La importancia del servicio postventa

El servicio postventa es la parte más importante del servicio postventa. El servicio posventa se ha convertido en un requisito para que las empresas mantengan o amplíen su participación de mercado (como Serta, Tmall, JD.com, etc.). La calidad del servicio postventa puede afectar la satisfacción del consumidor. En el momento de la compra, las regulaciones pertinentes, como la garantía del producto y el servicio posventa, pueden ayudar a los clientes a deshacerse de dudas y vacilaciones y decidirse a comprar el producto. El servicio posventa de alta calidad puede considerarse como un producto de la economía de las marcas. En la feroz competencia del mercado actual, con la mejora de la conciencia de los consumidores sobre la protección de los derechos y los cambios en los conceptos de consumo, los consumidores ya no se centran únicamente en el producto en sí. sino también en la calidad y el rendimiento de productos similares. En circunstancias similares, estamos más dispuestos a elegir estas empresas con un servicio postventa de alta calidad.

Objetivamente hablando, el servicio posventa de alta calidad es un producto de la economía de la marca, y el servicio posventa de productos de marcas famosas suele ser mejor que el de los productos sin marca. El precio de los productos de marcas famosas es generalmente más alto que el de otras marcas. Esto se debe en parte al costo y la calidad del producto, pero también a que los costos del servicio posventa se han tenido en cuenta en la estrategia de ventas de los productos de marcas famosas.