¿Qué es un servicio de asistencia técnica?

El concepto de servicio de asistencia se originó en la industria de servicios tradicional. La aplicación más típica es el mostrador de servicio principal en el lobby del hotel Hilton. Los visitantes pueden encontrar información relevante en el mostrador de servicio principal, ya sea sobre alojamiento, reuniones o eventos. , consultas o servicio de check-out, esta mesa de servicio general es la mesa de ayuda del Helpdesk.

El concepto de HelpDesk/ServiceDesk poco a poco está siendo reconocido y aceptado por la gente, pero la gente sólo sabe que es una plataforma de software que unifica las funciones de atención al cliente. Pero en cuanto a la función de la mesa de ayuda, cuál es. ¿A nivel de aplicación nacional? Esto aún no está muy claro, por lo que este artículo presentará la situación relacionada con HelpDesk/ServiceDesk.