Resumen del trabajo personal del gerente de ventas

He compilado un resumen de trabajo personal de muestra para un gerente de ventas, con la esperanza de que sea útil para su trabajo. Resumen del trabajo personal del gerente de ventas 1

El tiempo corre como agua y han pasado 10 años rápidamente. Mirando hacia atrás en x años, el siguiente es mi resumen de mi año como gerente de ventas:

(1) Revisión del desempeño:

1. Desarrollé casi 30 nuevos clientes cooperativos (consulte las estadísticas del departamento relevante para obtener datos específicos).

2. La recaudación de ventas de agosto a diciembre superó el desempeño de recaudación anterior de marzo a agosto en el mismo período. (Consulte las estadísticas del departamento correspondiente para obtener datos específicos)

3. Los problemas restantes en el mercado se han resuelto básicamente. El organismo de mercado ha recuperado gradualmente la salud y existe una base para una mayor expansión y mejora.

(2) Análisis de desempeño:

1. Factores positivos que contribuyen al desempeño:

①Ajustar las ideas de marketing, contratar gastos de mercado y reducir el umbral de financiación para la cooperación con nuevos clientes. Aunque alguna vez me ridiculizaron a mis espaldas, ¿efectividad es la última palabra? ¡El pensamiento de nuestra empresa es uno de los factores importantes que contribuyen al rendimiento!

② Se ha fortalecido la gestión de procesos del trabajo del personal de ventas y se ha mejorado la efectividad del trabajo.

③ Utilizando el método de "incentivo económico" para aumentar el índice de comisión y proporcionar recompensas adicionales por desarrollar nuevos clientes, se forma una mentalidad positiva de que "un hombre valiente debe ser valiente bajo grandes recompensas", que también es uno de los factores importantes que promueven el rendimiento.

④ Para solucionar los problemas que deja el mercado, según el procedimiento de "prioridad", adoptar la idea rectora de "adherirse al principio de los intereses de la empresa y abordarlo de forma eficaz". , para que la solución del problema no afecte los intereses de la empresa.

2. Factores negativos existentes:

① El personal de ventas no comprende lo suficientemente bien las instrucciones de la empresa, el posicionamiento del cliente no es lo suficientemente estable, no siguen estrictamente las ideas del terminal para desarrollar clientes, y hay algunos problemas en la selección de algunos clientes. ¡Debe haber un error!

②La mentalidad del personal de ventas y el sistema salarial de la empresa están "ansiosos por un éxito rápido". El personal de ventas sólo quiere recuperar el dinero en la cuenta de la empresa, pero no piensa más en si el cliente es adecuado para el posicionamiento de cooperación y el desarrollo a largo plazo de la empresa.

③Cuando los clientes eligen los productos de una empresa, consideran más los descuentos y los precios bajos, por lo que muchos no han puesto las bases en las tiendas de terminales, o incluso no tienen ningún conocimiento de los terminales, lo que convierte directamente la marca del terminal de la empresa en una Marca sin ventajas de circulación.

④ La mayoría de los agentes tienen el concepto de "espera y dependencia", pero los precios de los productos de la empresa han bajado al precio más bajo y ya no hay ganancias para respaldar el mercado.

⑤El posicionamiento de marca de la empresa es terminal, pero el empaque carece de ventajas visuales, los obsequios promocionales no son lo suficientemente novedosos y ricos, y tiene poco poder para promover la promoción y las ventas de productos.

⑥ Actualmente existe una falta de estrategia para promover la marca en el mercado, que no puede promover las grandes ventas de la marca.

⑦El personal de ventas no puede implementar de manera efectiva las ideas rectoras de la empresa y aún no ha establecido un mercado modelo de marca típico.

⑧ El personal de ventas carece de una formación unificada en marketing y sus conceptos, ideas, métodos y ejecución del trabajo no están unificados y coordinados. A menudo son buenos en el desarrollo del mercado pero no en el mantenimiento y la promoción del mercado.

