Qué historia tan conmovedora, ¿qué consejos nos da?

Un niño pequeño en Estados Unidos se resistía a irse a la cama en su primera noche de regreso de vacaciones porque dejó a su querida muñeca jirafa (ragdoll) Josie en el hotel Ritz-Carlton donde se hospedaba. se ha ido. Para convencer a sus hijos, los padres sólo pueden mentir: "Josie se fue de vacaciones y él no quiere volver a casa todavía". Convencerlo primero y luego hablar.

Más tarde esa noche, alguien del Ritz-Carlton llamó. Les dijeron a los padres del niño que habían encontrado a Josie. Los padres dieron un suspiro de alivio y contaron al personal del hotel las mentiras que le habían dicho a su hijo.

Inesperadamente, unos días después, Josie regresó a casa con un montón de fotos: todas ellas eran preciosas fotografías de sus "vacaciones" en cada rincón del hotel. Como aplicarse una mascarilla con rodajas de pepino en el spa, descansar en el sillón de masajes del hotel, socializar con los loros del hotel e incluso hay una foto de Josie mirando el video de vigilancia.

La pareja estaba eufórica, y su hijo estaba aún más emocionado. Escribieron una publicación de blog sobre su experiencia, que fue ampliamente difundida y comentada por la gente.

El personal del Ritz-Carlton pasó varias horas corriendo de un lado a otro tomando fotografías, rompiendo el guión y brindando a la gente una experiencia maravillosa "inesperada y razonable". Esto no sólo impresiona a las personas con la marca del hotel, sino que, lo que es más importante, hacen del mundo un lugar mejor.

Sí, la gente definitivamente sentirá que el mundo es hermoso cuando se sorprenda, y romper el guión sin duda es crear sorpresas.

Creo que la mayoría de los hoteles pueden hacer lo mejor que pueden ofreciendo envío gratuito. Esta historia nos cuenta: si se considera que 4 puntos son aprobados, debes trabajar duro para lograr 7 puntos.

La historia proviene del capítulo "Creación de experiencias máximas" de "Diseño conductual". ¡Excelente!