Sistema de índices de evaluación de la gestión de las compañías de seguros
El sistema de evaluación de servicios de las compañías de seguros de propiedad incluye ocho indicadores, que involucran cinco eslabones: compraventa, suscripción, consulta, liquidación de siniestros y reclamaciones. Entre ellos, con el fin de instar a las compañías de seguros a responder a las demandas de servicio de los consumidores de manera oportuna y mejorar efectivamente la experiencia del consumidor, se han establecido tres indicadores en los enlaces de ventas, suscripción y consulta: tasa de finalización de llamadas telefónicas, satisfacción del representante de servicio al cliente. tasa y tasa de consulta de reclamaciones y tramitación de objeciones de suscripción, con una ponderación del 10% para resaltar la gestión de las dificultades de resolución de reclamaciones, se establecen tres indicadores en el proceso de reclamaciones, a saber, la tasa de presentación y resolución de casos, el caso promedio; período de presentación de informes y compensación y tasa de resolución de reclamos ganadores, con un peso total del 45% para guiar a las compañías de seguros a reducir las quejas de los clientes. Para brindar buenos servicios de quejas, se establecen dos indicadores en el enlace de quejas: tasa de quejas y manejo de quejas; Tarifa puntual, con un peso total del 25%.
El sistema de evaluación de servicios de las compañías de seguros de vida también incluye ocho indicadores, que involucran seis enlaces de servicios: ventas, consultas, revisitas, reclamos, protección y quejas. Para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia en las ventas, la tasa de ejecución de la política se establece en 1, con una ponderación del 15%. Para resaltar el importante papel de las revisitas en la prevención de ventas engañosas, se establecen dos indicadores: tasa de finalización de llamadas; y la tasa de éxito de las visitas posteriores, con una ponderación total del 15% para mejorar la eficiencia del servicio de reclamaciones de la compañía de seguros y la tasa de compensación al consumidor, se establecen dos indicadores, el límite del servicio de resolución de reclamaciones y la tasa de liquidación de reclamaciones, con una ponderación total de 35; % para mejorar la eficiencia del servicio de garantía de la compañía de seguros y reducir el número de consumidores en el entorno del servicio de garantía. Para guiar a las compañías de seguros a reducir las quejas de los clientes y brindar buenos servicios de quejas, se utilizan dos indicadores, a saber, la tasa de quejas y la tasa de puntualidad; de gestión de reclamaciones, se fijan en el enlace de reclamaciones, con un peso total del 25%.
La compañía de seguros calificará según los puntajes de evaluación del servicio, y las sucursales solo serán calificadas pero no calificadas. Los niveles de servicio de la compañía de seguros se dividen en cuatro categorías: A, B, C y D, incluidas AAA, AA, A, BBB, BB, B, CCC, CC, C y D, para un total de 10. La categoría A se refiere a empresas con excelente calidad de servicio general, la categoría B se refiere a empresas con buena calidad de servicio general, la categoría C se refiere a empresas con mala calidad de servicio general y la categoría D se refiere a empresas con mala calidad de servicio general.
Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.