2. Revisión y análisis de inversión de gastos:

(1) Revisión de gastos:

1. Tras el ajuste de la política de marketing, se pueden controlar los gastos de mercado , y la rentabilidad de la empresa es estable, con beneficios aumentando de agosto a diciembre en comparación con el mismo período de marzo a agosto. (Consulte las estadísticas de los departamentos relevantes para obtener datos específicos)

2. Se ha reducido el riesgo fijo de los costos de personal, lo que básicamente ha frenado la pérdida de recursos humanos en comparación con el período de marzo a agosto, la mano de obra. El costo en el período de agosto a diciembre se ha reducido y el valor residual se ha reducido.

(Consulte las estadísticas de los departamentos relevantes para obtener datos específicos)

(2) Análisis de costos:

1. Factores positivos:

① Después de que la empresa propuso el mercado política de contratación de costos, se evitan en la mayor medida las trampas de costos y se controlan los sobrecostos.

② La empresa ha ajustado y formulado un nuevo plan de tratamiento para el personal de ventas. Se han reducido los riesgos fijos de la empresa y se ha fortalecido el sentido de competencia y desafío del personal.

2. Factores negativos:

① El departamento de marketing no cuenta con el apoyo de estadísticas y controla los gastos a ciegas.

② El departamento de marketing tiene dificultades para conocer el reembolso de los gastos de apoyo al mercado y los gastos de personal, no hay aprobación y no se puede fortalecer la gestión.

③El personal individual tiene conceptos de gestión obsoletos y conservadores y no puede cumplir de forma proactiva con la gestión jerárquica, por lo que toda la gestión carece de procesos científicos.

④El fenómeno del jefe que firma una transacción todavía existe.

3. Revisión y análisis del team building de marketing:

(1) Revisión del desempeño del team building:

1. Estilo de pastoreo del personal de ventas

La presión psicológica y la sensación de crisis laboral entre el personal de ventas han aumentado continuamente la iniciativa del personal de ventas. La mentalidad de "estar preparado para el peligro en tiempos de paz" favorece la mejora de la iniciativa y la eficacia del trabajo.

2. Análisis de factores negativos:

① La dirección auxiliar dentro de la empresa no coopera bien y la eficacia de la gestión del equipo se reduce.

② Algunos directivos de la empresa tienen una conciencia de gestión conservadora y la eficacia de la gestión del equipo se ha reducido.

③ El personal de ventas se ha adaptado a la gestión del laissez-faire durante mucho tiempo y tiene un cierto período de adaptación conceptual, psicológica y conductual para aceptar una gestión más eficaz.

④ Algunas personas tienen el concepto de "viejos palitos de masa fritos" y tienen un cierto sentido de superioridad, por lo que tienen la idea de tener una determinada actitud hacia el fortalecimiento de la gestión de la empresa.

⑤Algunas personas tienen malas intenciones y esperan aprovechar las lagunas en la gestión de la empresa. Por eso espero que las lagunas en la gestión empresarial sigan existiendo o incluso aumenten.

⑥ Un reflejo común de las características humanas: los gerentes esperan que la visibilidad y la transparencia de la gestión de la empresa sean generalmente bajas. Por tanto, existe cierta resistencia a la gestión de una visibilidad cada vez mayor.

⑦ La alta dirección de la empresa se ha adaptado. El personal de ventas que ha sufrido muchos accidentes ha cambiado sus hábitos según la situación.

⑧Todo el mundo quiere ser una buena persona, pero si faltan gerentes que tomen la iniciativa de ser una "mala persona", no se pueden cumplir los principios de gestión, lo que equivale a un trozo de papel. .

IV.Revisión y análisis de operaciones de gestión interna:

(1) Revisión de operaciones:

1. Básicamente solucionó el fenómeno de no entregar mercancías según cliente. pedidos.

2. La empresa formula la ropa de trabajo y estipula el tiempo de vestir, para que el personal de la empresa tenga una imagen más unificada.

3. Existe una cierta división del trabajo en el trabajo administrativo, y paulatinamente se van aclarando los procedimientos, métodos y responsabilidades del trabajo.

