¿Qué es un buen modelo de rendimiento? Entre ellos, el más influyente es el Premio Nacional a la Calidad Baldrige. Debido a su marco teórico sistemático, requisitos de evaluación integrales y sistema de evaluación científica, el estándar del Premio Nacional de Calidad Baldrige ha sido adoptado por muchos países del mundo y se ha convertido en un estándar internacional de facto, conocido como el modelo de excelencia en el desempeño. El Modelo de Excelencia en el Desempeño es un método/herramienta eficaz para la gestión integral del desempeño de las organizaciones y goza de amplio reconocimiento internacional. Según estadísticas preliminares, más de 50 países y regiones del mundo utilizan el modelo de excelencia en el desempeño como estándar de evaluación para los premios de calidad locales. Al mismo tiempo, más organizaciones utilizan este estándar para realizar autoevaluaciones, encontrar oportunidades de mejora y. lograr un desempeño sobresaliente a través de la mejora continua. En 2004, basándose en el modelo de excelencia en el desempeño, la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena de China promulgó oficialmente el estándar nacional "Criterios de Excelencia en el Desempeño", que ahora se ha convertido en el estándar de evaluación para el Premio Nacional de Gestión de Calidad, promoviendo efectivamente la modelo de excelencia de desempeño en la gran cantidad de empresas y otras organizaciones en China. El estudio y la práctica promoverán la transformación conceptual y la innovación en la gestión de las empresas chinas bajo la nueva situación de globalización económica, mejorando así su competitividad internacional. El Modelo de Excelencia en el Desempeño se basa en un conjunto de valores y principios fundamentales interrelacionados. Hay once valores fundamentales: búsqueda de la excelencia en la gestión; excelencia orientada al cliente; aprendizaje organizacional e individual; enfoque en la respuesta rápida y flexibilidad en la gestión que promueve la responsabilidad social; y deber cívico; enfoque en resultados y perspectiva de sistemas de creación de valor; Estos valores fundamentales encarnan los conceptos y métodos de gestión más avanzados del mundo y también son un resumen de la experiencia de muchas empresas exitosas de clase mundial. Recorren los requisitos del modelo de excelencia en el desempeño y deberían convertirse en la filosofía y el código de conducta para todos los empleados, especialmente los altos directivos corporativos. La búsqueda de la excelencia en el liderazgo gerencial es clave para el éxito de una organización. Los principales líderes de la organización deben determinar la dirección correcta de desarrollo de la organización y la cultura corporativa centrada en el cliente, y proponer metas desafiantes. La dirección, los valores y las metas de una organización deben reflejar las necesidades de sus partes interesadas y servir para guiar todas las actividades y decisiones de la organización. Los altos directivos deben garantizar el establecimiento de estrategias, sistemas de gestión, métodos y mecanismos de incentivos para que la organización busque la excelencia y alienten a los empleados a contribuir, crecer, aprender e innovar. Los altos directivos deben ser responsables del comportamiento ético de la organización, el desempeño y de todas las partes interesadas a través del órgano de gobierno, y dar ejemplo con su propio comportamiento ético, liderazgo y espíritu emprendedor. Esto fortalecerá efectivamente la cultura, los valores y el sentido de propósito de la organización. y liderar Todos los empleados logran los objetivos de la organización. Una excelente organización orientada al cliente debe establecer una filosofía empresarial orientada al cliente y darse cuenta de que la calidad y el desempeño son evaluados y determinados por los clientes de la organización. Las organizaciones deben considerar cómo los productos y servicios crean valor para los clientes, logran su satisfacción y lealtad y, por lo tanto, mejoran el desempeño organizacional. Las organizaciones no sólo deben prestar atención a las necesidades de los clientes existentes, sino también predecir las expectativas futuras de los clientes y la excelencia orientada al cliente debe reflejarse en todo el proceso de operaciones organizacionales, porque muchos factores afectarán el valor percibido y la satisfacción de los clientes. Incluyendo establecer una buena relación entre la organización y los clientes para mejorar la confianza y la lealtad de los clientes hacia la organización; al mismo tiempo, prevenir defectos y errores, enfocándose en resolver las quejas y quejas de los clientes de manera rápida, entusiasta y efectiva, retener a los clientes e impulsar mejoras en el; Sobre la base de satisfacer los requisitos básicos de los clientes, nos esforzamos por captar las tendencias de desarrollo de las nuevas tecnologías y competidores, y brindar a los clientes productos y servicios personalizados y diferenciados, permanecer sensibles a los cambios en las necesidades y satisfacción del cliente y tomar decisiones de manera rápida y flexible; reacción. Para responder a los cambios ambientales y lograr un excelente desempeño empresarial, las organizaciones y los individuos deben mejorar sus capacidades de aprendizaje. El aprendizaje organizacional es la capacidad de una organización para mejorar y adaptarse continuamente a los