¿Qué es el sistema de gestión del servicio postventa?
Editor original: Lovely
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Sistema de gestión del servicio posventa
1. -Reglas de gestión del servicio de ventas Con el fin de fortalecer la gestión del servicio al cliente y mejorar el nivel del servicio postventa, este sistema está especialmente formulado. 1. Funciones del departamento de servicio posventa a) Recoger, recibir y aceptar las consultas y opiniones de los clientes sobre los productos de la empresa. b) Manejar diversas quejas de clientes y del mercado y resolver los comentarios lo antes posible. c) Responsable de
visitas de regreso de los clientes
y de llevar a cabo planes clave de
atención al cliente
para comprender las necesidades del cliente. d) Guardar fichas básicas de clientes y organizarlas, clasificarlas y actualizarlas. e) Retroalimentación de opiniones y sugerencias de los clientes a los departamentos relevantes de la empresa. f) Aceptar devoluciones y cambios de productos desde la oficina (marketing, ingeniería). 2. Descripción principal del trabajo del departamento de servicio postventa a) Recopilar opiniones y sugerencias de los clientes que sean beneficiosas para el desarrollo de la empresa a través de diversos canales, como línea directa, sitio web (establecimiento), correo electrónico, etc. Las buenas sugerencias y opiniones se enviarán a cada parte de manera oportuna. Cada oficina también recopila activamente los comentarios de información de los clientes y los envía a la empresa de manera oportuna, para que la empresa pueda realizar los ajustes adecuados al mercado. b) Llevar a cabo la atención al cliente y mantener los grupos de clientes clave de la empresa planificada son una parte importante de la supervivencia y el desarrollo posterior de la empresa. A través de visitas posteriores y la comunicación con los clientes clave, las necesidades de los clientes mejorarán gradualmente y se mejorará la satisfacción del cliente. >
. Comprender los comentarios de los clientes en varias regiones sobre nuestros productos y servicios, para descubrir oportunamente problemas en varios mercados regionales y resolverlos de manera oportuna para mejorar la iniciativa de servicio. c) Establecer estándares de servicio posventa y estandarizar el servicio posventa es el mantenimiento duradero de la reputación corporativa y la imagen de marca. La empresa debe desarrollarse en la dirección de su propia marca y el servicio posventa debe ser más. orientado a Desarrollar en dirección a la especialización,
unificación
y estandarización para satisfacer verdaderamente las necesidades de servicio de los consumidores en diversas regiones. Las oficinas de la empresa son una extensión de los servicios y la imagen de la empresa. Una vez que la empresa establece un sistema completo de servicio posventa, lo implementa de manera uniforme en cada oficina y supervisa eficazmente sus servicios. d) Manejar las quejas con prontitud y rapidez. Se requiere toda la información de la queja
.