4. Se formuló e implementó un nuevo sistema de gestión administrativa y el comportamiento de los empleados se estandarizó gradualmente. La asistencia y otros aspectos de la gestión fueron tratados por igual y tendieron a estandarizarse.

5. Básicamente se establecen los expedientes de clientes.

6. Se realizan reuniones periódicas los lunes y sábados, creando un ambiente de trabajo positivo y claro.

(2) Análisis de los factores negativos existentes:

1. Los departamentos no son muy cooperativos y a todos les gusta girar en torno al jefe y empujarlo a la "primera línea de trabajar". Por un lado, no puede formar un nivel directivo; por otro, promueve el fenómeno del "fichaje único" y pone al jefe en un estado pasivo. Permanecer en los pensamientos, conceptos, modelos y comportamientos de las pequeñas empresas es el mayor obstáculo para el proceso de gestión científica de las empresas.

2. Las capacidades de gestión de clientes son débiles y necesitan mejoras y mejoras adicionales.

5. Problemas principales:

1. No hay datos en la gestión de ventas:

Un informe de resumen de trabajo anual formal debe utilizar datos para hablar por sí solos. La verdadera gestión de ventas debe incluir dos partes: primero, la gestión del cobro de ventas;

segundo, la gestión de los gastos de ventas. Se convierte en un verdadero negocio. La gestión requiere soporte de datos, al igual que el tiro al blanco requiere un telescopio para ayudar a ver la diana. Cada vez que disparas un arma, debes verificar los resultados para poder realizar ajustes y lograr la mayor precisión posible en el objetivo. La gestión de ventas actual de la empresa equivale a disparar un arma a ciegas con los ojos cerrados. En cuanto al resultado de cada disparo, solo se puede juzgar en función de la experiencia y ajustar la posición de disparo. ¡Así que se puede imaginar la tasa de acierto objetivo! Así que creo que la gestión correcta debe realizarse cada medio mes. El departamento financiero debe proporcionar datos detallados al departamento de ventas para ayudar a la gestión de ventas a tomar decisiones y realizar ajustes para lograr la mayor eficacia de gestión. p>

2. Gestión sin jerarquías:

Los empleados de la empresa suelen decir “Quiero pedirle instrucciones al jefe”. La intención es correcta, el jefe es quien toma las decisiones finales. Pero creo que el jefe debería gastar dinero para contratarnos con al menos tres propósitos: primero, crear valor residual para la empresa; segundo, resolver problemas para la empresa; tercero, ayudar al jefe a descomponerse y asumir responsabilidades. Por lo tanto, los empleados deben tomar la iniciativa para ayudar al jefe a analizar y resolver problemas, y ocultar al jefe detrás de escena. De lo contrario, es el jefe el que es bueno y malo. Por ejemplo, si un cliente quiere solicitar un determinado soporte, si la empresa brinda soporte, el cliente pensará: ¿El jefe es bueno si la empresa no brinda soporte? Por otras razones, el cliente naturalmente pensará: ¿El jefe es demasiado inteligente? El enfoque correcto es hacer siempre del jefe una "buena persona" y mantener una imagen positiva del jefe en todo momento.

Como directivo de una empresa, eres la persona responsable de juzgar y gestionar los problemas generales, y eres quien ayuda al jefe. Si se deja que el jefe juzgue y maneje todos los asuntos mayores y menores, significa que el jefe está haciendo el trabajo él mismo, simplemente contrate más empleados. ¿Por qué necesita tantos gerentes y jefes? ¿Jefe? ¿Una firma? ¡Absolutamente correcto! La premisa correcta es que los gerentes de todos los niveles tienen la responsabilidad de ayudar al jefe a tomar decisiones y garantizar que firme todo correctamente.

¡Además, analice la gestión de la empresa desde un punto de vista! perspectiva de gestión. "Un modelo de gestión" siempre ha enfatizado el nivel y la extensión de la gestión (de hecho, no importa cuál sea la organización o grupo, una estructura de gestión exitosa tiene la forma de "A"). La gestión plana es adecuada para organizaciones pequeñas.