cambios en su entorno, logrando mejoras sistemáticas mediante la introducción de nuevas metas y prácticas. El aprendizaje debe convertirse en parte de la rutina diaria de la organización. A través de la innovación de los empleados, la investigación y el desarrollo de productos, las opiniones de los clientes, el intercambio de mejores prácticas y el aprendizaje comparativo, podemos mejorar los productos y servicios, desarrollar nuevas oportunidades comerciales, mejorar la eficiencia organizacional, reducir los costos de calidad y cumplir mejor con las responsabilidades sociales y las obligaciones cívicas. Practicar el modelo de excelencia en el desempeño es un proceso de aprendizaje importante para que las empresas se adapten a la situación cambiante actual. El aprendizaje personal consiste en cambiar la cognición y el comportamiento de los empleados mediante la adquisición de nuevos conocimientos y habilidades. El aprendizaje personal puede mejorar la calidad y las habilidades de los empleados, brindar nuevas oportunidades para el desarrollo de los empleados y, al mismo tiempo, permitir que la organización obtenga empleados excelentes. Debemos prestar atención a la eficacia y los métodos de aprendizaje. El aprendizaje no se limita a la formación en el aula. Podemos mejorar la satisfacción de los empleados y las capacidades de innovación a través del intercambio de conocimientos, la evaluación comparativa, el aprendizaje en el trabajo y otras formas, mejorando así la adaptabilidad al mercado y las ventajas de desempeño de la organización. El éxito de las organizaciones que valoran a sus empleados y socios depende cada vez más del creciente conocimiento, habilidades, creatividad y motivación de todos los empleados y socios. Si una empresa quiere satisfacer a sus clientes, primero debe satisfacer a sus empleados que crean bienes y prestan servicios. Prestar atención a los empleados significa velar por su satisfacción, desarrollo y derechos. Por lo tanto, las organizaciones deben prestar atención a las necesidades laborales y vitales de los empleados, crear un entorno competitivo justo y recompensar a las personas destacadas brindando a los empleados oportunidades de aprendizaje y comunicación para promover su desarrollo y progreso y crear un entorno que los anime a asumir riesgos y; innovar. El establecimiento de asociaciones estratégicas entre organizaciones y clientes externos, proveedores, distribuidores y asociaciones ayudará a la organización a ingresar en nuevas áreas de mercado o desarrollar nuevos productos y servicios, y mejorará la competitividad central y el dominio del mercado de la organización y sus socios.

Para establecer una buena relación de cooperación externa, debemos centrarnos en los objetivos a largo plazo de * * *, fortalecer la comunicación, formar ventajas complementarias y crear valor mutuo. Se necesitan una respuesta rápida y flexibilidad para tener éxito en el mercado competitivo global, especialmente ante el surgimiento del comercio electrónico "los peces grandes se comen a los peces pequeños" se ha convertido en "los peces rápidos se comen a los peces lentos". Las organizaciones deben tener la capacidad de responder. a cambios rápidos y flexibilidad para satisfacer las necesidades personalizadas y en constante cambio de los clientes globales. Para lograr una respuesta rápida, las organizaciones deben acortar continuamente el ciclo de desarrollo y el ciclo de producción de nuevos productos y servicios, así como la velocidad de mejora de los productos y servicios existentes. Por lo tanto, es necesario simplificar los departamentos y procedimientos de trabajo y adoptar líneas de producción flexibles con capacidades de conversión rápida para adaptarse a los cambios laborales y las necesidades de las tareas, y es necesario cultivar empleados con múltiples habilidades; Las métricas de tiempo en todos los aspectos son cada vez más importantes. El ciclo de desarrollo, la producción y el ciclo de servicio se han convertido en métricas de proceso clave, y las mejoras en el tiempo ciertamente promoverán mejoras en la calidad, el costo y la eficiencia organizacional. Concéntrate en el futuro. En un entorno competitivo complejo y en constante cambio, las organizaciones no pueden estar satisfechas con sus niveles de desempeño actuales. Debe tener un pensamiento estratégico, centrarse en el futuro desarrollo sostenible y estable de la organización y permitir que las partes interesadas de la organización (clientes, empleados, proveedores y socios, accionistas y el público) generen confianza a largo plazo en la organización. Para lograr un desarrollo sostenido y estable, las organizaciones deben formular estrategias y objetivos de desarrollo a largo plazo, analizar y predecir muchos factores que afectan el desarrollo organizacional, como las expectativas de los clientes, nuevas oportunidades comerciales y de cooperación, desarrollo y empleo de los empleados, nuevos clientes y refinamiento del mercado, desarrollos tecnológicos y cambios en leyes y regulaciones, expectativas comunitarias y sociales, estrategias de los competidores, etc. Los objetivos estratégicos y la asignación de recursos deben adaptarse a los cambios en estos factores influyentes. Además, las estrategias deben implementarse a través de una planificación a largo plazo y una planificación a corto plazo para garantizar la realización de los objetivos