el nombre, domicilio y dirección de la persona demandada Teléfono. La situación de marcación del 12315 puede ser la siguiente: 1. Cuando se vulneren los derechos e intereses de los consumidores, el demandado es el departamento de administración industrial y comercial; 2. Cuando se vulneren los derechos e intereses legítimos del consumidor durante el consumo; 3. Cuando los consumidores descubran mercancías falsificadas y de mala calidad y quienes fabriquen y vendan falsificaciones; y productos de mala calidad Cuando ocurran "guaridas negras", marque 12315 para informar quejas, lo que ayudará a los consumidores a mediar en disputas si se descubren violaciones económicas, serán investigadas y tratadas de acuerdo con la ley;

Base legal: Artículo 37 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China". Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades de bienestar público: (1) Proporcionar información y servicios de consultoría a los consumidores para mejorar el consumo (2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, reglas y normas obligatorias relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores (3) Participar en la revisión de la supervisión e inspección de bienes y servicios de los departamentos administrativos pertinentes; realizar consultas y sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores (5) aceptar quejas de los consumidores e investigar y mediar en quejas (6) relacionadas con bienes y Para quejas sobre la calidad del servicio, puede confiar a un tasador calificado; realizar una tasación, debiendo el tasador informarle del dictamen de tasación (7) Apoyar al consumidor perjudicado en la presentación de una demanda contra conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores o presentar una demanda de conformidad con esta ley (8; ) A través de los medios de comunicación de masas Los medios de comunicación exponen y critican conductas que lesionan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los gobiernos populares en todos los niveles deben proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones. Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social. Otras organizaciones de consumidores establecidas de conformidad con la ley llevarán a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con las disposiciones de las leyes, reglamentos y sus estatutos.