Cuando una organización continúa creciendo, es difícil que la energía y la capacidad de las personas se adapten directamente al nivel de gestión en constante expansión. Si fuera posible, no habría necesidad de que los emperadores de todas las dinastías lo establecieran. Muchos departamentos y criar a tanta gente. ¡Es equivalente a que si el jefe se encarga de todas las cosas grandes y pequeñas de la empresa, creo que las 48 horas del jefe al día no son suficientes! de holgazanes que sólo toman dinero y no hacen nada. El jefe no hace negocios, sino "filantropía?". Siempre he sostenido que la gestión de una empresa debe ser una producción automatizada. línea, y el jefe es sólo un operador automatizado que controla el interruptor. Por supuesto, si la línea de producción va a ser verdaderamente automatizada, los requisitos de calidad para cada componente son relativamente altos. Creo que como operador (jefe), lo más preocupante es la calidad de los componentes. No es lo suficientemente bueno. Por un lado, la presión psicológica y la vigilancia del operador aumentarán, cansándolo. En segundo lugar, los operadores suelen desempeñar el papel de trabajadores de mantenimiento mecánico que reemplazan piezas; en tercer lugar, es difícil que los productos producidos cumplan con la calidad esperada; en cuarto lugar, si la calidad es inestable, si es un componente importante, es posible destruirlo; ¡¿Línea de producción completa?!

3. Gestión sin proceso:

La producción de champú requiere el proceso básico de mezcla y llenado de ingredientes. Cuando los ingredientes son ciertos, el proceso de mezcla determina la calidad del champú. Lo mismo ocurre con la gestión. El proceso de gestión intermedia afecta directamente los resultados de la gestión.

Si omite el proceso intermedio y pone los ingredientes directamente en la botella de champú, equivale a convertir la materia prima en basura. En el mejor de los casos, solo puede considerarse como un champú semiacabado, que no logra los resultados esperados. ¡o la calidad de los resultados no es óptima!

Por supuesto, lo anterior se analiza desde la perspectiva de los resultados. Si lo analiza desde el proceso, habrá algunas cosas que todos harán y otras que nadie hará. ¡Algunas personas están tan ocupadas que su efectividad es baja y otras están tan inactivas que no tienen nada que hacer! ! Por ejemplo, si se envía por fax un determinado documento, el empleado no sabe con quién se debe tratar o con quién se debe tratar primero o con quién se debe tratar primero. La única forma es dejárselo a quien esté marcado en él. ! Como resultado, casi todo lo maneja el jefe (directamente desde los ingredientes hasta el relleno)

6. Sugerencias para mejorar la gestión:

¡No importa el punto de vista, No importa qué tipo de gestión, no importa qué tipo de personas construyan e implementen la gestión, los tres problemas principales de la empresa deben resolverse:

1. El problema de la mala ejecución:

No importa qué tipo de gestión, si no se implementa o no se implementa en el lugar, será un pedazo de papel o no logrará los resultados esperados.

2. El problema de que la responsabilidad no esté ligada a la autoridad y los intereses:

Cualquiera con poder y dinero pero sin responsabilidad puede perder el tiempo. Si algo sale mal, dispara. ¡Puedes irte tan pronto como te des una palmada en el trasero! ! Cualquiera que trabaje puede irse, pero el jefe no puede irse, por lo que el jefe sólo puede ser responsable de los problemas que al final quedan. Además, si algún empleado no tiene que asumir la responsabilidad correspondiente por los beneficios que disfruta, ¡con "proletario!" ideas", ¡tal vez algún día podamos matar a los ricos y dárselas a los pobres!

3. El problema de tener un principio pero no un final al hacer las cosas:

Hay esto en "Estudio de superéxito" En una frase: Las personas exitosas nunca se dan por vencidas y los que se dan por vencidos nunca triunfan. ¿Cómo puede tener éxito si tiene un principio pero no un final? Resumen del trabajo personal del Gerente de Ventas 2

1; Clientes antiguos y clientes fijos, manténgase en contacto con frecuencia. Si tiene tiempo y condiciones, envíe algunos pequeños obsequios o entretenga a los clientes para estabilizar su relación con ellos.