estratégicos. La estrategia de la organización debe ser comunicada a los empleados y proveedores para que los empleados y proveedores puedan desarrollarse simultáneamente con la organización. El desarrollo sostenible de una organización requiere de la implementación de planes de continuidad efectivos y la creación de nuevas oportunidades. La gestión que promueve la innovación debe ganar en una competencia feroz. Sólo a través de la innovación se puede formar la ventaja competitiva de una organización. La innovación se refiere a las organizaciones que realizan cambios significativos en los productos, servicios y procesos para crear nuevo valor para las partes interesadas de la organización y promover el desempeño de la organización a nuevos niveles. La innovación no debe limitarse a la innovación tecnológica y de productos. La innovación es muy importante para todos los aspectos y procesos de las operaciones organizacionales. La organización debe guiar la innovación, hacer que la innovación sea parte del aprendizaje, integrarla en todo el trabajo de la organización e innovar en conceptos, sistemas, mecanismos, procesos y mercados. Las organizaciones deben gestionar la innovación para que las actividades de innovación puedan continuar realizándose de manera efectiva. En primer lugar, los altos directivos deben promover y participar activamente en actividades de innovación y tener un sistema de incentivos para las actividades de mejora e innovación. En segundo lugar, debemos utilizar eficazmente el conocimiento acumulado de la organización y los empleados para innovar y crear una cultura corporativa que se atreva a asumir riesgos; Esto traerá más oportunidades de innovación. La gestión basada en hechos es una actitud científica, lo que significa que la gestión de una organización debe basarse en la medición y análisis de su desempeño. Lo que se mide depende de las necesidades estratégicas y operativas de la organización. A través de la medición se pueden obtener datos e información importantes sobre procesos clave, productos y desempeño organizacional. Las medidas de desempeño pueden incluir: satisfacción del cliente, calidad de productos y servicios, efectividad operativa, resultados financieros y de mercado, desempeño de recursos humanos y resultados de responsabilidad social, que reflejan el equilibrio de las partes interesadas. A través del análisis de datos e información de medición, se pueden encontrar tendencias de cambio, cuestiones clave y relaciones causales, que pueden utilizarse para la evaluación, la toma de decisiones, la mejora y la gestión del desempeño organizacional. Además, podemos comparar los niveles de desempeño de una organización con las "mejores prácticas" o puntos de referencia de sus competidores para identificar sus propias fortalezas y debilidades y promover la mejora continua en la organización. Responsabilidad social y obligaciones cívicas Las organizaciones deben prestar atención a las responsabilidades sociales, las normas morales y cumplir con sus obligaciones cívicas. Los líderes deben dar ejemplo a la organización. Durante el funcionamiento de la organización y durante el ciclo de vida de los productos y servicios proporcionados por la organización, se debe observar la ética empresarial, se debe proteger la salud pública, la seguridad y el medio ambiente, y se deben proteger los recursos. Las organizaciones no sólo deben cumplir con los requisitos de las leyes y regulaciones nacionales y locales, sino también buscar oportunidades para seguir mejorando. Es necesario tener un plan de respuesta cuando ocurren problemas, responder con precisión y rapidez, garantizar la seguridad pública y brindar la información y el apoyo necesarios. Las organizaciones deben cumplir estrictamente los códigos éticos y establecer sistemas de supervisión eficaces dentro y fuera de la organización. Cumplir con las obligaciones cívicas significa organizar el apoyo a las iniciativas de bienestar comunitario según lo permitan los recursos. El bienestar público incluye mejorar la educación y la atención médica en la comunidad, embellecer el medio ambiente, proteger los recursos, servir a la comunidad, promover la ética empresarial y compartir información no privada. Las organizaciones deben utilizar medidas de desempeño apropiadas para la gestión de la responsabilidad social y aclarar las responsabilidades de los líderes. La evaluación del desempeño de las organizaciones orientadas a resultados y creadoras de valor debe estar orientada a resultados y centrarse en resultados clave, que incluyen principalmente seis aspectos: satisfacción del cliente, productos y servicios, finanzas y marketing, recursos humanos, eficiencia organizacional y responsabilidad social. Estos resultados crean valor y equilibran los intereses comunes de las partes interesadas clave de una organización: clientes, empleados, accionistas, proveedores y socios, el público y la sociedad. Logre un crecimiento en el desempeño organizacional creando valor para las partes interesadas clave y cultivando clientes leales. La medición del desempeño de la organización tiene como objetivo garantizar que sus planes y acciones puedan satisfacer las necesidades para lograr las metas organizacionales y proporcionar un medio eficaz para equilibrar los intereses a corto y largo plazo de la organización, el seguimiento de los procesos del desempeño y la mejora del desempeño.