2. Si bien tienes clientes antiguos, debes seguir obteniendo más información de los clientes a través de diversos medios.

Tres; Para lograr buenos resultados es necesario fortalecer el aprendizaje empresarial, ampliar horizontes, enriquecer conocimientos, adoptar formas diversificadas y combinar el aprendizaje empresarial con habilidades comunicativas.

Cuatro; este año, tengo los siguientes requisitos para mí

1: Agregar más de un cliente nuevo cada mes y tener un cliente potencial.

2: Haz un resumen cada semana y un resumen cada mes para ver qué errores has cometido en el trabajo y corregirlos a tiempo para no volver a cometerlos la próxima vez.

3: Antes de reunirse con el cliente, necesita saber más sobre su estado y sus necesidades. Sólo haciendo preparativos podrá evitar perderlo.

4: No puede haber ocultación ni engaño a los clientes, de lo contrario no habrá clientes fieles. Usted y sus clientes siempre están en sintonía en algunos temas.

5: Debemos continuar fortaleciendo el aprendizaje empresarial, leer más libros, consultar información relevante en línea, comunicarnos con pares y aprender mejores métodos de ellos.

6: La actitud de trabajo hacia todos los clientes debe ser la misma, pero no demasiado arrogante. Dar una buena impresión a los clientes y establecer una mejor imagen de la empresa.

7: Cuando los clientes encuentran problemas, no pueden ignorarlos y deben hacer todo lo posible para ayudarlos a resolverlos. Primero debemos ser personas y luego hacer negocios, y dejar que los clientes crean en la fuerza de nuestro trabajo, para que podamos completar mejor la tarea.

8: La confianza es muy importante. Dite siempre a ti mismo que eres el mejor y que eres único. Sólo teniendo una actitud laboral sana, optimista y positiva podrás completar mejor tus tareas.

9: Debe tener buena comunicación con otros empleados de la empresa, tener conciencia de equipo, comunicarse más y discutir más para poder crecer continuamente sus habilidades comerciales.

10: Para la tarea de ventas de este año, trabajaré duro para completar la tarea de 5000 unidades y generar más ganancias para la empresa.

El anterior es mi plan de trabajo para este año. Siempre habrá varias dificultades en mi trabajo. Pediré instrucciones a mis líderes, las discutiré con mis colegas y trabajaré juntos para superarlas. Haz tu mayor aporte a la empresa.

En primer lugar, resuma los datos y utilice tablas para expresar objetivamente la realización de las tareas y los resultados obtenidos. ¿Cuáles son los indicadores de tareas de ventas asignados por la empresa en XX, cuántas tareas de ventas se completaron realmente, en qué medida se cumplió en exceso la tarea o la brecha entre la tarea y la tarea, cuáles son las ventas per cápita, cuánto es el tarifa del canal, cuánto es la ganancia completa y la tasa de crecimiento en comparación con el mismo período del año pasado. ¿Cuánto es, cuál es la situación de la facturación, si ha aumentado o disminuido? En comparación con otras tiendas, ¿dónde se ubica mi desempeño? Muchos de nuestros gerentes no están dispuestos a mirar los datos, y mucho menos aprender a hacer gráficos de datos. En nuestro resumen, debemos usar más herramientas gráficas. Si domina el uso de gráficos seleccionados automáticamente de EXCEL, será suficiente. Hay muchos patrones de herramientas buenos que pueden crear varias tablas y gráficos (como gráficos de barras y gráficos de tendencias). , gráficos de curvas), gráficos circulares, etc.), utilizando gráficos para hacer que los resultados de nuestros datos sean más intuitivos y claros de un vistazo.

En segundo lugar, basándose en los hechos anteriores (resultados del gráfico de datos), resuma y analice las razones de su formación y realice un análisis en profundidad de las deficiencias, desde los factores del mercado, la competencia, la estructura del producto y la exhibición. , promoción, suministro, servicio, Realizar inspecciones y resúmenes en la gestión y otros aspectos para conocer la causa y registrarlos detalladamente por escrito para referencia futura. Al mismo tiempo, si la experiencia es exitosa y tiene un significado orientador para otras tiendas de la empresa, es necesario registrar vívidamente casos y experiencias típicas exitosas y difundirlas ampliamente.

En resumen, resumir es como terminar una partida de ajedrez. Los jugadores deben revisar el juego, reflexionar sobre los muchos arrepentimientos que quedan en el juego y acumular y ajustar sus propias habilidades, experiencia y mentalidad para luego ganarlo. de nuevo en el próximo juego.

Ejemplo:

En el ajetreado trabajo, hemos marcado el comienzo de un nuevo año sin saberlo. Mirando hacia atrás en la historia laboral de este año, hemos logrado mucho en nuestro trabajo como empresa. vendedor--- Hemos logrado ciertos resultados y básicamente hemos completado los objetivos establecidos por la empresa, pero también hay muchos problemas. Para completar mejor el trabajo de marketing del proyecto y lograr una situación en la que todos ganen, las dos partes han formado un verdadero acuerdo. Asociación estratégica, específicamente para el escenario. Resumir el trabajo del personal de ventas.

Cuando llegué por primera vez a XXX, no dominaba mucho el conocimiento de XXX y no estaba familiarizado con el nuevo entorno ni las cosas nuevas. Con la ayuda de los líderes de la empresa, aprendí rápidamente sobre la naturaleza de la empresa y sus propiedades. Como miembro del departamento de ventas, este camarada sentía profundamente que asumía grandes responsabilidades. Como rostro y ventana de una empresa, sus palabras y hechos también representan la imagen de una empresa. Por lo tanto, debemos mejorar nuestra propia calidad y exigirnos altos estándares. Sobre la base de una alta calidad, debemos fortalecer nuestros conocimientos y habilidades profesionales.

Además, debemos tener un amplio conocimiento de la dinámica de todo el mercado y estar a la vanguardia del mercado. Después de este período de formación, nos esforzamos por convertirnos en vendedores cualificados lo antes posible y por hacer bien nuestro trabajo.

A partir del trabajo de ventas de este año, lo resumiremos desde cuatro aspectos:

1. La composición de los integrantes del proyecto XX de la empresa XX:

- -- Marketing El personal de ventas del departamento es relativamente joven. Aunque están llenos de energía, pasión y cierta afinidad en el trabajo, les falta experiencia, especialmente para afrontar emergencias y algunos problemas nuevos. A través de las primeras operaciones del proyecto, la capacidad y la comprensión del proyecto por parte del personal de ventas mejoraron enormemente. En el futuro, este problema se resolverá mediante la capacitación del personal de ventas y el ajuste del personal interno.

Debido al conflicto entre las ideas operativas de la Parte A sobre la marca corporativa y la marca inmobiliaria, la asignación de recursos del departamento de marketing no estaba completamente implementada. A través del desarrollo intensivo del trabajo previo y la comunicación continua y. Intercambio entre las dos partes, este problema se ha resuelto.

2. La coordinación del trabajo y las responsabilidades claras del Departamento de Marketing

Debido a la mala coordinación, muchas tareas del Departamento de Marketing están sujetas a postergaciones y disputas. En este sentido, como XX. Empresa Como líder tengo una gran responsabilidad. Una mala coordinación o comunicación dará lugar a inconsistencias en la dirección del trabajo. Con el tiempo, las dos partes tendrán grandes diferencias en ideas y objetivos laborales, lo cual es un sentimiento bastante duradero. Afortunadamente, conocemos la gravedad del problema y lo sabemos. Estamos trabajando activamente en ello. En todos los aspectos del trabajo, nos esforzamos por tener objetivos consistentes, simplicidad y eficiencia.

Sin embargo, todavía hay cuestiones poco claras con respecto a las responsabilidades y la autoridad del departamento de marketing. Creo que el departamento de marketing debe tener cierta autoridad y solo realizar procedimientos de ventas, no importa cuán grande o pequeño sea el problema. Se debe consultar a la parte A, lo que inevitablemente conducirá a una baja eficiencia y el control de algunos problemas también tendrá un impacto negativo en las ventas. De esta manera, el departamento de marketing será muy pasivo. Establecer un sistema con responsabilidades claras y trabajo claro. Los procedimientos son nuestro siguiente paso.

3. Acerca de las reuniones

Las reuniones son una parte muy importante del trabajo y del contenido, pero los resultados de nuestras reuniones internas y de las reuniones con empresas desarrolladoras no son muy satisfactorios. tiene que ver con el hecho de que nuestra empresa no tiene claro el contenido y el formato de la reunión, así como las disposiciones para los participantes. Ahora queremos resolver este problema de manera específica a través de diferentes formas organizativas, como reuniones especiales, reuniones de liderazgo y reuniones grandes. Además, no necesitamos plantear problemas en la reunión. Nos comunicaremos activamente con la empresa de desarrollo a continuación. , para que podamos ser más propicios para la resolución de problemas.

IV. Gestión del Departamento de Marketing

En la etapa anterior, debido a la concentración y urgencia del trabajo, el departamento de marketing también fue una gestión basada en hechos. la conciencia de todos, y no hubo éxito. La mayoría de la gestión se basa en sistemas prescritos, lo que acecha una gran crisis. Algunas personas tienen problemas tanto en su pensamiento como en sus acciones. En el futuro, fortaleceremos la gestión interna, mejoraremos los sistemas de gestión e intercambiaremos más ideas para comprender las ideas reales y evitar cosas que no favorezcan la cooperación y la operación de proyectos entre las dos partes.

Lo anterior es solo un resumen aproximado del trabajo. Debido a la prisa, habrá muchos errores. Espero que su empresa pueda corregirlo. Le daremos gran importancia y lo resolveremos. Finalmente, deseo a ambas partes una feliz cooperación, el proyecto fue un completo éxito. Resumen de trabajo personal del gerente de ventas 3

Me convertí en empleado a prueba del hospital el xx-xxx-x. Con la ayuda de líderes y colegas, he dominado varias tareas Cuando llegué por primera vez al hospital, como miembro del departamento de atención al cliente, mis tareas principales eran:

1. El departamento de servicio está en. el hospital. Bajo el liderazgo del gerente general, él es responsable de la planificación, disposición, organización e implementación del trabajo de servicio al cliente en el hospital, asegurando que el departamento de servicio al cliente pueda atender mejor a cada cliente que llega al hospital.

2. Responsable de la gestión de la centralita hospitalaria.

3. Responsable del trabajo de consulta de todos los clientes que acuden al hospital y clientes fuera del hospital.

4. Responsable de las revisitas y encuestas de satisfacción de todos los clientes del hospital.

5. Responsable de aceptar, investigar y manejar las quejas de los clientes.

6. Responsable de la venta y gestión de tarjetas de atención.

7. Responsable del trabajo de respuesta y consulta en línea

8. Completar otras tareas asignadas por el director general y los líderes del hospital

En la etapa inicial de trabajo. , Algunas deficiencias o imperfecciones en el trabajo básicamente se han mejorado y se han logrado buenos resultados con la orientación de los líderes del hospital y la asistencia de colegas. Mi capacidad de trabajo personal también ha mejorado enormemente gracias a la mejora continua de mi trabajo. Más de dos meses de experiencia laboral en este puesto me permitieron ver claramente la situación laboral real en contacto con los clientes, lo que sentó una base sólida para mi futuro laboral.

En el proceso de manejo de quejas, me di cuenta profundamente de lo difícil que es para un hospital pasar de ser un hospital inicial a uno estable.

Para que algo nuevo obtenga aceptación y apoyo en una ciudad, se requiere un largo período de rodaje y un sistema de servicio completo. Durante el período de rodaje, la base de clientes inevitablemente reflejará varios problemas y contradicciones en el trabajo de servicio al cliente. La resolución de algunas de estas contradicciones depende del trabajo de recepción y manejo del personal en el puesto de manejo de quejas. Si este puesto se realiza bien, puede aliviar parte de la presión sobre el hospital, permitiendo que los empleados del hospital dediquen más energía a la consolidación y expansión de proyectos médicos; por el contrario, si este puesto no se desempeña satisfactoriamente, no solo dañará la salud del hospital; La imagen y la reputación en la comunicación con los clientes también desperdiciarán mucha mano de obra y recursos materiales, distraerán los esfuerzos y provocarán retrasos evitables en el buen desarrollo del hospital.

Porque soy muy consciente de la importancia de este trabajo, me esfuerzo por buscar una solución más completa a cada queja o sugerencia recibida durante mi trabajo. En los primeros días de mi trabajo, negocié con colegas de otros departamentos relevantes para formular y mejorar gradualmente el proceso de manejo de quejas. Las diferentes sugerencias o quejas tienen procesos de manejo y procedimientos de registro correspondientes. El nuevo proceso de aceptación no sólo facilita a los clientes, sino que también estandariza el trabajo. En mi trabajo diario, cumplo estrictamente con las normas y reglamentos de la empresa, llego a tiempo al trabajo, clasifico cada sugerencia y queja por tipo y las registro detalladamente. Para todo tipo de problemas informados en el proceso de aceptación, que pueden resolverse dentro de mi autoridad, hago todo lo posible para utilizar las políticas, conocimientos y habilidades de afrontamiento relevantes que conozco y he aprendido para brindar a los clientes respuestas satisfactorias, con el fin de ahorrar algunos personas innecesarias en la empresa, gastos materiales. Para problemas que involucran a otros departamentos o personas de la empresa, para evitar quejas similares en el futuro, después de informar a la dirección de la empresa, puedo instar concienzudamente a los departamentos o al personal pertinentes a resolver e implementar los problemas informados por los clientes de acuerdo con las instrucciones. .

En el trabajo real, también tengo muchas carencias y deficiencias, como experiencia limitada en el manejo de quejas, a veces falta de decisión a la hora de resolver problemas y, en ocasiones, pequeños contratiempos que afectan mi confianza en el trabajo. Si bien reconozco las deficiencias, siempre creo firmemente que el autoexamen es el requisito previo para mejorar. En el trabajo futuro, trabajaré duro para compensar las deficiencias, utilizaré mi trabajo dedicado y haré lo mejor que pueda como empleado para el buen desarrollo del hospital.

Conforme va pasando el tiempo llevo más de 5 meses trabajando en la empresa. Estoy muy agradecido con los líderes de la empresa por confiar en mí y darme la oportunidad de expresarme y superarme. Esta experiencia laboral de prueba de cinco meses ha mejorado enormemente mi capacidad laboral desde que ingresé a la sociedad desde el campus.

En un abrir y cerrar de ojos, el periodo de prueba llega a su fin. Esta es una experiencia preciosa en mi vida y también me dejó recuerdos maravillosos y hermosos. Durante este período de tiempo, me han brindado suficiente tolerancia, apoyo y ayuda, lo que me hizo sentir plenamente la apertura de los líderes a todos los ríos y el espíritu heroico del personal del hospital. ¿Cómo puedo ver el arco iris sin pasar por el viento y la lluvia? A las dificultades y la determinación de ser pionero. Si bien estoy asombrado por ustedes, también estoy extremadamente sorprendido de tener la oportunidad de formar parte del hospital. Hace un año, un grupo de personas audaces, innovadoras y pioneras comenzaron un viaje difícil en esta tierra árida, y espero ser parte de este viaje difícil y solitario. Usaré mi optimismo y mi apertura de mente para dedicar todas mis fuerzas a hacer que esta difícil subida sea relajada y animada, y que este viaje solitario sea dulce y precioso.

Lo recomiendo mucho